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Análisis de la evolución de los operadores low cost en nuestro país

Tras ponerme en contacto con la CMT se nos comunica que no pueden informarnos sobre el número de clientes que tienen las operadoras virtuales porque al ser pequeñas sus escasos clientes podrían suponer una desventaja para ellos y perdida de imagen. En mi opinión las OMV no deberían tener miedo a este asunto porque el capturar los clientes es en sí difícil y sus tarifas son en muchos casos mejores que las ofrecidas por los operadores tradicionales.

Si Yoigo con tiendas físicas, subvención de terminales, y anuncios en TV posee según datos de la CMT de Noviembre 2010 un 3,83% del total de las líneas (casi 54 millones de lineas) es decir aproximadamente ha conseguido un total de 2 millones de clientes, el conjunto de todas las operadoras virtuales ha conseguido un 3,49% de las líneas es decir aproximadamente 1,9 millones de clientes.

Que triste es contemplar como las tarifas low cost que benefician sin duda a los clientes mueven en total 4 millones de lineas de los 54 millones que hay en España. ¿Tan dificil es convencer a los clientes para que cambien de operadora?


Vivimos en un mercado que se diferencia de muchos países europeos en los que no se regalan tantos móviles, aquí la subvención de terminales complica mucho el negocio de las nuevas operadoras y hace que los clientes estén atados a los operadores durante entre 18 y 24 meses al obtener un descuento en su terminal: ¡No se pueden cambiar sin pagar dinero al operador!

Pero este tremendo handycap debemos juntarlo con la influencia de las marcas grandes que intentan con la publicidad hacer creer a los clientes que lo importante es trabajar con el grande, que es el que mejor lo hace, cuando el grande es a menudo:

* El que más ahorra en atención al cliente exteriorizandolo al extranjero.
* El que más gana y menos clara tiene sus condiciones.
* El primero en poner locuciones automáticas y volviendo a los clientes locos cuando necesitan realizar una consulta.
* El que más cobra en sus tarifas en general.

Y al mismo tiempo el que incita a los clientes a conformarse con lo que tienen con pensamientos del estilo «llevo toda la vida con este operador y me ha ido bien», y demostrando un cierto temor al cambio innato en el público español «¿Y si cambio y no me va bien el móvil?» «¿Si no es conocido ese operador, que garantías tengo?»

El no conocer una marca ocurre y muy pocas personas hoy en día saben que Yoigo ofrece 6c/min con un consumo mínimo de 25€/mes cuando Happy Movil lo ofrece en prepago con consumo mínimo de 2€/mes pero no lo contrataran «¿Que es Happy Movil?», «Yo no cambio que mi móvil esta bloqueado», etc «Yoigo se anuncia en la TV a diferencia de Happy Móvil»

Por otro lado tenemos que lo que nos merecemos: Nos hemos acostumbrado a cambiar de móvil cada 2 años, a tener siempre lo último de lo último, el móvil que tenga el mejor GPS, que permita navegar en la red, que nos permita actualizar nuestra red social, empleamos el terminal como nuestro propio mp3 por lo que le pedimos el numero máximo de memoria interna posible e incluso queremos que permita videollamadas a través de la conexión a Internet o poder escuchar la radio en él, y mucho más…

Al final el móvil que nació para poder comunicarse con nuestros amigos «para llamar», «para enviar SMS» lo queremos para todo, incluso hay aplicaciones que permiten usarlo de mando a distancia… pero viene la realidad y es que si hacemos un uso importante de los terminales la batería se calienta y ese calor (energía calorífica perdida sin solución alguna)  hace que se nos agote en menos de 2 horas y que si utilizamos el móvil como GPS o para navegar en la red el móvil ya no nos servirá en todo el día para poder usarlo para lo que nació: Comunicarnos con los demás.

En mi opinión y más en época de crisis nos deberíamos acostumbrar a no ser tan caprichosos con los terminales, a liberar el móvil y cambiar de operador una vez acaba la permanencia al operador más barato haciendo un estudio claro de nuestro perfil de llamadas que podrá apreciarse en la factura para poder clasificarnos:

* Somos clientes que somos capaces de llamar solo en un horario.
Si somos capaces de este asunto quizás las tarifas planas de los operadores os puedan convenir siempre y cuando no os paséis de los minutos máximos que habláis mes a mes.

* Somos clientes que hacemos llamadas de a lo sumo 1 minuto.
Vuestra tarifa sera una tarifa sin establecimiento de llamada como la de Eroski Contigo de 10c/min sin establecimiento y sin necesidad de Internet. Y si usamos Internet contratar la tarifa de Pepephone Movilonia de 9c/min + 7€/mes por 400MB de Internet.

