Guía para reclamar a las compañías de telecomunicaciones

Guía para reclamar a las compañías de telecomunicaciones

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Aprovechando el día del consumidor, vamos a intentar aprender entre todos a defender nuestros derechos de usuarios de telecomunicaciones.

Supongo que todos hemos tenido alguna vez un problema con nuestra compañía de móvil o Internet/fijo. Factura incorrecta, un servicio que no funciona, un servicio no solicitado que nos han activado, móvil en garantía que no quieren reparar, problemas de portabilidad, promoción mal aplicada, cambio unilateral de tarifas, etc., etc.

En todos estos casos (y en muchos más) no solo tenemos derecho de reclamar y recibir indemnización, si no que tenemos el deber de hacerlo.

El error puede ser intencionado o no… Lo primero que hay que hacer es reclamar a la propia compañía a través de su teléfono de atención al cliente, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto del que disponga la compañía. Si reclamamos lo antes posible, podremos evitar que le pase lo mismo a otro cliente de la compañía y que no nos vuelva a pasar a nosotros. Siempre hay que solicitar el numero de incidencia al agente de atención al cliente que nos atienda, además también es conveniente apuntar su numero de extensión y nombre completo (en casos de contrataciones, cambios de tarifas, etc.). Toda esta información hay que guardarla junto con el día y la hora de la llamada ya que nos puede servir de prueba en futuras reclamaciones si la operadora se niega a solucionar nuestro problema.

Si en el plazo de un mes la operadora no da ninguna respuesta o su respuesta no nos satisface, podemos pedir ayuda a los organismos oficiales o a las asociaciones de consumidores.

Para facilitar los tramites que voy a describir a continuación, es preferible disponer de una firma digital oficialmente reconocida, como la firma electrónica de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) o una firma emitida por la comunidad autónoma donde residimos habitualmente.

La forma más eficaz de reclamar es a través de un arbitraje de consumo ya que sus resoluciones son vinculantes y obligatorios a cumplir para ambas partes. Este sistema es un procedimiento extrajudicial y voluntario y tiene la misma eficacia que una sentencia judicial. Antes de reclamar a la compañía ante un arbitraje de consumo hay que informarse de si esta esta adherida al arbitraje.

Para reclamar ante el arbitraje tenemos tres vías:

  • Con firma digital a través la pagina web del Instituto Nacional de Consumo o en la pagina de nuestra comunidad autónoma. Alguna comunidades autónomas disponen del servicio de arbitraje de consumo virtual, haciendo uso de las cámaras web (por ejemplo, Generalitat Valenciana).
  • Ir directamente a una oficina del arbitraje de consumo.
  • Ir a la oficina OMIC mas cercana.

En el texto de reclamación hay que describir lo mas detalladamente posible el problema que hemos sufrido con nuestra compañía.

La junta arbitral de consumo siempre intentara contactar con la compañía y nos informara de la solución que ésta nos ofrezca. Si no estamos de acuerdo con la solución, podemos pedir que se siga con la reclamación y entonces nos informaran de la fecha, hora y el lugar donde se celebrara el arbitraje. La asistencia no es obligatoria, pero si que es muy aconsejable. Las compañías no suelen mandar a sus representantes ya que les sale mas barato indemnizar al cliente que pagar el sueldo del representante. Se limitan a enviar un fax o carta exponiendo su postura. Esto nos puede suponer una ventaja ya que muestran a los árbitros que no tienen interés en el problema.

El laudo dictado por la junta arbitral de consumo se nos enviara a nuestro domicilio y al domicilio fiscal de la operadora por correo certificado y el tiempo máximo para su ejecución suele ser de un mes desde la fecha de recepción de la carta.

Personalmente, he tenido tres arbitrajes contra Vodafone y los tres los tengo ganados.

En el caso de que la operadora no esté adherida al arbitraje de consumo podemos reclamar ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de dos modos distintos:

  • Con firma digital en la pagina web www.usuariosteleco.es.
  • En una oficina física de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria.

