Yoiggers de visita en casa de Yoigo

Una persona creyente se va a la iglesia cuando quiere recuperar la fe, un yoigger para recuperar la fe se va a la reunión anual de bloggers con Yoigo. Este año la reunión tuvo lugar en «casa» de Yoigo en Alcobendas y aunque nuestro blog ya vio las oficinas de la compañía el año pasado, la visita de este año no ha sido menos interesante.

Las únicas reformas que han sufrido las oficinas respecto al año pasado han sido la incorporación de una especie de tienda Yoigo de la cadena SMOL en la planta baja y los numerosos carteles nuevos en las paredes de algunas plantas.

No voy a intentar reproducir aquí el plano de las oficinas ya que vimos exactamente lo mismo que el año pasado, solo os contaré de lo que hemos hablado con los directivos de la compañía y de algunas de las novedades que hemos podido saber.

Para empezar, la gran ausencia del día ha sido la de Eduardo Taulet, pero por otro lado y por sorpresa para todos Johan Andsjö nos ha presentado a su amigo Martín Varsavsky, el fundador de las empresas como Jazztel, Yacom y FON. Martín nos ha dado una breve charla sobre las compañías low-cost en telefonía móvil y fija, sobre el gran monopolio de Telefónica en los corazones de los españoles y también se quejó (jocosamente) de Yoigo por quitarle de las manos a Jazztel la licencia para las frecuencias de telefonía móvil allá por el año 2000. Johan nos ha desvelado que en un futuro Yoigo podría firmar un acuerdo de colaboración con algún proyecto de Martín.

La gran decepción del día ha sido la presentación de móviles para las Navidades de este año ya que los lectores frecuentes de nuestro blog ya conocen la mayoría de estos teléfonos. Los únicos tres terminales que han sido nuevos para nosotros han sido el Nokia 5230, el ZTE F100, un móvil 3G muy básico (para llamadas y SMS)  y un nuevo módem USB con función de teléfono móvil (al estilo del Toshiba G450), el Mobit U11. De los últimos dos os hablaremos en los próximos días. Por otro lado nos han confirmado que el ZTE F950 con pantalla táctil no lleva GPS en su versión para Yoigo.

Yoigo posiciona el ZTE F950 como un móvil que «se va a vender como churros» estas Navidades, pero después de probarlo podemos decir que el Huawei U7510 funciona bastante mejor.

En una conversación privada con las directoras de ventas y terminales nos han informado que el primer móvil Android llegará a Yoigo en Q1/Q2 del 2010 y, como no, será un móvil a lo Yoigo, asequible. Con Windows Mobile 6.5 la cosa no está tan fácil, pero hay esperanza de que podamos ver el Toshiba TG01 el año que viene en la tienda online de Yoigo. El Samsung OMNIA lite también es un candidato a considerar.

Nuestro amigo Fernando, el director de Atención al cliente, ha destacado una vez más que están muy contentos por tener el CAC en el edificio de al lado. El tiempo de espera a un agente del 622 es prácticamente nulo durante la mayor parte del día, el numero de las reclamaciones ha disminuido considerablemente gracias a la simplificación de algunos procesos y la corrección de algunos fallos que podían generar las incidencias. Hasta hace poco parecía que los email de consulta enviados a [email protected] iban directamente a la papelera de reciclaje sin leer, pero en realidad se trataba de un fallo interno que parece que ya está solucionado.

El nuevo servicio gratuito de consulta vía SMS al 622 ha tenido un gran éxito, actualmente la compañía recibe 1.000 consultas diarias por mensajes cortos. Fernando me ha enseñado la aplicación que gestiona el servicio. Es simple, intuitiva y  siempre hay un agente del 622 pendiente de contestar a los SMS. Como una curiosidad, hemos descubierto un pequeño bug en el servicio que puede afectar a algunos clientes (yo incluido): si tienes activada la restricción de los SMS premium, los mensajes enviados al 622 no llegan al destinatario. La compañía está trabajando para solucionar el error.

Por otro lado, no se nos ha escapado la persona que diseñó los productos de Internet para llevar de Yoigo. Parece que lo hemos convencido de que hace falta rediseñar por completo dichos servicios y ofrecer una tarifa plana para navegar desde el móvil.

Con Johan Andsjö hemos hablado del servicio Renuevo, tarifas y novedades. Fue él el primero en romper el silencio y hablarnos de una presentación importante que va a tener lugar en Madrid el día 26 de noviembre. Aunque no nos quiso decir de que se trata… Masha, la directora de comunicación, nos ha dicho luego que va a ser algo muy interesante al estar invitados por primera vez tanto los bloggers como los periodistas.

Según Johan, la compañía esta intentando luchar un poco contra los clientes de otras compañías que amagan utilizando la tienda online de Yoigo. También nos prometió revisar lo que está pasando con el plan Renuevo e intentar igualar los precios de alguna manera con los precios para las portabilidades de contrato ya que no le parece lógico que un cliente haga una portabilidad de ida y vuelta para conseguir un móvil más barato.

Johan también nos adelantó que el año que viene va a ser el año de Internet en Yoigo, por lo que probablemente todas las tarifas actuales de Internet sufrirán modificaciones en 2010. Le insistimos en que la tarifa de Internet para llevar en contrato es muy poco atractiva debido a que la velocidad de navegación se reduce a partir de los 3GB de trafico y además se sigue cobrando al cliente.

Por otro lado, lo que vamos a ver en la presentación de la semana que viene parece ser un gran secreto y solo 15 trabajadores directos de la compañía lo saben. Pero para ir descartando algunas cosas podemos decir que Johan ve poco probable una tarifa plana de voz en Yoigo, aunque según sus previsiones una tarifa de este tipo y sin restricciones seria posible a partir del 2012, cuando los precios de interconección sean inferiores a 0,04€/min.

Actualmente Yoigo está cumpliendo con todos los objetivos, los trabajadores de la compañía esperan con un gran optimismo el año 2010. Este optimismo es lo que ayuda a recuperar la fe en la compañía a un yoigger.

Podéis ver más fotos de la visita en nuestro Facebook.