Visto el interés que habéis mostrado en la guía para reclamaciones a las compañías de telecomunicaciones hemos decidido dar un paso mas y hoy os publicamos dos modelos para reclamar a Vodafone y Yoigo por el recién anunciado incremento de sus tarifas. Estos modelos han sido elaborados por Jlpelaz de GSMspain y sirven para mantener la tarifa contratada o darse de baja/irse a otra compañía o simplemente quitarse de encima la permanencia sin penalizacion.
Modelo para reclamar a Yoigo
Xfera Móviles, S.A.
Departamento de Atención al Cliente
Avenida de la Vega, 15
28100 Alcobendas (Madrid)Don FULANITO DE TAL Y TAL con DNI numero TANTOS y domicilio en Calle TUCALLEYNUMERO, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,
EXPONE:
1.- Que con fecha TANTOS DEL TANTOS firmó contrato de suministro con su compañía para el acceso a servicios de telecomunicación móvil para el número de teléfono 612345678 con el plan de precios “La del Cero”.
2.- Que a la fecha presente se halla al corriente de pago de todas sus obligaciones,
3.- Que ha conocido a través de la información ofrecida por su sitio web la próxima modificación por su compañía del plan de precios originariamente contratado, implicando un incremento sustancial y desproporcionado del precio por establecimiento de llamada respecto del aceptado y consentido por el consumidor en el momento de la perfección contractual.
4.- Que su compañía no sólo publicitó el precio del establecimiento de llamada al precio de 0,12 euros sino que lo constituyó en uno de los elementos de diferenciación fundamentales de su actividad de empresa en el mercado frente a los productos de sus competidores, incluso llegando a la publicidad comparativa.
5.- Que su compañía estableció en la información publicitaria mantenida con el consumidor de forma constante el compromiso cierto, concreto e ineludible de no modificar el coste el establecimiento de llamada cualesquiera que fuesen las circunstancias del mercado, definiendo a así la identidad de su oferta frente a las alternativas empresariales ofrecidas por otras empresas de su sector de actividad.
FUNDAMENTOS DE DERECHO;
PRIMERO.- Con carácter general: 1191, 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, 1256 CC., que como Principio General del Derecho estipula que la validez y el cumplimiento de las obligaciones no podrá dejarse al arbitrio de una sola de las partes.
SEGUNDO.- Todo el bloque normativo de Defensa y Protección de los consumidores y usuarios, con el texto refundido Real Decreto Legislativo 1/2007 a la cabeza, que excluye la posibilidad del empresario de valerse de su posición preeminente en el mercado y en la contratación para imponer condiciones distintas de las pactadas, y en particular su artículo 61 en el párrafo segundo cuando estipula que el contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato
TERCERO.- Y especialmente el régimen impuesto en la materia de los servicios contratados con su compañía por la Orden ITC/1030/2007 del Ministerio de Industria Turismo y Comercio, en desarrollo del RD 424/2005 su artículo 107.
Por todo lo expuesto anteriormente
SOLICITA:1.- Que NO CONSINTIENDO las modificaciones anunciadas por su compañía, se aplique alternativamente una de las siguientes medidas:
a/ Dar por extinto y terminado el compromiso de permanencia de la línea 612345678 manteniéndola en la modalidad “contrato”.
b/ Dar por extinto y terminado el compromiso de permanencia de la línea 612345678 migrándola a la modalidad “tarjeta prepago”
c/ Mantener en su línea 612345678 el coste de establecimiento de llamada en 12 céntimos de euros tal y como fue contratado, anunciado y publicitado, cumpliendo así su compromiso de no modificar esta partida.
