Yoigo siempre ha presumido de tener un servicio de atención al cliente de calidad, pero la reciente caída de los servicios Mi Yoigo y 622 supusieron un amargo revés tanto para los clientes como para la propia compañía.
Yoigo no actuó de la manera indicada cuando ocurrió el problema y no avisó a los clientes a través de sus canales oficiales en las redes sociales. Pero rectificar es de sabios y la compañía acaba de enviar una carta firmada por su consejero delegado a los clientes de contrato en la que Eduardo Taulet pide disculpas por las molestias ocasionadas.
En esta carta Eduardo Taulet destaca que la plataforma de atención al cliente de Yoigo se encuentra en España (a diferencia de los call center externalizados en América Latina de otros operadores) y que a raíz de los problemas ocurridos se ha procedido a contratar más personal para el servicio 622.
Un gran gesto por parte de Yoigo por los problemas ocasionados.
Marc Sala