Este tipo de reclamación suele ser menos efectivo que un arbitraje de consumo y la resolución suele tardar unos seis meses. Se puede consultar el estado de tramitaciones en la web anteriormente mencionada, aunque el Ministerio de Industria también envía cartas a nuestro domicilio cuando hay algún movimiento.

El procedimiento menos efectivo, por mi experiencia, es poner una reclamación en la OMIC (oficina municipal de información al consumidor). Los tramites suelen tardar unos tres meses y la respuesta de la empresa reclamada suele ser la misma que dan en atención al cliente. OMIC no puede obligar a nadie hacer nada y solo actúa de intermediario.

De las seis reclamaciones (3 a Vodafone, 1 a Yoigo, 1 a PCcity de Alicante y 1 a una tienda de zapatos) solo tuvo éxito una, la de PCcity.

Si habéis tenido un problema con la compra por Internet, existe otra alternativa para reclamar, pero es valida solo para las empresas adheridas a Confianza Online. Es una especie de arbitraje/mediación por correo electrónico. En caso de que el reclamado no llegue a un acuerdo amistoso con el reclamante, esta organización transmite la reclamación a los organismos competentes de nuestra comunidad autónoma.

Las empresas adheridas a Confianza Online son: France Telecom España, movistar, ONO, simyo y Telefónica.

También es posible reclamar a Confianza Online si la empresa es miembro de AECEM-FECEMD (Vodafone, por ejemplo), pero en estos caso CO actúa solo de mediador, al estilo de OMIC.

Adicionalmente, hay numerosas asociaciones de consumidores en España, como la OCU o FACUA que pretenden defender nuestros derechos y que nos pueden informar más y ayudar con nuestras reclamaciones por una cuota no muy significativa para nuestro bolsillo.

Aquí concluye la guía, si alguien tiene dudas o quiere añadir algo que escriba en los comentarios. También podéis pedir la guía “Reclamar es fácil” editada por la OCU de manera gratuita en el teléfono 900900135 de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

Ahora paso a contar mi caso particular de reclamación recién ganada contra Vodafone en la Junta Arbitral de Consumo de Alicante, para que pueda servir como ejemplo a tomar. Pero antes aprovecho para animaros a reclamar contra las últimas subidas de tarifas de Vodafone, Yoigo y Orange.

Creo para estos casos de cambio unilateral de contrato de prestación de servicios podemos pedir una de las dos cosas a las operadoras:

  • Si tenemos permanencia por un terminal, reclamar ante un arbitraje de consumo (estoy convencido de que nos den la razón a los usuarios) la posible penalización e irnos a otra compañía
  • Si no queremos cambiar de compañía, poner el mayor numero de reclamaciones posible ante los organismos como la OMIC o SETSI (usuariosteleco) pidiendo mantener la tarifa contratada. Lo mas seguro es que no sirva de mucho, pero para las compañías como Yoigo un numero elevado de reclamaciones podría resultar el colapso de atención al cliente e incremento no deseado de gastos.

Ahora voy con mi orgullo personal.

En agosto de 2008 Vodafone puso una oferta en su tienda online, un pack prepago LG KU380 por 0€ con limite de 3 pedidos por cliente. La demanda fue muy elevada y al final Vodafone intento desmentir la oferta alegando que todo fue un error. La noticia incluso llego a salir en el periódico “El País“, donde podéis leer mas detalles sobre lo ocurrido.

Casi un mes después Vodafone envió un email a toda la gente afectada ofreciendo un terminal por cliente para cerrar el caso. Mi respuesta fue: quiero mis tres pedidos.

Mi reclamación a Confianza Online no dio frutos, Vodafone me ofreció un terminal y olvidarme de los otros dos. Rechace la propuesta.

Pasadas unas semanas Vodafone me envió un pack del LG KU380. Lo acepte y puse una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de Alicante en la oficina OMIC de mi ciudad reclamando los otros dos pedidos.