d/ Indemnizar a Fulanito de tal con una cantidad igual a la estipulada en su contrato para el caso de incumplimiento de permanencia al día de la fecha, en aplicación del principio “pars paribus”
2.- Que se le comunique la resolución de esta reclamación en el plazo máximo de 30 días. Trascurridos los cuales, iniciará las preceptivas reclamaciones administrativas tanto ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y Servicios de la Información como ante los organismos competentes en materia de Consumo, así como en su caso las acciones judiciales que le competan para evitar su abuso de derecho.En MICIUDAD a TANTOS DEL TANTOS
FDO: FULANITO DE TAL Y TAL
Modelo para reclamar a Vodafone
VODAFONE
Avenida de Europa, numero 1
Parque empresarial La Moraleja
28108 Alcobendas
MadridDon fulanito de tal y tal con DNI numero tantos y domicilio en Calle Nomeolvides, 69, 4ºB, de LACIUDADQUESEA, con código postal 08080,
EXPONE:
1.- Que con fecha tantos del tantos firmó contrato de suministro con su compañía para el acceso a servicios de telecomunicación móvil para el número de teléfono 612345678 con el plan de precios “vitamina 60×1 24horas”.
2.- Que a la fecha presente se halla al corriente de pago de todas sus obligaciones,
3.- Que ha conocido a través de la información ofrecida por su sitio web http://www.vodafone.es/particulares/tarifas/planes_voz/60×1/condiciones_legales.jsp La próxima modificación por su compañía del plan de precios originariamente contratado, implicando un incremento del precio por minuto respecto del aceptado y consentido por el consumidor en el momento de la perfección contractual.
FUNDAMENTOS DE DERECHO;
PRIMERO.- Con carácter general: 1191, 1254, 1256 y 1258 del Código Civil en cuanto a la perfección del contrato por el mero consentimiento de las partes, momento desde que el contrato obliga a ambos. Especialmente, 1256 CC., que como Principio General del Derecho estipula que la validez y el cumplimiento de las obligaciones no podrá dejarse al arbitrio de una sola de las partes.
SEGUNDO.- Todo el bloque normativo de Defensa y Protección de los consumidores y usuarios, con el texto refundido Real Decreto Legislativo 1/2007 a la cabeza, que excluye la posibilidad del empresario de valerse de su posición preeminente en el mercado y en la contratación ara imponer condiciones distintas de las pactadas
TERCERO.- Y especialmente el régimen impuesto en la materia de los servicios contratados con su compañía por la Orden ITC/1030/2007 del Ministerio de Industria Turismo y Comercio, en desarrollo del RD 424/2005 su artículo 107.Por todo lo expuesto anteriormente
SOLICITA:1.- Que NO CONSINTIENDO las modificaciones anunciadas por su compañía, se aplique alternativamente una de las siguientes medidas:
a/ Dar por extinto y terminado el compromiso de permanencia de la línea 612345678 manteniéndola en la modalidad “contrato”.
b/ Dar por extinto y terminado el compromiso de permanencia de la línea 612345678 migrándola a la modalidad “tarjeta prepago”
c/ Indemnizar a Fulanito de tal con una cantidad igual a la estipulada en su contrato para el caso de incumplimiento de permanencia al día de la fecha, en aplicación del principio “pars paribus”
2.- Que se le comunique la resolución de esta reclamación en el plazo máximo de 30 días. Trascurridos los cuales, iniciará las preceptivas reclamaciones administrativas tanto ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y Servicios de la Información como ante los organismos competentes en materia de Consumo, así como en su caso las acciones judiciales que le competan para evitar su abuso de derecho.En MICIUDAD a tantos del tantos
FDO Don Fulanito de tal y tal
Justo Hernández
Espero que os sea útil a todos los que queráis reclamar por las subidas que nos han regalado yoigo y vodafone.
Un saludo!
muchas gracias llevo por lo menos 3 meses buscando informacion para reclamar a vodafone por cobro de un servicio que tengo dado de baja y sin exito.
gracias a su alluda podre reclamar por escrito directamente a vodafon ya que por telefono a parte de que me cobran una menualidad por un servicio que no tengo pues las llamadas que realiso para reclamar las facturas son de 14e mensuales me pasan de un operador a otro me dejan en espera y sin resolver nada.
asi que ha sido la informacion de gran ayuda muchas gracias.
saludos.
