Vistos los comentarios negativos sobre el plan Renuevo de Yoigo, hemos decidido hacer un pequeño análisis de los programas de fidelizacion de clientes de los cuatro operadores con red propia en España, Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo.
Analizaremos las ofertas de contrato y prepago por separado.
Contrato
Vamos a ver una comparación del precio de los terminales disponibles en el Renuevo de Yoigo con las ofertas de los otros tres operadores:
| Modelo |
Yoigo | Movistar | Vodafone | Orange |
| Sony Ericsson G502 | 0€ | – | – | – |
| Nokia 3120 Classic | 0€ | 35800p*+0€ | – | – |
| LG KF310 | 0€ | 24800p+0€ | – | – |
| LG KU 380 | 0€ | 26500p+0€ | 2000p+0€ | – |
| Nokia 6555 |
19€ | 36000p+19€ | – | – |
| Samsung SGH L760 | 0€ | 33100p+0€ | 2100p+ 0€ | – |
| Sony Ericsson C702 | 89€ | – | – | – |
| Sony Ericsson W760 | 99€ | – | – | – |
| Nokia N73 | 129€ | – | 250p+109€ | 0€ |
| Sony Ericsson C902 | 199€ | 18500+202€* | 250p+179€ | – |
Estos precios son los vigentes en los cuatro operadores de el mes de enero de 2009 firmando un contrato de permanencia de 18 meses, salvo los teléfonos con * con los cuales se firma un contrato de permanencia de 12 meses. En el caso de Orange el precio esta sacado del catálogo de The Phone House y es mínimo y orientativo, ya que se determina en función de cada cliente.
Como podemos ver, para renovar un móvil a 0€, el LG KU380 por ejemplo, basta con consumir 6€ mensuales en Yoigo (108€ en 18 meses) y 73,61€/mes (1325€ en 18 meses) en Movistar o 111,11€/mes (2000€ en 18 meses) en el caso de Vodafone.
Las condiciones son estas.
Empezamos con el programa de puntos Movistar:
- 1€ de consumo equivale a 20 puntos
- Los puntos caducan a los 3 años
- Los puntos se pueden canjear en distribuidores e Internet sin coste adicional, o por teléfono, pagando la llamada (0,174€ de establecimiento + 0,348€/minuto)
- Existen dos métodos de canje: sin permanencia y con permanencia
- En la ZonaAzul no es posible hacer mas de un canje al año
- Algunas de las ofertas están ligadas a una modalidad de contrato específico
Renove de Orange:
- Sin puntos
- Para poder renovar hay que tener una antigüedad mínima de 18 meses
- Solo es posible renovar el teléfono una vez en 18 meses
- Se puede renovar por teléfono, Internet, en tiendas o en The Phone House
- Se firma un contrato de permanencia de 18 meses nuevo al renovar el teléfono
- Cada cliente tiene un catalogo de móviles y precios própio que depende del consumo de la linea
Puntos de Vodafone:
- 1€ de consumo equivale a 1 punto
- Los puntos caducan a los 3 años
- Los canjes se realizan a través de teléfono, Internet y en tiendas
- Existe segmentación de clientes por el consumo: a mayor consumo mayor descuento en los terminales
- Hay que tener un mínimo de 250 puntos para poder renovar el teléfono
- Existen dos métodos de canje: sin permanencia y con permanencia
Renuevo de Yoigo:
- Sin puntos
- Para poder renovar hay que tener una antigüedad mínima de 18 meses
- Solo es posible renovar el teléfono una vez en 18 meses
- Se puede renovar por teléfono o Internet y próximamente en las tiendas
- Se firma un contrato de permanencia de 18 meses nuevo al renovar el teléfono
Prepago
En prepago solo haremos la comparación de Yoigo con Movistar y Vodafone ya que Orange no dispone de un programa de fidelizacion para este segmento de clientes.
| Modelo |
Yoigo | Movistar |
Vodafone |
| LG KF310 | 89€ | – | – |
| LG KU 380 | 99€ | – | – |
| Sony Ericsson G502 | 99€ | – | – |
| Nokia 3120 Classic | 109€ | – | – |
| Samsung SGH L760 | 109€ | – | 1800p+119€ |
| Nokia 6555 |
139€ | 105€ | – |
Como podemos ver, es muy difícil comparar las ofertas de prepago ya que los catálogos de las compañías son muy distintos. En el caso del Nokia 6555 estaría más barato conseguirlo con el Plan Estrena de Movistar, pero en el caso del Samsung SGH L760 Yoigo es un claro vencedor frente al programa de puntos de Vodafone, con Vodafone este movil saldria por 119€ + 1700€ en recargas (descontados los puntos de bienvenida).