En noviembre de 2008 Vodafone contesto a través del Arbitraje de Consumo de que la promoción consistía en 1 terminal por cliente y que lo había recibido. Seguí con la reclamación.

Primer fax de Vodafone
Primer fax de Vodafone

El 13 de febrero tuvo lugar mi arbitraje. Esta vez Vodafone alegaba a través de un FAX de que no hubo ninguna promoción y que todo fue un error (lo contrario a lo que dijo en noviembre).

Segundo fax de Vodafone
Segundo fax de Vodafone

Los árbitros me dieron la razón a mi. Ya tengo los tres teléfonos LG KU380 en mi casa y Vodafone no para de llamarme para preguntar si todo ha ido bien y si estoy satisfecho con los pedidos.

El laudo
El laudo

Si queréis leer más información sobre el caso LG KU380 podeis leer en GSMspain.

Alex
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Alex Ushev, técnico superior de informática de desarrollo de software y administración de sistemas. Sus aficiones son las nuevas tecnologías, la Formula 1 y el rock alemán. Escribe en Moviltoday desde octubre de 2008. Puedes contactar con él en [email protected] y en twitter.com/ales_x1

131 COMMENTS

  1. Y yo que aún no recibí mi único lg pedido… Reclamé por atención al cliente y poco más, ya que una compañía que se comporta de esa manera no me interesa, con yoigo estoy bien.
    Un saludo y muy buena la información.

    • Os comento mi situación con esta compañía:
      Hace dos meses contrato en un punto de venta movistar de Sevilla una oferta de Tarifa Plana Plus para internet con usb extraible y portatil con un descuento del 50% los seis primeros meses y una permanencia de 18 meses a 39,95 euros/mes (19,75 euros los seis primeros meses). La primera factura llegó por importe de 154 euros que corresponden a la tarificación por minutos sin tarifa plana. Tras llamada al 609 me indican que no tienen constancia de una tarifa plana por lo que debo ir al punto de venta. En la visita al punto de venta me indican que han enviado el contrato correctamente y no es un problema de ellos por lo que me invitan a llamar al 609.
      De entrada y dado el poco interés por parte de ambos por llegar a una solución doy orden al banco para la devolución del recibo y continuo haciendo llamadas al 609 pidiendo cargen importe correcto o faciliten numero de cuenta donde abonar los 19,75 euros: Tarea imposible. Me exigen el pago de la factura erronea anunciando tras estudio de la incidencia devolverian en el futuro los 130 euros restantes. Me cortan la linea.
      El mes siguiente vuelvo a tener un cargo en cuenta de una segunda factura erronea de 145 euros con el mismo resultado en reclamaciones que la anterior.
      Movistar se pone en contacto para informarme que debo pagar 300 euros para luego ellos en facturas posteriores ir descontando una devolución y se niega a facilitarme un numero de cuenta donde pagar el importe exacto o a cargarme en cuenta dicho importe ya que "NO PUEDEN MODIFICAR LA FACTURACION?".
      He rellenado hoja de reclamaciones en punto de venta y puesto dos reclamaciones via telefono pero parece que no hay marcha atras. Movistar quiere que le preste 300 euros hoy para devolvermelos mas adelante a pesar de reconocer ha sido un error de ellos y además no tengo linea con internet.
      No se si tirar el usb al rio y dejar que sigan reclamando lo que quieran o continuar con una reclamación eterna, sin soluciones que no pasen por pagar por adelantado 300 euros y rezar a Lourdes por que lo devuelvan

  2. Enhorabuena por el artículo Álex. Está bastante completo y he de decir que es de lo mejorcito. Yo estoy esperando a que pase el mes para poner una reclamación en Arbitraje por lo mal que funciona la venta online de yoigo y por supuesto, también pondré otra reclamación por la subida del establecimiento de llamadas en la tarifa del cero y denunciándoles por publicidad engañosa. Y ya es la segunda vez que lo hacen.
    Saludos y animo a todos a reclamar a cualquier compañía de telecomunicaciones que no cumpla con lo pactado.