JLpelaz, eres un mostro!! Un ídolo!!! Hay que tenerte cerquita. Y si alguna vez se te ocurre un modelo similar para darte de baja de Jazztel y otras o para reclamarles por cortes constantes de servicio o baja velocidad, avisa por favor.
De nuevo, muchas gracias.
Esta requetebien explicadito esto,a mi la verdad k me toca vodafone con sus cambios pero por un cent no voy a estar rompiendo compromisos y llevando y trallendo problemas.
Muy buen articulo.
Joer!
La verdad es que en estos últimos días estáis que os salís del mapa. Enhorabuena por la información. Y agradecer a Jlpelaz que se haya tomado las molestias de crear estos modelos. ¡ Esto es la guerra y vamos a ganar !
hola. una preguntilla ¿hay que enviarlo por correo convencional o burofax?
Recomendable es mandarlo por burofax. Si quieres ahorrar el coste, certificado con acuse de recibo.
Vodafone tiene 30 días para resolver. Si no resuelve o deniega la petición (lo más probable), presentais la misma reclamación en la oficina de consumo de vuestro municipio o comunidad autónoma.
Ojo! En los modelos no se pide la baja, así que no se incumple la obligación de permanencia, por lo que no pueden penalizarte. Si al final quitan compromiso, una vez libres cada uno decide.
Me alegro de que os guste. Y sobre todo espero que os sea útil!
Esteban Díaz, tomo nota! A ver si me informo de esos problemas que dices y os preparo algo.
Bravo!
Felicidades por el esfuerzo que estáis poniendo, en especial a jlpelaz.
Y aunque no sirva para nada, y les den la razón a ellos, cuesta muy poquito presionar y por lo menos que se encuentren saturados de cartas de reclamaciones, tanto Vodafone como Yoigo.
hola muchisimas gracias por los modelos pero hay cosas q no entiendo muy bien a ver si me lo puedes aclarar…q diferencia hay entre darle de baja como dices y la extincion y finalizacion del compromiso de permanencia ..mi permanecia vence en junio y he tenido algunos problemas en la factura,por tanto quiero irme ya,pero me dice q si me paso a tarjeta antes de este plazo me cobran penalizacion.. muchisimas gracias de verdad me has salvado.
Marisa:
si solicitas la baja de tú línea o la portabilidad a otra compañía (es decir solicitas dejar de ser cliente suyo) teniendo permanencia te cobran penalización.
En el modelo pides que te quiten el compromiso de permanencia para después, si quieres, irte. Pero primero que cancelen ese compromiso. De está forma no incumples y no te pueden exigir la penalización.
Las compañías suelen denegar estas peticiones y hay que reclamar en consumo. Pero el que no lo intenta no lo consigue.
Saludos y suerte
Felicidades a yoiggers.es por estos modelos, y por comprometerse en ayudar a los consumidores y clientes de telecomunicaciones. Y en especial agradecer a jlpelaz por darnos herramientas para defender nuestros derechos de consumidor y que no hagan lo que quieran las compañias con la manipulación de tarifas y contratos.
Verdaderamente agradecido, y yo probablemente envié la reclamación a yoigo.
P.D: jlpelaz deberías formar parte de yoiggers, si es que aún no lo formas. Estos aportes son valiosos. gracias por ello.
Gracias jlpelaz, gente como tú ayuda mucho.
un saludo
fran
¿Alguien ha recibido respuesta de Yoigo? Yo lo envié el día 19, certificado con acuse de recibo.
Salu2
Hola,
Hay una cosa que no entiendo. ¿En qué nos beneficia qué?:
Fernando, en otras ocasiones, otras compañías (movistar), alegaron imposibilidad técnica de quitar permanencia a un contrato por ser favor fijados y grabados en el momento del alta o renovación y que quedan bloqueados para evitar fraude. Aunque me resulta difícil de creer, por si salen con esas ya te adelantas y les dices: quiero que me quités la permanencia, y si no me la pudieras quitar, que me hagas prepago. Es más, si yoigo no me pudiera hacer prepago, les pido que me indemnizen con la misma cantidad que yo pagaría si me fuera.
