Supongo que todos nosotros nos lo hemos preguntado alguna vez, Yoigo esta abriendo tiendas a un ritmo escandaloso, pero ¿que servicios puedo encontrar en una tienda Yoigo? ¿Solo venden móviles u ofrecen algo más?
Hemos contactado, de nuevo, con los chicos de la tienda Yoigo Calpe de la cadena K-habls y ellos nos han contestado a algunas preguntas…
¿Que servicios ofrece una tienda Yoigo?
Los servicios que puede ofrecer una tienda Yoigo son:
- Analizamos de manera gratuita la tarifa de cualquier cliente con su actual operador, y en función de su consumo, podemos ofrecerle el producto que mejor se adapte a sus necesidades.
- Asesoría personalizada y completa, para particulares y empresas, en la contratación de servicios de telefonía móvil (comunicación telefónica e Internet móvil).
- Servicio de postventa de nuestros productos Yoigo (servicio técnico de reparación y tramite de garantía).
- Venta de accesorios entre los que puedes encontrar: cargadores, fundas, manos libres bluetooth para el coche, tarjetas de memoria, pen drive, sistemas de posicionamiento global GPS, adaptadores bluetooth para ordenadores y muchos productos relacionados con la telefonía móvil e informática.
¿Como una persona puede darse de alta en Yoigo, que documentación hace falta presentar?
Documentación necesaria para contrato para persona física (procedimiento sujeto a modificación, según las exigencias de los procedimientos de riesgo):
- Documento de identidad (DNI o NIE).
- Documento bancario que acredite que es titular de la cuenta; fotocopia de un recibo de un servicio (agua, luz, etc), domiciliado.
- Si es autónomo, recibo del pago de la cuota de autónomo.
Documentación necesaria para contrato para persona jurídica (procedimiento sujeto a modificación, según las exigencias de los procedimientos de riesgo):
- Tarjeta de identificación fiscal de la empresa.
- Escrituras, copia de las páginas donde aparezcan los datos de identificación de la empresa y del o los apoderados.
- Documento de identidad del o los apoderados.
- Documento bancario que acredite que es titular/apoderado de la cuenta.
- Fotocopia de un recibo de un servicio (agua, luz, etc), domiciliado.
Documentación necesaria para tarjeta:
- Documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte).
¿Como funciona el servicio de postventa?
Para realizar las reparaciones con o sin garantía, solicitamos la factura de compra, se realiza un diagnostico superficial previo y tomamos nota de la incidencia. El terminal es enviado para su diagnóstico definitivo al Servicio Técnico Homologado y, si todo es conforme, se procede a la reparación del mismo, sin coste, si se trata de un terminal en garantía (Según condiciones del Fabricante), y si estuviera fuera de garantía, se entrega un presupuesto previo de reparación, para que el cliente proceda a su aprobación.
Podemos reparar móviles comprados en cualquier punto de venta Yoigo.
¿Como funciona el servicio Remóvil (descuentos por móviles viejos)?
Disponemos en todas nuestras tiendas de un servicio de recogida de terminales Obsoletos, que cualquier usuario puede depositar en los contenedores existentes para ello. Además, en muchos casos, si el cliente desea contratar una línea con nosotros, ya sea de prepago o contrato, ofrecemos descuentos en la factura de su nuevo terminal, en función del teléfono que nos entregue, y en base a una tarifa oficial de recompra y un mínimo de requisitos técnicos que deben cumplir.
Este servicio se realiza solo para los clientes que adquieren un terminal Yoigo nuevo, tenemos una tabla con los precios y modelos, con la aprobación del cliente se le realiza un descuento en la factura de compra de su nuevo terminal.
¿Existen ofertas/servicios especiales para empresas?
Para las empresas, tenemos la posibilidad de ofrecerles una oferta personalizada en los terminales que desean adquirir. Actualmente, las tarifas de los servicios son iguales para persona física y jurídica.
¿Es posible poner una reclamación a Yoigo desde una tienda?
Las reclamaciones con Yoigo y con cualquier empresa, deben hacerse diréctamente con la empresa involucrada o en la oficina de protección al consumidor.