* Somos clientes que hacemos llamadas cortas de hasta 5 minutos.
Puede interesarnos contratar tarifas sin establecimiento de llamada como las citadas anteriormente o una tarifa con precio por minuto reducido y que tenga un establecimiento reducido como la Moviltoday by Pepephone que permite llamar a 5c/min con establecimiento 10c. O incluso contratar la tarifa Hasta Siempre Pulpo Paul by Pepephone de AdslZone.

* Somos clientes que hacemos llamadas largas.
Os puede interesar una tarifa como la de Moviltoday powered by Pepepehone de 10c/est. y 5c/min con la que el primer minuto sale por 15 céntimos, lo mismo que cobran los demás operadores por llamar. O quizás emplear una solución de Vodafone de 90×1 o 100×1 de Movistar, etc.

* Somos clientes que llamamos por las mañanas o por las tardes.
Se trata de revisar las tarifas del mercado, siempre hay ofertas que nos dejan llamar por la mañana o por la tarde o elegir unas horas en las que llamar barato, algo que suelen ofrecer las operadoras tradicionales o alguna OMV como por ejemplo Euskaltel.

* Somos clientes que consumimos menos de 5€/mes
Os puede convenir un operador que no tenga consumo mínimo (los grandes suelen tener entre 6 y 9€ de consumo mínimo) como los contratos que ofrece Pepephone, o operadoras virtuales como Happy movil que ofrecen en prepago 6c/min con consumo mínimo de 2€/mes.

* Somos clientes que consumimos menos de 15€/mes
Si necesitamos Internet en el móvil nos puede interesar contratar Simyo con su tarifa de 5c/min que con un consumo mínimo de 6,99€/mes nos regala 300MB de trafico y si hablamos más de 250 minutos al mes incluso nos puede convenir contratar la tarifa Cobaya by Pepephone ofrecida en Htcmania.com que permite llamar a 3,5c/min pagando 7€ por los primeros 400MB de datos.

Aunque el número total de lineas de los grandes sigue siendo muy superior comparado con las operadoras low cost (4 millones al lado de 54 millones, un 4%), las operadoras empiezan a preocuparse y es que la crecimiento de dichos operadores low cost podría quitarse muchísimos clientes en pocos años:  (las estadísticas han sido obtenidas de la CMT)

* 2010 54 millones Yoigo+OMV 3,9% (+/-) 4 millones
* 2009 52,5 millones Yoigo+OMV 5,32% (+/-)
* 2008 50,8 millones Yoigo+OMV 3,7%

Como veréis cada año hay más lineas móviles y las operadoras low cost van creciendo poco a poco aunque muy lentamente debido a los frenos que hemos explicado en este articulo y todo depende de nosotros: Si cambiamos nuestra forma de pensar; utilizamos el móvil para lo que nació, aceptamos dar más durabilidad a nuestro móvil, liberamos el móvil y cambiamos al móvil que más nos interese mirando nuestras facturas, si somos mas curiosos y nos informamos menos por la TV y más por la red, si perdemos el miedo a experimentar con nuevas operadoras aunque no sean bien conocidas y portamos nuestro número, si damos una oportunidad a una operadora low cost quizás así consigamos ahorrar mucho más día a día y que las operadoras low cost crezcan a una mayor escala y consigan llegar al menos al 10% de las lineas multiplicando por 2 el número de clientes que llama low cost.

Para finalizar simplemente resaltar que las operadoras low cost son en parte los que han permitido bajar las tarifas en nuestro país y a modo de ejemplo os recuerdo que Pepephone en 2008 ofrecía 12 céntimos por minuto y desde Septiembre de 2010 ofrece tarifas oficiales desde 4 céntimos por minuto: Han dividido por 3 el precio por minuto y compiten directamente con las operadoras tradicionales y porque no, incluso con Yoigo que ofrece hasta 6c/min pero con consumos mínimos muy superiores.

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11 COMENTARIOS

  1. Hay OMV que si dicen públicamente cuantos clientes tienen, móbil R cerro el año 2010 con más de 90.000 clientes de telefonía móvil. Un saludo.

  2. En efecto todo es cuestión de informarse. A mi me da pena y dolor ver como amigos tiran el dinero y aunque les intentes explicar el ahorro que supone estar en una OMV son incapaces de abrir los ojos. De todas formas yo creo que es cuestión de tiempo. A mi juicio para que las lowcost despeguen también es preciso que se despeje un poco el panorama. Actualmente hay muchas OMV, y eso hace que el potencial cliente se pierda un poco. Además muchas tienen un servicio muy precario, y daña la imagen del resto. Creo que el boom de las OMVs puede empezar a producirse cuando se reduzcan a 4 o 5 compañias. Entonces la imagen de estas compañias no será tan borrosa como lo es ahora. Realmente quien esté muy al tanto ya sabe cuales son las compañias que despuntan y dan más garantías, pero para la gente no familiarizada el panorama es muy oscuro.