  3. Gracias por tu información, me parece bastante completo. Ahora bien, sigo con una duda. Vodafone me ha comunicado hace pocos días que suben las tarifas, con lo que entiendo es un motivo más que suficiente para rescindir el contrato que tengo con ellos. Les llamo a Atención al Cliente y me dicen que no me pueden dar de baja, ya que tengo un contrato de permanencia de 18 meses por la adquisición de un terminal (dicho período vence en Agosto de este año). Mi pregunta es: ¿cómo puedo darme de baja sin que Vodafone me cobre nada por lo que me falta de conclusión del contrato hasta Agosto del 2009?
    Gracias y un saludo.-

    • QUISIERA SABER SI TE SUSPENDIERON EL CONTRATO DE PERMANENCIA YO ESTOY TENIENDO UN PROBLEMA CON ELLOS Y QUIERO SUSPENDERLO PERO NO SE SI PODRE

    • Aunque a destiempo, con carácter general os informo que e Internet, a la pregunta sobre permanencia y rsoluciones de la Dirección general de Telecomunicaciones, aparecerá en una o varias Web parte de los motivos de resoluciones administrativas en la que dicha obligación de permanecer intervienen muchos factores que no obligan a ella, como por ejemplo el cambio de tarifas, el programa de puntos no tenido en cuenta 1 punto=1 euro (Condiciones legales Programa de Puntos contrato Vodafone), falta de cobertura, etc. Anímate a reclamar y, en su caso a denunciar.

  4. Bueno Jose, lamentablemente tendrás que luchar para conseguir darte de baja sin penalización. Las compañías de móviles se escudan en la subvención de los terminales para que el cliente medite más de una vez si abandonar la compañía ante una subida de tarifas. Por otro lado, la ley dice que el cliente, ante un cambio de tarifas de su operador, es libre para darse de baja sin tener que pagar ningún tipo de penalización. Al fin y al cabo lo que hace Vodafone y el resto, incluida Yoigo, es jugar con los términos y no hablan de penalización alguna sino de subvención del terminal, sin embargo, se trata de una penalización encubierta que de ser reclamada por el cliente en arbitraje o consumo tiene todas las de ganar. Lo único es que hay que tomarse la molestia del papeleo.

    • Miguel,excelente explicacion inicial sobre los tramites a seguir en cuestion d reclamación a cias.telefonicas.Lamentablemente no tuve la suerte d obtener un laudo favorable ante la OMIC.la semana pasada recibi la respuesta en la q desestiman mi reclamación,y pienso, es que tienen las d ganar las grandes compañías???? para que mi perdida d tiempo, haber asistido a la sentencia si total le han dado la razón a ellos,has expuesto lo q les convenia a ellos???
      o tengo aun la esperanza de recurrir a algun organo más??

  5. […] Guía para reclamar a las compañías de telecomunicaciones – Después de conocer las subidas de tarifas que se van a producir en compañías como Vodafone y Yoigo, seguro que te viene bien una guía para saber como reclamar. […]

  6. Buenas!!

    Ante todo, enhorabuena por el éxito de la reclamación a Vodafone, a veces se demuestra que no claudicar ante grandes empresas es posible!.

    Por otra parte, aunque estoy de acuerdo en casi todo, discrepo en lo de pedir al gestor que te atiende el nº de la extensión!! eso me parece desproporcionado y siendo mi caso (trabajo en el sector) no te lo facilitaría, el número de reclamación por supuesto pero mi extensión no!.

    No obstante el apunte, me ha gustado mucho el artículo.
    Gracias por la información!

  7. Muy interesante la informacion.

    Yo estoy en la misma situacion que #5 Jose, me pasé a Vodafone por un terminal que ofrecia en un periodico con cupones, con tan mala suerte de que me robaron el movil a los 5 meses, y ahora estoy en Vodafone, bastante descontento con servicios y tarifas, con contrato hasta Octubre y sin el movil de alta gama :(

    Supongamos que inicio los tramites para una portabilidad con otro operador y comienzan las amenazas de penalizarme con las subvencion del movil ¿que deberia hacer?

