En la ultima reunión de los bloggers con Yoigo en diciembre de 2008, Yoiggers y Yoigo llegamos a un acuerdo de colaboración.
Yoigo, en su trabajo continuo para ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes (que ya son mas de 1 millón), nos ha ofrecido ayudar a resolver los problemas que puedan tener algunos de sus clientes.
A partir de ahora los clientes de Yoigo tienen una vía mas para contactar con el servicio de atención al cliente del cuarto operador de telefonía móvil con red propia en España.
Podéis escribirnos sobre vuestra incidencia con la compañía en nuestro nuevo foro de incidencias que hemos creado para este fin.
Os recordamos que también podéis contactar con atención al cliente de Yoigo de estas formas:
- Desde un movil Yoigo llamando al numero gratuito 622
- Desde cualquier teléfono nacional llamando gratis al numero 1705 opción 3
- Desde cualquier teléfono nacional e internacional llamando al (+34) 622622622, el precio de la llamada dependerá del operador que utilices
- A traves de correo electronico [email protected]
- A traves de MiYoigo
Marc Sala
Para que luego cuando les preguntes algo que no les interesa te espeten un «es la política de la empresa» y te preguntan «desea hacer alguna consulta más?»… Cada día más cerca del trío calavera.
es q ni te responden q bastante q suelo preguntar yo y la 1ra pregunta q les hhice por correo tardaron 2 meses en decir al menos PIO
simyo es el futuro..
Hola a todos y gracias por vuestros comentarios.
La verdad es que no comparto vuestro pesimismo. La compañía tiene voluntad de dar servicio de calidad, esto es lo mas importante.
Durante estos meses hemos transmitido tres problemas de nuestros lectores a Yoigo, dos de ellos ya están solucionados, el tercero esta en proceso ya que es un problema algo «gordo».
Respecto a Simyo… después de estar 1 hora y 36 minutos esta mañana a la espera de que me atienda un agente he colgado el teléfono.
Saludos y gracias por leernos.
Alex ¿cuales son los tres probelmas que les has trasmitido a yoigo? Me he quedado con la intriga
Lo de simyo es verdad. Si quieres que te atiendan rápido mejor no te hagas ilusiones. La vez que me lo cogieron mas pronto tardaron 15 min. y es que encima cuando te atienden parece que la moda es contratar a gente extranjera que entiende lo justo de español y cuando te lo cogen te tiras tambien un monton hasta que la operadora entiende la consulta y al final tu la entiendes. Al final casi lo descifras por lógica XD. Por lo menos es mi caso. Un saludo!
Hola David,
El primer problema esta relacionado con cobertura (el departamento de red lo esta intentando solucionar).
El segundo: portabilidad realizada, pero el teléfono (SE W880i) no llega (por falta de stock). Yoigo entrega otro modelo de teléfono (SE C702).
El tercer problema es con Renuevo. Permanencia renovada, el móvil sin llegar. Yoigo entrega el móvil solicitado.
Saludos y gracias por tu comentario.
Me alegro de esta iniciativa.
Por cierto el futuro nuca podra ser un OMV. Mirad lo que paso en la telefonia fija. Ahora mismo daran muchos coletazos, les interesa a las grandes, pero cundo pase el tiempo y empiezen a ver los beneficios que estan dando iran cayendo.
Yo no creo que el futuro pueda ser Simyo no cosa que lo parezca pues al menos para mi no me resulta nada atrayente sino fuera por las tarifas de datos que tiene pero desde que me han dicho que es mas lenta que una gicotea he decidido pasar.
Yoigo trabaja bien lo que como dije son muy demorones y para que te resulvan algo te cuesta la vida.
y el futuro tampoco es yoigo, que eso que impongan un consumo minimo en 6€ en prepago no me gusta si fuera de 2 o 3€ me lo pensaba, asi que tendremos un futuro incierto en telefonia movil en España por muxo tiempo
yo con que me digan la frase: » pasaremos aviso urgente al servicio técnico» tengo vastante, desde que me que me recogieron el movil para repararlo el 28 de enero no se nada, y eso que era nuevo, que me llego, vi que estaba mal y llame para que me lo recogieran, QUE VERGUENZA DE ATENCION AL CLIENTE!!
Me tienen hasta las narices. Hace tres meses les compré y pagué un terminal con contrato portabilidad, tardaron mes y medio en mandármelo, vino con 4 teclas estropeadas, se lo devolví a los dos días (el pasado 3 de marzo) y sigo sin teléfono, sólo dicen que está en el servicio técnico, luego que lo han reclamado al servicio, después que lo han recibido y lo han vuelto a mandar al servicio técnico y tengo que esperar otros 15 días hábiles (tres semanas)… El trato al cliente, realmente y por encima de falsas formas, es una mierda.
Jose yo estoy en las mismas que tu, me llego el movil con la tapa de la camara rota, llame a atención al cliente, me lo recogieron el 28 de enero y desde entonces no se nada de él. Fuí a consumo para ver que podía hacer y me digeron que les mandara un reclamación por medio de una carta certificada con acuse de recibo, tienen un mes para solucionar la incidencia y sino ya se puede poner una reclamación por la via administrativa desde la oficina del consumidor. Yo ya la he mandado y a ver que pasa que esta gente no tiene vergüenza.
Hola Bucias, Jose.
Si me enviáis vuestros números de móvil con la incidencia podremos mirar como solucionar vuestros problemas.
Saludos
Gracias Álex, a ver si es posible, te pongo un mail con mi caso.
Doy fe que la mediación a través de Yoiggers.es es efectiva. Por lo menos en mi caso. Tras dos meses y medio esperando por un móvil del plan renuevo que no llegaba nunca. Yoiggers (Álex) se puso en contacto conmigo para que les contara el problema. Ellos se encargaron de trasladar el problema a uno de los jefes de Yoigo. Dos o tres semana después, recibí una llamada de un peso fuerte de la compañía reconociendo que habían cometido algunos errores con mi caso, tres días después ya tenía un móvil de mejor calidad que el solicité en un principio por 0 euros. La espera merecio la pena gracias a Álex.
Álex también le echo una mano a mi primo quien realizó una portabilidad de Orange a Yoigo que se retrasó casi mes y medio. Tras la mediación de Yoiggers la entrega se hizo efectiva. También en este caso Yoigo entregó un móvil de mayores prestaciones que el solicitado por 0 euros.
Recomiendo que utilicen esta vía si el servicio de Atención al cliente no solventa sus problemas.
Así que gracias de nuevo a Yoiggers.es, en especial a Álex.
Un saludo!
Hola, Álex, tengo un problema bastante gordo con Yoigo por un error que han cometido en mi portabilidad. No sé si me podrías ayudar, pero no se me ocurre otra cosa mejor, porque caso, lo que se dice caso, no me hacen mucho…
[email protected]
YOIGO? nunca crei q una enpresa de telefonia movil fuese tan sinverguenza.conprobar las tarifas vereis como todo es mentira despues deja sin pagar la factura 15 dias vereis lo qe pasa y qe no se os averie el terminal qe lo tendreis qe arreglar vosotros de vuestro volsillo SINVERGUENZAS.ala gente ay qer tratarla de otra forma ya qe somos nosotros los qe os damos de comer a todos aunqe ya si todos se desengañaran como yo ivais a pasar mas hanbre qe el perro del afilaor