¿Es posible hacer un duplicado de la SIM? ¿Es gratis?
Si es posible hacer duplicados de SIM, quedan activados al momento de la solicitud. Siendo la primera vez que se realiza un duplicado es gratis. En caso de robo, el cliente deberá justificarlo con la consiguiente denuncia. Siempre lo realizamos de la mano de un departamento de control centralizado, quien nos indica si tiene algún coste para el cliente.
¿Existe el servicio de móvil de sustitución?
En efecto, siempre que exista disponibilidad en la tienda, se le realiza el préstamo al cliente del móvil de sustitución. En algunos casos, habrá que depositar una fianza que le será devuelta una vez, se le entregue su terminal reparado y proceda a la devolución del terminal de préstamo.
Gracias Carlos y Luis por dedicar vuestro tiempo a los lectores de Yoiggers.
Justo Hernández
LO QUE ME SUENA RARO SON LAS SUSTITUCIONES DE MOVILES, EL PRECIO DEL DUPLICADO EN CASO DE QUE NO SEA EL PRIMERO Y EL DESCUENTO SI ENTREGAS TU VIEJO MOVIL, ESO SOLO SE HACE EN DISTRIBUIDORES K-HABLAS? O EN TODAS LAS TIENDAS YOIGO?
Hola yoigo y gracias por tu comentario ;)
Lo de los duplicados es para todas las tiendas en teoría, pero me han dicho que hasta ahora Yoigo no les pidió cobrárselo a nadie…
Lo de Removil me parece que los distribuidores tienen la libertad de ponerlo o no…
Y el móvil de sustitución me parece que es igual que el Removil, aunque en la reunión de bloggers de diciembre Eduardo Taulet nos dijo que lo iban a poner pronto en todas las tiendas…
Saludos.
Los telefonos de sustitucion y un servicio posventa oficial ya se está implantando en todas las tiendas.
Lo de valorar un telefono antiguo a los clientes es decision de cada tienda, y aplican la promoción que crean oportuna.
Los duplicados se hacen gratis, pero estamos teniendo problemas para cobrarlos por parte de Yoigo (ya que la tarjeta nos cuesta un dinero), por lo que puede que en algun PDV se hayan negado a hacerlo.
Una mieeeeeeerdaaaaa!
Un movil nuevo, la nokia 5800 que me ha fallado al primer dia! Que no existe ninguna garantia de devolucion es una verguenza! Ahora lo tienen que enviar a un servicio tecnico y me tardara un minimo de 45 dias en devolvermelo. Es vergongozo. Si lo se gamas me hubiera cambiado a este mierda compañia!!! es una estafa. A la mierda con yoigo!!!!
que el terminal que has elegido sea una porqueria no quiere decir que lo sea la compañia que le cede la cobertura.
Lo mismo seria decir que cuando un tren llega tarde, es culpa del fabricanted el tren!…¿a que seria absurdo?
Hay que pensar antes de escribir!
Estoy con "someone". Yo me compré un móvil ZTE (F930) en una tienda de Yoigo en Septiembre del 2010, también me iba mal desde el primer día. La cobertura era mínima y se iba cada 2 por 3. Lo llevo a la tienda en Diciembre a reparar y me avisó la de la tienda que tardarían más por las navidades. Ya estamos en febrero y me dicen que vuelva dentro de una semana, o que mejor llame para no tener que andar innecesariamente.
Debido a que soy de prepago no me han dado ningún móvil de sustitución, según la de la tienda eso es sólo para contratos fijos. Y encima ahora me están quitando el dinero que tenía metido porque no tengo manera de usar mi tarjeta.
Había recomendado a la gente usar Yoigo, pero desde luego ya no lo vuelvo a hacer. Aparte de que un chico que trabajaba en el servicio al cliente de Yoigo contó que te podían meter llamadas que no eran tuyas en tu línea y tú no tenías otra cosa que decir que: "el sistema no se equivoca".
En resumen, otros ladrones más. Estoy convencida de que si fuese una cliente que se deja 30 euros al mes en móvil o más me tendrían entre algodones, pero como soy una mierdecilla me están tomando el pelo.