    Gracias por adelantado si me respondeis, no se si estoy abusando, ya que vengo rebotado de meneame jeje.

  8. En marzo de 2009 me hice a contrato vitamina 60×1 a todos con vodafone, me llamaron diciendo que pagaría un mínimo de 9 euros y que me darían un 30% de descuento los 6 primeros meses.

    Ayer 16 de Mayo me llegó la primera factura, tengo que pagar 9 euros de consumo minimo, luego suman mi consumo del mes, y después me restan el 30 % de descuento.

    Me quiero dar de baja y apenas llevo un mes, cuanto debo pagar.
    Tengo un ZV60.
    Otra cosa!!! en mi factura mi apellido esta mal escrito… pero el dni si está bien. Aun puedo acogerme a la subida de abril y reclamar…. alguien que me ayude y me indique que debería hacer?

    Gracias

  9. Hoy he recibido el dictamen de la demanda que presenté a través de la OMIC de mi municipio contra Movistar, no estoy contenta del todo, pues aunque me han dado la razón y me deben anular el concepto de penalización de 75€ por el compromiso de permanencia de las narices (debido a los cambios en los conceptos incluidos en el consumo mínimo) por otro lado yo pagué 29€ por un terminal que ahora me dicen que tengo que devolver a la compañía para “la no existencia de un enriquecimiento injusto de la reclamante” o sea yo, ¿enriquecimiento?, señores yo no he sido la que ha cambiado las condiciones del contrato ¿y mis 29€, quién me los devuelve? además de los daños ocasionados … y mira que en la resolución lo pone bien claro, que el móvil se encuentra dentro del contrato suscrito y por motivo de modificar las condiciones procede la revocación y no debe existir penalización “alguna” (¿y devolver el móvil para ellos y perder mis 29 euros no es penalizar …?) en fin … llamaré a la OMIC para ver qué se puede hacer y si no … pues a fastidiarse, es lo que le toca al consumidor.

    Suerte a todos con las reclamaciones a toda esta panda que lo único que hacen es aprovecharse de los que somos pobres

  10. Alex, como me doy de baja de vodafone???? Llevo toda la tarde llamando…estoy harto. Hay algún telefono para enviarles un buro fax???

    esteban

    • Hola Esteban este es el nro de fax para darte de baja 607131859 aunque no te manda ninguna respuesta, igual tu ya tienes un documento que te acredita que pediste la baja, igual sigue insistiendo en el 123 y pide hablar con el operador que te de un nro de incidencia y con ese nro de incidencia faxeas la peticion. Suerte Rocio

  11. Hola a todos, hace más de un año me hice cliente de Vodafone,obteniendo un teléfono con la permanencia dichosa de los 18 meses. Ahora que ya ha pasado más de un año quiero hacer la portabilidad a Yoigo ya que mi pareja se ha pasado a esta compañia. Me han llamado 20 veces para decirme que les confirme la portabilidad del número y que me hacen unas super ofertas para que no cambie. Lo pero es que me recuerdan en tono amenazante que si finalmente hago la portabilidad como incumplo el período de permanencia debo pagar 70€, nada más y nada menos. Me gustaría saber si realmente debo pagarlos, por lo que he visto en Internet que hagan esto es legal. O saber si puego pagar menos. Gracias.

    • HAY ALGUNA FORMA DE PRESCINDIR DEL CONTRATO DE VODAFONE SIN PENALIZACION ALGUNA DESPUES DE LAS AMENAZAS QUE ESTOS ESTAFADORES NOS DICEN CONOCEIS ALGUN CASO POR FAVOR AYUDARME TENGO UN PROBLEMA CON ELLOS Y NECESITO AYUDA , ALGUNA PERSONA QUE HAYA LUCHADO CONTRA VODAFONE POR FAVOR AYUDARME

