Tuenti Movil

Primer culebrón que le ha tocado vivir a Tuenti Móvil después de presentar su nueva tarifa donde apuestan claramente por los datos, ofreciendo un bono con el que navegar hasta 1GB a máxima velocidad por 6€ al mes o 3GB por 15€ al mes.

La historia comenzó durante la pasada Semana Santa cuando Tuenti desactivó temporalmente las líneas de 91 clientes, en su blog hablan de que se trató de una medida excepcional. «Se trata de casos extremos, que se sitúan claramente fuera de la distribución estadística normal con consumos atípicamente altos de datos de internet. De hecho, de estos clientes, 63 ni siquiera tenían contratado un bono de datos.

Para tener una idea de órdenes de magnitud, el mes pasado el uso medio de datos de nuestros clientes fue de 234MB mientras que el consumo medio de estos pocos clientes fue de 8.999MB, es decir 38,5 veces más que la media. Un número ridículamente pequeño de clientes podía realizar en un día el 25% del consumo total de datos de nuestro servicio. Este tipo de casos extremos, como el de un cliente que ha realizado un consumo de 42,3GB (equivalente a más de 3.400 euros de consumo en un mes), los monitorizamos ya que incumplen nuestras condiciones del servicio.

La interrupción ha sido provisional y temporal, y explicada posteriormente, de forma individual, a cada usuario. Estamos contactando con ellos desde el equipo de soporte al usuario, considerando incluso el restablecimiento del servicio, pero haciendo al usuario partícipe de este consumo tan anómalo, recordando que se trata de un servicio destinado a un uso en smartphones y no debe tomarse nunca como un sustituto de una línea de banda ancha para su conexión desde un PC.«




A estos clientes al no tener contratado ninguno de los bonos de datos que ofrece Tuenti Móvil se les aplica la tarifa diaria, con la que por cada MB consumido se cobra 8 céntimos con un máximo de 1 euro diario.

FACUA comenzó a recibir denuncias de los afectados y anunció que denunciará a Tuenti Móvil al cortar el servicio a usuarios porque no le gusta su consumo de Internet, Facua advierte que las condiciones contractuales de Tuenti son ambiguas y abusivas, por lo que presentará una denuncia. Anima a los afectados a que presenten reclamaciones exigiendo, más allá del restablecimiento del servicio, indemnizaciones por los perjuicios causados.

¿Y tu que opinas?, ¿uso o abuso?, ¿eres uno de los afectados? Cuéntanos tu caso en los comentarios.

*Las tarifas indicadas no incluyen el IVA correspondiente.

Más info | FACUA

Justo Hernández

Moviladicto desde el principio de los politonos, puedes seguirme en twitter: @galuctico.

3 respuestas a “Tuenti móvil deja sin conexión a algunos usuarios, se explica y FACUA le denuncia”

  1. no lo entiendo, en tuenti móvil no te tarifican el exceso de consumo? los bonos de internet son como en yoigo? (una vez alcanzado simplemente baja la velocidad)

    1. Una vez superado el bono se tarifica a 8 cént/MB con un máximo de 1 € al día. Tanto si tienes contratado el bono como si no, estos clientes pagaron el euro diario o su bono de datos y siguieron navegando por 1 euro más al día hasta llegar a las cifras de descargas que indican.

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