Probamos Vectone Mobile: 6c/min y 9c/sms en prepago.

A día de hoy solo podemos adquirir la SIM de Vectone Móvil en la web aunque de forma gratuita un máximo de 2 por titular. Se recibe un pack en el que se incluye una guía y la SIM sin saldo alguno.

La SIM recibida no tiene PIN de casa con lo que se ve necesario cambiar el PIN por seguridad nada mas recibir la tarjeta. En algunos casos es necesario seleccionar la red de forma manual a «Movistar» ya que la primera vez tarda un poco en coger red.

Una vez coge red recibimos en el terminal varios sms indicándonos el numero de móvil e informando que debemos llamar a atención al cliente al 609 para darles los datos.

Posteriormente se puede introducir el código *105# para saber cual es nuestro numero, ya que hasta que se conecta en el terminal, la SIM no tiene asignada un numero: Algo que lo diferencia de las otras.

Una vez la tarjeta activada es necesario recargarla mediante el 111 o en un cajero 4B. Hay que decir que conviene recargar 20€ ya que de forma excepcional ahora regalan 20€ adicionales de saldo: De esta forma en vez de llamar a 6c/min y 15c/establecimiento en prepago, es como si tuvierais los primeros 20€ a 3c/min 7,5c establecimiento que está genial para probar sus servicios.

Puntos positivos:
La consulta de saldo es gratuita marcando *102# y se puede conocer el precio de nuestras llamadas en Roaming marcando *108*numero# lo que lo diferencia de las demás operadoras: Siempre podemos saber a priori los costes.

La atención al cliente es GRATUITA, no tiene coste, a diferencia de lo que ocurre con otras operadoras como Masmovil o Blau del grupo KPN. Eso sí a día de hoy la espera para ser atendido es bastante elevada (de media unos 5 minutos). Se puede recargar con un sistema automático sin personal alguno.

Las tarifas de Vectone a Vectone se facturan a 0,25€ los primeros 10 minutos y las llamadas internacionales aunque tienen un establecimiento de 0,25€ en vez de los 0,35€ habituales.

Puntos diferenciadores:
La operadora no utiliza protocolo Camel para realizar llamadas en el extranjero, sino que utiliza el Callback como sistema de llamadas, algo que permite llamar aún más barato: Para llamar se marca *103*34 y el numero# y se le da a llamada y nuestra red llamará al numero y conectará la llamada.

¿Porque es eso un ahorro? Porque normalmente las llamadas en el extranjero utilizando protocolo Camel habitual (llamando como en España) implica tener que utilizar las infraestructuras de la operadora que nos da la red, mientras que utilizando un sistema Callback, la titular de la linea únicamente paga el roaming de recibir la llamada, utilizando sus propios proveedores de voz para completar la llamada.

De esta forma ofrece una tarifa en Europa de 28centimos el minuto a fijos y 40centimos a móviles cobrando un establecimiento de 1 céntimo, a diferencia de los demás operadores. (Yoigo cobra establecimiento 12 céntimos a modo comparativo en roaming)

Ofrece una tarifa de 6c/min en prepago y sin consumo mínimo y con la red de Movistar: Ninguna otra operadora hace lo mismo en prepago: Tan solo Masmovil permite 6c/min en recarga automática.

Puntos a mejorar:
Desde luego hay cosas que dicha operadora debe mejorar y entre ellas la web para permitir los siguientes aspectos:

* Tiempo entrega de las SIM gratis: 2-3 semanas en las pruebas* Una tienda real de productos: Adquirir la SIM con terminales

* Un área al cliente dónde consultar detalles de llamadas, saldo, etc
* Ofrecer tarifas de Internet en prepago interesantes.
* Ofrecer un número de atención al cliente más económico para cuando no llamamos desde el propio móvil.
* No hay de momento internet pero tampoco hay desvios
* Mejorar los tiempos en la atención al cliente por teléfono y sobre todo poner en marcha en la web un sistema de tickets para un mayor control de los correos: Hoy en día no basta un formulario web que remita un email.

Mi experiencia personal:
Recibí 2 SIM sin coste alguno y una de ellas no cogía cobertura. Llame a atención al cliente pensando que indicando les mi numero de SIM podían darme con una solución (como ocurre con otras operadoras) y me indicaron que pidiera otra SIM lo cual no me resultó muy profesional.

Pese a esa mala experiencia deciros que al día siguiente meti la SIM y se activo. Se reciben unos sms con remitente «vectone» :1. «Recarga en más de 90000 sitios: Cajeros 4B, locutorios, cabinas telefonicas, quioscos de prensa, y dónde veas los logos de epay, recargaExpress, y Disa» , 2. «Para consultar el saldo pulsa *102#. Para obtener ayuda llama a Atención al cliente al 111 desde tu vectone o visita www.vectonemovil.es», 3. «Bienvenido a Vectone Movil. Tu numero es 34602XXXXXX Haz llamadas internacionales desde 0,05€», 4. «LLAMADAS GRATIS a amigos y familiare! Comprales  una SIM de Vectone Movil y las llamadas entre ustedes son gratis!+info www.vectonemovil.es».

La idea de enviar muchos mensajes pone de manifiesta que es probable que en el acuerdo con Movistar se hayan negociado los sms entre la propia operadora sin coste con lo que aprovechan dicha opción además es una forma original de dar la bienvenida a los clientes.

Una vez en la pantalla ponía que había ya cobertura «Movistar, Vectone Mobile» comprobe que se podían recibir llamadas desde el primer momento. Me plantee utilizar la promoción de una recarga, procedí a dar los datos llamando al 609, marque 1 para español y elegi la opción 3 para dar mis datos y los dia.

A continuación fui a un cajero 4B (Banco Santander por ejemplo) y con cualquier tarjeta y sin comisiones se recargo eligiendo en el menu de operadores primero la opcion 99 (otros operadores) y a luego 16 Vectone Movil: Recargue 20 € y en el acto tenía en el móvil 40€ de saldo consultandolo con el código *102#.

A partir de ahora 6c/min en prepago es posible y puede tratarse de la mejor opción con la cobertura de Movistar.

Enlaces: Pedir Sim Vectone GRATIS