  12. ola q tal yo soi cliente de vodafone desd 2002 y aora en agosto del año pasado m ofrecieron un acuerdo profesional xq soi autonomo y claro cmo tngo 2 lineas pro una congelada entonces yo le pregunte ala xica aver si avia algun problema x tener una linea conjelada m dijo q no entonces le dije bueno un movil x 1 punto y cero euros pues le dije q si entonces aora llevo llamando 2 dias seguidos a vodafone xq tngo las 2 lienas cn permanencia cosa q la xica m dijo q no ocurriria.enotnces yo les digo pues yo qiero mi telefono qm falta
    si tngo 2 lienas son 2 telefonos no uno x favor a la persona qm pueda alludar mande un correo al email: [email protected]

    • ok pro espero q alguien m e allude estoi mui qemado cn la gente de vodafone gracias

  13. QUE DESESPERACIÓN.El dia 12/12/09 solicité la portabilidad de movistar a vodafone,gran error,dicha portabilidad se hizo efectiva el dia 22/01/10.Como puedo reclamar a vodafone por incumplir sus 2 compromisos :1) la portabilidad tardaría un máximo de 10 dias y 2) antes de hacerse efectiva me llegaría el terminal y la tarjeta.Principalmente me preocupa este último asunto pues llevo 6 dias incomunicado y va para largo.Siento que estamos abandonados de la mano de Dios y que los pocos derechos que se nos reconocen como clientes, los hemos perdido Por fvor que alguién me oriente a solucionar el problema. GRACIAS

  14. Hola!
    Actualmente tengo contrato con vodafone y quería un alta nueva con otro numero en movistar o yoigo; el caso es que me la deniegan, y no me dicen ni un porqué.
    He reclamado a las empresas y a la SETSI (porque previamente en consumo me dijeron que al no haberme cobrado nada no podia reclamar ayí).
    ¿Es legal que se niegen a prestarte el servicio?¿Puedo reclamar en algun otro lado?
    Gracias de antemano
    Un saludo

    • Hola Ana,
      las operadoras tienen un sistema informaitco que calcula el nivel de riesgo de un potencial cliente, por llamarlo de alguna manera. Parece que tu perfil no pasa la prueba de este sistema. Pide que te hagan un reestudio de caso.
      Un saludo.

  15. Gracias por la contestación,
    en moviestar lo intenté sólo una vez y me dijeron que no, reclamé por telf y mil disculpas pero tp me dieron la opcion,
    en yoigo lo intenté dos veces en dos tiendas diferentes, y la segunda me dijeron de un reestudio por correo, lo hicieron y me lo denegaron, sin explicacion alguna,
    diciendome en todos los establecimientos, puede ser que tengas alguna morosidad, lo que me sacó de mis casillas (en moviestar me llamo el dueño de la tienda despues de tres horas para pedir disculpas, puro orgullo ya,..), y a las reclamaciones a la SETSI, adjunte certificados bancarios cnforme no tengo ninguna deuda y certificado de jefatura conforme ni numero de DNI es correcto.
    ¿En base a que calculan el nivel de riesgo, edad, consumo, o algo así?

    • Hola Ana,
      no se contestarte a tu ultima pregunta, pero supongo que miran la edad, lugar de residencia, sexo, registros de morosos, etc.
      Un saludo.

  16. Perdona, pero Yoigo no ha subio sus tarifas. Y no me parece adecuado invitar a la gente a que ponga reclamaciones a Yoigo, no me parece nada profesional por vuestra parte. Eso lo que puede crear es que la gente por nada significativo ponga un reclamacion y que las tonterias se disparen. En este articulo, no deberia nombrarse ninguna operadora en concreto. Los comentariso de esta indole deberian de ser neutros y solo comunicativos.