Un saludo y espero quede más claro
Muchas gracias jlpelaz, ha quedado más claro.
Hoy mismo les envío la carta. Lo cierto es que muchas veces por desidia, quizá también por una falta de análisis de lo que un cambio en la tarifa puede suponer (aunque sean 3cts más, que bien analizado supone un incremento del 25% en el establecimiento de la llamada) y muchas veces por desconocimiento de los cauces y las formas para presentar una queja, no se realiza ninguna gestión contra este tipo de cambios injustifijados y abusivos.
Para mi lo más sangrante del asunto, como bien reflejas en el escrito, es que este cambio representa la antítesis de lo que ellos promulgan por activa y por pasiva en su publicidad. Y dicen que es su seña de identidad y factor diferenciador con respecto al resto de operadoras.
Hola lo primero felicidades por el blog y lo segundo una pregunta para jlpelaz, en micaso por ejemplo me di de alta creo recordar por el 19-12-2006, cuando entro esta compañia en España, no he renovado el movil, tengo el que compré cuando hize el contrato, tengo entoces contrato de permanencia? o me puedo dar de baja cuando quiera.
Saludos y lo dicho felicidades.
Antonio, tú eres libre como el viento. Puedes irte, quedarte, pasar a prepago… Lo que quieras sin ningún problema. Disfruta de tú libertad!
Yo mandé hace 2 días carta certificada con el modelo que sugieres a Yoigo. ¡Muchas gracias!
También he mandado una reclamación a autocontrol por publicidad engañosa. Os pego lo que he mandado:
Un elemento diferenciador de Yoigo ha sido que no subieron el establecimiento de llamada cuando el resto de las compañias sí lo hicieron y que aseguraron que nunca subirían las tarifas. Ahora, y sin notificar a sus clientes más que por una locución grabada en su teléfono de atención a los mismos y la información ofrecida en su página web, anuncian que a partir del 7 de mayo del 2009 subirán las tarifas. En concreto el establecimiento de llamada pasará de 12 céntimos a 15 siendo una subida de un 25%.
Enlaces a youtube donde se puede ver la publicidad que, en su día, se emitió por televisión:
http://www.youtube.com/watch?v=Vq00k0lYlm4
http://www.youtube.com/watch?v=Axsc17vuhZQ
Buenas a todos
Una pregunta sobre plazos. Yo pensaba que las reclamaciones se podian hacer durante el mes siguiente al dia de la subida de las tarifas (en el caso de Vodafone, del 14 de Abril al 14 Mayo)
Por lo que veo, por aqui estais mandando ya las reclamaciones. Como parece que estoy equivocado, ¿Cuál seria el plazo maximo para mandar la reclamacion?
Un saludico
Que yo sepa es un mes a partir de que se haya notificado a los clientes. Eso sí, supongo que deberían mandar una carta (que creo que no he recibido ni yo ni nadie) y, a partir de su recepción se contaría el mes. Como yo no he recibido y he visto que ya en el teléfono del cliente y en la web lo avisan pues me he puesto en marcha cuanto antes.
Efectivamente es un mes a contar desde que la compañía lo comunica. Si no lo hubiera comunicado desde la entrada en vigor.
No necesariamente tiene que ser por carta, basta que sea un medio eficaz para que el cliente conozca la modificación.
Saludos a todos!!
Uhmm, el miercoles me llamaron para decirme que «desestimaban» mi reclamación.
Lo raro del tema es que la chica de atención al cliente que me llamó, me insistió bastante en que Vodafone me había informado y que ellos ya habían «cumplido».
Lo que si que es verdad, es que me mandaron un SMS el 5 de Marzo diciendome que se modificaban las tarifas y que tenía + info en su página web.
¿ Esto se puede entender como una comunicación formal ??
Tb, se negaron a mandarme la respuesta a mi reclamacion por escrito, cosa que yo creo que no es legal.
Curiosamente, tampoco me ha llegado el acuse de recibo de la carta certificada que mande.
¿Qué opináis?
Un saludico
La semana pasada recibí el acuse de recibo. Ahora a ver si contestan a la reclamación.