Las condiciones para prepago son estas:
Plan Estrena de Movistar:
- El cliente debe tener una antigüedad mínima de un año en la compañía
- Deben pasar 18 meses desde el ultimo canje para hacer uno nuevo
Programa de puntos Vodafone:
- 1€ de saldo equivale a 1 punto
- El numero mínimo de puntos para poder hacer un canje es de 100
- El cliente obtiene 100 puntos gratis al inscribirse en el programa
- Los puntos caducan a los 3 años
- Solo es posible hacer un canje al año
- Para hacer un canje es necesario haber recargado 30€ en los últimos 6 meses
Plan Renuevo de Yoigo tiene las mismas condiciones para contrato que para prepago, salvo el contrato de permanencia que no existe en prepago.
Vía | Puntos Movistar | Renove Orange | Puntos Vodafone | Renuevo Yoigo
Justo Hernández
No solo eso, sino que en Yoigo puedes terminar tu permanencia pagando 6€ por cada mes que te quede (+IVA). Las otras te penalizan bastante más.
Son políticas de fidelización distintas. Las grandes prefieren subvencionar los móviles de gama alta frete a Yoigo que subvenciona mucho los de gama media-baja.
El portfolio de las grandes es mucho más amplio que el de Yoigo llegando a superar fácilmente los 50 modelos diferentes. Por 200€ tienes en Yoigo el C902 y por el mínimo de puntos en Vodafone tienes por 10€ más el N95 4GB, el SE W980 8GB o la BB Storm. Además LG Viewty o Secret por 109€, 6210 Navigator por 139€, Samsung F480 por 169€, y por 279€ la Diamond o el SE C905.
Los puntos son relativos porque Movistar y Vodafone lanzan promociones muy habituales (Vodafone lleva más de 1 año seguido con distintas promociones) donde regalan puntos.
Con Yoigo solo puedes renovar el móvil una vez cada 18 meses con permanencia, con Orange cada 15 meses, con Movistar cada 12 meses y con Vodafone, en el peor de los casos, cada 12 meses.
Con Movistar y Vodafone, la firma de permanencia es opcional. Con Orange y Yoigo es obligatoria.
Vodafone ya no regala 100 puntos de bienvenida en prepago. En Vodafone prepago también está disponile el Ku380 por 100 puntos + 85€.
yo llevo 24 meses en Yoigo, al acabar la permanencia me regalaron 100 euros de descuento, me pille un nokia n93 por 19 euros, a ver si el resto de compañias hace lo mismo
Muy buena comparativa.
Lo que tiene YOIGO descuidado desde hace meses es tener variedad en terminales de gama media-alta novedosos (Smartphones). El N95 y N73 de Nokia tienen ya 2 años, y el SonyEricsson C902 no es un terminal completo.
No vemos ninguno de los últimos modelos de la serie N de Nokia (N81, 82, 85, N96…), tan completos y valorados.
Y sobre todo, se echan de menos los últimos modelos táctiles: Nokia 5800 XpressMusic (esperemos que en pocos dias tras el fin de la exclusividad de Movistar), Samsung Omnia (u otros), SonyEricsson Xperia X1, etc.
Creo que el plan Renuevo de Yoigo está muy bien, quizás se eche de menos más variedad en los terminales como ya ha comentado Rubén. Si bien, con lo que estoy descontento es con el servicio de Atención al Cliente ya que llevo esperando desde el 2 de diciembre, fecha en la que me acogí al citado plan, la entrega de mi terminal. Aunque más grave me parece que a un familiar le recomendé pasarse a Yoigo desde Orange y se ha quedado sin teléfono porque la tarjeta sim de Yoigo no llegó a tiempo y la portabilidad se hizo efectiva el pasado 13 de enero y hasta la fecha sigue sin noticias de Yoigo. La atención al cliente es bastante pésima, la verdad! También he de decir que hasta la fecha no había tenido ningún problema, pero la faena que han hecho con mi primo calienta lo suyo. Saludos!
A mi además de un catalogo un poco pobre, en Yoigo me jode que los que consumen 6 euros justos pagan lo mimso por el movil que yo que llego a pagar 60 euros? No es justo…o al menos no para mi punto de vista. Pero bueno…. Además de lo que idcen por ahí, en tiendas fisicas o the phone house puedes hacerte con otros terminales que no están en l web online, lo bueno seria tener todos esos terminales disponibles para renuevo. Por que en unos meses acabo mi permanencia en yoigo y la verdad….. ni quiero cambiarme de compañia ni quiero ninguno de esos terminales que es peor que el actual que tengo. Entonces….que hago?