  3. Yo he sido de los de pasar por varias operadoras. Para mi primero va el poder hablar, tener cobertura y un servicio fiable y estable. Desgraciadamente he pasado por las 4 de red propia, entre ellas Yoigo, una de estas low cost, y es sin duda la que peor servicio da en todos los sentidos de todas: tanto corte de llamadas que hacen que las llamadas a 0 cent./min. no sirvan de nada porque has de ir pagando el establecimiento demasiadas veces; que te llamen, la gente oiga tono de llamada y tu realmente no estés recibiendo nada en tu móvil; mensajes que llegan cortados, no llegan o llegan con un retraso descomunal…. en fin, ¿donde estoy? pues donde empecé, en Movistar, que combinando bien tienes tarifas bastante buenas con un servicio que da patadas a las low cost que son low cost y low service, puede que en otros sitios de Europa no sea así, en España de momento lo barato sale muy caro. Y a mi no me sirve de nada pagar menos si no tengo un mínimo de fiabilidad.

  4. Yo estoy en pepephone desde casi hace un año. Cero problemas y 55% menos en mi factura de móvil. En mi caso ni se me pasa por la cabeza volver a ninguna de las tres grandes.

  5. Pues yo llevo en Yoigo ya unos dos años, y de maravilla. Cobertura SIEMPRE y en TODOS SITIOS, cero fallos de cobertura, tanto dentro de España como el roaming en toda Europa, y encantado. Tengo contrato con tarifa del 8, y me gusta mucho la sencillez de saber que todo es a 8 céntimos, sin mirar operadores ni horarios. Además que me lo cogí con un Galaxy Spica, y me salió muy barato el móvil, así que eso de que en una operadora low-cost no se puede conseguir un móvil barato no siempre es cierto, pero es más difícil de encontrar!
    Y de internet yo tengo la tarifa de 8 euros, con 500MB rápidos y después sin coste pero limitando velocidad. No sé por qué en el artículo se pinta un poco a Yoigo como la peor de las low-cost, pero para mí esta tarifa de internet me parece la más competitiva.
    Yo tampoco entiendo por qué la gente no se pasa a las baratas, por desconfianza. Eso sí, yo ya he conseguido que tanto toda mi familia como la de mi novia se pasen a Yoigo, y todos contentísimos. Estas cosas como mejor funcionan es por el boca a boca!

  6. En realidad si se pueden conseguir moviles baratos pero únicamente con aquellos operadores que subvencionan. De hecho Yoigo es el operador móvil que más subvenciona terminales, cosa que podeis constatar mirando cualquier catalogo del PhoneHouse dónde en Yoigo suele salir más barato que con los otros operadores.

  7. ¿Qué hay en contra de los grandes? Si sólo tienen dos millones no es culpa de los grandes, es porque quieren los clientes. Pues si, yo prefiero que todos los años me subvencionen un buen terminal y seguir con ellos antes que una tarifa más económica y gastarme los 300€ del móvil. Además los grandes no son tan malos como los pintas Raúl!! Es otro tipo de negocio.

    NO TODO EL MUNDO PUEDE CONDUCIR UN DACIA LOGAN.

    NO TODO EL MUNDO PUEDE VIVIR EN ZONAS RURALES BARATICAS.

    En la diferencia está la competencia y cada uno que elija lo que quiera, yo estoy de puta madre con Vodafone pagando un minuto cada hora y media y haciendo 900 minutos al mes en llamadas por apenas 11 euros de factura con iva. ¿Quién me ofrece algo mejor, dándome además un móvil?

    Respuesta: Nadie.

  8. Pues pienso un poco como tú, es cuestión de saber qué eliges y por qué y qué te conviene. Y desde luego tu artículo es estupendo tanto para saber qué opción nos conviene como para destapar esos "miedos" que tenemos en general a la hora de cambiar.
    La verdad es que mucha gente no se cambia a una OMV por los contratos de permanencia, y que cuando decides cerrar el contrato siempre te meten una tarifa que te engancha. A mi me está pasando con movistar, estaba ya convencida de cambiarme pero ahora sacan la tarifa 8 de Movistar y estoy pensando que realmente me conviene, se ajusta muy bien a mi tipo de consumo. Lo siento, seré conservadora, pero yo no he tenido mayores problemas con esa compañía, tiene muchos servicios que me interesan y me parece muy buena opción porque, aunque cobren una cuota de 12€, consumiendo los minutos de fin de semana te saldrían a 4,8 cent./min., a precio OMV y sin cobrarte el establecimiento de llamada, y las de lunes a viernes a 8 cent. que es también un precio competitivo, sobretodo considerando que antes pagaba más del doble. Al final es que se lo montan bien y me convencen. ;)

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