¿Alguien ha recibido ya respuesta formal por parte de Yoigo?
Yo también recibí el viernes el acuse de recibo de Yoigo. Aún sin respuesta.
pues aunque parezca poco 3 centimos, el hecho es que debemos protestar o si no pronto harán otra subida. Ya limitaron el tiempo que se puede hablar gratis entre yoigos a 60 minutos, ahora esto, ¿que será lo próximo? ¿recorte de horario? ¿tarifas abusivas como el resto de compañias?. Tenemos que demostrar que no nos da igual que se salten lo pactado. Yo también voy a enviar la carta
hola. ¿ya podemos enviar el burofax? ¿o debemos esperar?
gracias
ya han pasado dias, ¿alguien de los que mandó la carta sabe algo?
Hoy 07.05.09 ya han cambiado el precio de establecimiento de 12cent a 15cent en la tarifa del 0. Recomendaría a todo el mundo que se cambiara de la tarifa del 0 a la del 8! ya que actualmente la del 0 esta para ganar más dinero. Únicamente se la recomiendo a gente que llame mucho entre yoigos (máx 1h/día).
Ahora bien, veo que no hay respuesta por parte de Yoigo. Ni se ha inmutado de la queja de sus clientes, lo que necesitan son bajas por la razón del cambio de tarificación en el establecimiento de llamada, y con eso te vas a otra compañía y consigues un móvil nuevo. Esto si no estas de contracto de permanencia ya, y sino pon como excusa el cambio de tarificación y el incumplimiento de los anuncios de Yoigo que decían «nunca cambiaremos nuestras tarifas».
De todas maneras en este mismo foro miraros: http://moviltoday.com/2009/04/facua-denuncia-a-yoigo-por-incumplir-la-promesa-de-que-nunca-subiria-sus-tarifas/
Que ahí esta explicado.
1saludo
La historia es que si pido portabilidad a otra compañía, Yoigo va a intentar cobrar la parte proporcional de la permanencia que aún tengo en vigor por lo civil o por lo criminal, porque es lo que hacen todas. Da igual que sean ellos los que no hayan cumplido su parte.
Particularmente sigo sin respuesta después de haber recibido el acuse de recibo a mediados de Abril. No obstante tienen un mes para contestar y se les acaba el tiempo. Lo que no sé es cual sería el siguiente caso si pasan los 30 días y Yoigo no ha dicho nada.
A ver si el amigo jllpelaz nos aclara algo.
Salu2
Hola jlpelaz ojala y puedas ayudarme,
Tengo un problema, tenga menos de 2 meses con un telefono por contrato LG KS20 que de repente se me bloqueo la pantalla, lo lleve servicio técnico y me dicen que esta inservible (oxidado) y que no pueden hacer nada. Pueden decirme si alguien sabe si legalmente estoy en mi derecho de exigir que me lo reponga en la oficina donde lo compre?.
Buenas familia de Yoiggers.es,
acabo de obtener respuesta del departamento de reclamaciones de yoigo y puedo decir que no es ni mucho menos lo que me esperaba.
La única respuesta que me dan acerca de mi reclamación, es que lea atentamente las condiciones de contrato en la página web de yoigo.es, donde dicen que la practica de variación de tarifas esta permitida.
Pero lo que les he dejado claro, es que no se trata de el contrato, sino de la publicidad contractual de incumpliendo la ley como Facua indica y ha denunciado ya.
He remitido a que se vuelvan a leer mi reclamación y obtener una respuesta que no sea leete las condiciones en la web…
Por otro lado, tengo un problema con yoigo. Estoy llevando un cambio de titularidad ya que me regalaron el móvil un familiar, y con toda la documentación cedida a yoigo, llevo esperando 3meses a que se haga efectivo el cambio de titularidad.