Tendré que comprarme el movil libre, gastarme una pasta y no renovar permanencia en yoigo. La verdad…así seré libre de irme cuando quiera :P
Ahí queda eso…
Totalmente de acuerdo con Johnny, ¿por qué para renuevo no están los mismos terminales que para nuevos clientes?, sería mucho más sencillo y la oferta para los clientes que tienen sería más completa y satisfactoria. Ahora lo que consiguen es que te vayas a otro operador o te las ingenies para ser nuevo cliente. La verdad es que no le encuentro explicación.
Hola Plokiko. Tienes razón, son programas de fidelizacion distintos y no se puede comparar un catalogo con mas de 50 terminales con otro catalogo de 10 terminales o menos. Pero tampoco hay que olvidar que Yoigo tiene 10 veces menos clientes que la mas pequeña de las 3 grandes y que esta orientada al grupo de usuarios que no gastan mucho en la factura del móvil. Y respecto a móviles de gama alta… el Sony Ericsson C902 sale mas barato con Yoigo (199€ + 108€ de consumo= 307€), en Vodafone costaría 429€ (179€ + 250€ de consumo) y en Movistar 1127€ (202€ + 925€ de consumo).
Los 100 puntos de bienvenida están sacados de http://www.vodafone.es/particulares/programa-puntos/infor_programa/como/ ¿Publicidad engañosa por parte de Vodafone?
Un saludo.
Hola Ruben, los móviles que citas puedes adquirirlos en The Phone House y algunos como el Nokia 5800 o el iPhone en las tiendas Yoigo de las cadenas de distribución Smol y ByMovil, aunque es cierto que solo están disponibles para los clientes nuevos que se hagan de Yoigo.
Tienes mas información sobre estos móviles que citas en este post: http://moviltoday.com/2009/01/ofertas-yoigo-en-the-phone-house-enero-2009/
Saludos.
Hola Miguel, escríbeme un correo con tu problema e intentaremos solucionarlo ;)
El problema de tu familiar se puede solucionar yendo a una tienda Yoigo o The Phone House y pedir un duplicado de la SIM.
Saludos.
Hola estoy de acuerdo con muchos de vosotros, yo tb he terminado mi portabilidad hace 3 meses y los móviles que veo en el plan renuevo de yoigo no me gustan. Me gusta el samsung f 480, pero no está y me dan opciones para conseguirlo sin envargo mi padre se va a pasar de movistar a yoigo y se lo dan por 49 euros.
El único pero que le veo a yoigo es el plan renove que no tiene variedad de teléfonos de última generación ( táctiles) por lo demás para mí son los nº 1 del mercado, van por lo legal.
Quisiera que mejoraran el plan renuevo.
Un saludo a todos.
Por favor a los de yoigo haber si ponen telefonos táctiles en el PLAN RENUEVO.
Un Saludo.
pues si, es una mierda que los que llevamos casi dos años en yoigo tengamos que conformarnos con la mierda de moviles que hay en el plan renuevo, cuando la gente que se pasa a yoigo se pilla moviles tactiles a precios muy atractivos, cuando tanto ellos como yo si renuevo mi movil me comprometo a estar 18 meses mas en yoigo. una vergüenza.
completamente deacuerdo con todos vosotros. Llevo más de dos semanas esperando que me contesten los de atención al cliente de yoigo a un mail refiriendome a que si firmo un contrato de 18 meses debería tener también acceso a la oferta de móviles de la tienda de yoigo ¿no?.
Pues nada no son capaces de contestarme….????
Pues si Paco, todos deberiamos escribirles para quejarnos, yo ya lo he hecho esta mañana, sobre todo después de leer en su pagina, en preguntas, que en renuevo disponen de los mismos moviles y a los mismos precios que en la tienda ja. eso no es verdad verdadera.
Si que hay precios diferentes en las tiendas el martes compre en TELECOR (que tambien hace mucho tiempo que venden yoigo) uno basico para mi abuela SAMSUNG B300 de prepago por 9 € y en su pagina esta a 29 €, tambien tenian a 9 € el NOKIA 2610.
TELECOR tiene buenisimas ofertas.
la verdad yo trabajo para vodafone en el departamento de puntos empresas. la verdad, verificando el metodo que utilizan las otras compañias verifico que el mejor catalogo seria el de vodafone, ya que al lineas de alta, al reciclar terminales, y en promociones que, casi todo el tiempo tenemos, se concigue puntos, para obtener moviles, tambien se permite realizar el canje casi de inmediato que ingresa a vodafone, simplemente debe tener como minimo 200 pts, esto es en empresa que donde tengo conocimiento. tambien a promociomes, como acuerdos de descuento que premia a un cliente su fidelidad a la empresa. no lo digo como enpleado, si no como usuario.
quiero inscribirme a movistar