Y lo de las coberturas, se supone que tienen la misma que movistar. De hecho yo antes tenía un nokia liberado con la tarjeta yoigo y me iba de película. Ahora me venden una cascarria de móvil que va mal y me tengo que quedar sin móvil o comprar otro más a ver si en la siguiente compañía no me quieren timar.
yo llevo con yoigo casi 1 año , tengo 2 numeros de telefono el mio y el de mi mujer , hace unos dias se me averio el mio un motorola simplemente dejo de funcionar marca que no recomiendo a nadie ,como es logico llame a la compañia yoigo 2 veces para ver que solucion me daban ,y la señorita me dice como fue un telefono de plan renove tendria que abonar 32 € de penalisacion mas lo que valga el otro telefono que elija , total un disparate y eso siendo cliente de yoigo , y eso si se lo llevan a arreglar te quedas sin movil una temporada , total que estoy pensando seriamente en cambiar de compañia con una que me de soluciones , en yoigo si se te averia el movil echate a llorar esa es la unica solucion , un saludo .
A ver yo creo que te has entendido bien. Logicamente si queires uno nuevo o causar baja, tienes una permanencia y una sancion que cumplir. esto es en Yoigo y en toda compañia que te subvencione el terminal.
Si el terminal esta averiado se manda a un servicio tecnico. Que estas unos dias sin movil, pues igual que cuandos dejas el coche en el taller. De todos modos lo normal son solo unos mpocos dias, y en muchas tiendas disponemos de terminales de prestamo con los que podras seguir usando la linea con normalidad.
eso es totalment ementira, yo llevo 4 meses esperando por mi movil y me dieron uno de prestamo superbásico que por tener no tiene nada, solo telefono.
Daniel:
Los telefonos, telefonos son.
Son para llamar, todo lo demas es accesorio y lo tienes porque quieres, si tu terminal se estropea, encima no te quejes si de dejan otro hasta que reparen el tuyo. La compañia que te vende el servicio (la linea) no tiene porque hacerlo, es un detalle con el cliente que no tiene ninguna obligacion de tener.
Las compañias de Telecomunicaciones te venden el servicio y el terminal, si el servicio falla, es culpa de ellos, si falla el terminal es culpa del fabricante. A partir de aqui, lo que quieras!
yo llevo 4 meses esperando que me devuelvan mi telefono toshiba del servicio tecnico de yoigo y nada, con lo que digo ya os podeis imaginar la clase de chapuceros ladrones irresponsables que son. Este pais no tiene solucion, cuando un consumidor está totalemtne desprotegido ante tales artimañas. NO te4 solucionan nada, te tratan como si fueras un desgraciado, no te hacen ni caso y para colmo la solucion que me dieron despues de llevar 3 meses esperando por mi telofono, es darme uno nuevo pero superbásico, nada en comparacion del que me tienen retenido en el servicio tecnico. Por supuesto me negué, y lo que me dijeron es que pues entonces toca esperar, y ahi sigo.
yoigo, al igual que las demas compañias de telefono, no tienen servicio tecnico para reparar terminales, simplemente envian tu telefono al servicio tecnico de la marca que corresponda.
Es un tramite que hacen de forma gratuita, es decir, para que no tengas que enviarlo tu, te hacen el favor de enviarlo ellos, nada mas.
Daniel llevas razon y con el Toshiba G810 se esta viviendo una situacion lamentable, asi que en lod e chapuceros llevas razon, aunuqe me parece una barbaridad lo de ladrones.
Yo siempre defiendo lo que creo justo, por esto os doy la razon a todos los que estais padeciendo el haber comprado el Toshiba. La actitud del fabricante es vergonzosa (que es el autentico responsable), pero que Yoigo deberia de tomar cartas en el asunto de manera tajante.
yo me siento estafado elena, por eso digo lo de ladrones. Los responsables son los de yoigo, yo adquiri el telefono a traves de yoigo y es yoigo quien me lo tiene que solucionar. Lleva mi telefono en servicio tecnico mas tiempo que en mi poder. Y el telefono que me ofrecian era basico, sin ninguna d ela sprestaciones por las que y lo adquiri. Si eso no es robar, que alguien me explique la diferencia. saludos