¿Es normal que tarden tanto? ¿Que debo hacer aparte de llamar y recordarles que llevo mucho tiempo esperando el cambio de titularidad? ¿Y si me cambió de compañía y hago el cambio de titularidad en esta segunda, sera mas rápido que con yoigo?
bueno 1 abrazo
Hola Dani,
es normal que tarde tres meses el cambio de titular,es triste pero es así… jaja
Gracias por tu comentario y suerte con la reclamación ;)
Saludos
¿Y eso de que tienen un mes para contestar la reclamación es por normativa? No quiero parecer pesado pero el acuse de recibo está firmado por Yoigo a incios de Abril y yo lo recibí a mediados.
PERDON por no contestaros antes pero apenas he entrado en internet ultimamente.
* Si no te contestan en un mes puedes reclamar sin esperar a la contestación. Es decir, la compañía que sea tiene un mes para contestar, si no lo hace puedes ir directamente a consumo a SETSI (usuarios Teleco)
* Lo normal es que la compañía no reconozca que obra mal y haya que acudir a Consumo, presentando una reclamación como la del modelo. Cada uno en la oficina de consumo de su municipio.
* Si te portas a otra compañia antes de que consumo resuelva te intentarán cobrar la penalización. Hay que oponerse a pagar porque etá sujeto a una reclamación pendiente de resolución y mientras no se resuelva no pueden cobrarlo.
* Existe la posibilidad de que consumo de la razón a la compañía, en cuyo caso los que hayan ya portado a otra compañía tendrán que pagar. Lo ideal (si no core prisa por otros motivos la porta) es reclamar, y una vez resuelto, si es favorable (si te quitan la permanencia) entonces sí, portar.
*PARA NANCY: Durante los seis primeros meses después de la compra de un producto se presume que el defecto es de fabicación. Presenta una reclamación en consumo contra el servicio técnico de la marca, el vendedor y la operadora (los tres) y ellos será los que engan que probar que has mojado el movil SUERTE
tened mucho cuidado con yoigo.hoy han llamado a mi casa preguntando por mi hija que es de yoigo y me han amenazado con iniciar un procedimiento legal contra mi hija e incluirla, con el fin de perjudicarla, en una lista de morosos, por un recibo de 9,62 euros, que segun ellos no ha pagado, el mes pasado.
eso si, no saben decirme nada de porquè no està pagado, ni si lo ha devuelto el banco, o si han tenido ellos un error. lo primero amenazar, gritarme por telefono, no dejarme hablar y despues cuando les he dicho que somos abogados y que no estan siguiendo los procedimientos legales, me han colgado.
tengan mucho cuidado con gente de esta calaña.se creen que pueden avasallar a todo el mundo con sus amenazas de quinquis.
no tienen razon, ni españa es un pais en el que se puede tratar asi a los clientes.lo barato siempre sale caro.
Hola, me esta pasando algo parecido y me gustaria que alguien me diera un poco de luz porque me estan acosando con una empresa de cobros q dice q les debo 180 euros.
Cuando realize hace unos meses una portabilidad de una de mis 5 lineas q tengo contratado con vodafone me dijo el operador de turno que no tenia penalizacion porque no tenia permanencia y estaba en otra cuenta, y ahora me piden 180 € . Si alguien me puede enviar alguna forma para reclamar estaria muy agradecido.
compre una computadora ahora el la republca de nicaragua de marca HP pavilion G4 , LO MAS CARICATO es que necessito hacer una compra de um producto de la microsoft e no puedo porque en las paginas de compra no viene el nombre de mi pais que es Angola , mi carton visa es emitida em mi pais por BNI , por consiguiente como no existe el pais en vuestros servicios como hago para comprar em online vuestros produtos como el office casa e estudante en portugues para o meu computador
hola! tengo un problema similar;
vodafone me ha cortado la linia ya que, segun ellos debo más de 200 euros en unas llamadas internacionales ( a Dinamarca, al parecer ) que yo no he hecho. Es más, puedo demostrar que yo no las he hecho ya que el movil estava sin bateria y por lo tanto apagado.
he ido a la oficina del consumidor de mi ciudad y me han dicho que envie una carta certificada a la empresa y que si en 25 -30 dias no tengo respuesta que vuelva y haran un arbitraje.
espero que se resuelva pronto, ya que mientras estoy sin linea…