    • Perdona Cesar, pero Yoigo subió sus tarifas en dos ocasiones. Este articulo es de marzo del año pasado y enseña como poner reclamación a Yoigo por la subida del establecimiento de llamada en la tarifa del 0.
      Un saludo

  17. Buenas tardes, yo hice un contrato con una distribuidora de movistar y de 3 lineas me han puesto las 3 con internet cuando yo contrate solo 2 , despues de muchos meses de reclamar en contrato que firme con mi puño y letra q no me lo querian dar me dicen que no lo encuentran (por eso no me lo querian dar) y mi pregunta es si a mi me queda 1 año de permanencia con ellos todavia, pero al no tener los contratos porque los han perdido yo podria anular esa permanencia verdad?me amenazan con que denuncie que creeis q tendria que denunciar? y como?XD gracias espero vuestras respuestas

    • estoy arata de vodafon me reclaman 300 euros por el morro cuando me prometieron gasto 20euros y sms gratis ahora no solo me cobraron sms si no q sus abogados me acosan k varios numeros intente expilcaele pero no les importa hasta invente q estaba en lka calle k la crisis y dijeron q les da igual q page eso como robo eso me proponen no es lo mismo pagar 20 q 300 euros y porq a ellos les da la gana sms repetidos si mandaba 2 a un amigo salia 10 es injusto y en tarjeta me quitaron 15 euros y no me los devolvieron mas q se anulara y yo tenfgo q pagar algo q no hize q fuerte q hago hay abogados gratis pa estops casos soy inocente

  18. bueno yo ase 1 semana carge 2 veces mi celularr el dia jueves y el dia viernes y todabia no me carga el dinero como lo puedo acer??? denme algua solucion

    • Habla con tua amigos chuchumecos haber si te solucionan algo como a nosotros nos solucionan los problemas.

  19. En mi caso voy a hablar de la incompetencia de Vodafone, porque no puedo describirlo de otra manera, y de la malisima atención telefónica que te dan sin solucionar ningún problema. Hice una compra con portabilidad el dia 2 de marzo, y me avisaron de que la portabilidad se iba a realizar el día 10. Avisé a mis queridos amigos de vodafone y de la tienda online, y lo único que hacen es darme largas… Llevo desde el dia 10 que portó mi teléfono sin que me llegue el terminal, y por supuesto sin tener móvil, que si me hiciera falta para trabajar o algo asi estaría totalmente vendida, al menos no es asi, pero tengo todo mi derecho a no quedarme sin teléfono ni un solo día… He puesto una hoja de reclamaciones en una tienda vodafone, una queja por email a atención al cliente, y de nada ha servido porque lo único que hacen es darme largas… La nueva de hoy es que ya me avisará el departamento de logistica, y ya van 8 dias que no tengo ni linea… Por su bien que no me cobren la mensualidad sin tener ni la tarjeta ni el movil, sin haberle dado ni un solo uso… Y aqui estoy esperando a que ese tal departamento de logistica se decida a ponerse en contacto conmigo para decirme porque mi terminal ni ha salido de vodafone, pero bien pronto que aceptaron la portabilidad. SInceramente creo que solo eligen a los ineptos para trabajar ahi, porque sino que explicación tiene… Y algún día de estos espero que se solucione el problema. Y escucho a gente hablar mal de yoigo, pero yo me arrepiento cada día de haberme ido a vodafone.

  20. Habiendo tantas tiendas como se os ocurre hacer algo en la web. Despues os acordais de las tiendas para pedir ayuda y quejaros. En una tienda no hubieras tenido ese problema.

    • Pues sin haber tenido ninguna experiencia no desconfiaba de la web la verdad, pero mayormente cuento mi caso para que a nadie mas le pase esto… Yo desde luego he salido mas que escarmentada, y no lo voy a hacer mas… Y vaya y muy claro digo que en vodafone no pienso quedarme, porque la experiencia de buena nada.

    • Pues porque Vodafone es una compañia, y como tal deberias poder acudir a cualquiera de las formas que ellos presentan (tienda, web, etc) para quejarte, y ademas, en la misma pagina web de Vodafone, entre las distintas formas de ponerte en contacto con ellos, te informan de que para cualquier queja o reclamacion, puedes dirigirte a cualquiera de sus tiendas, que tendras disponible las hojas de reclamaciones. Ademas, ¿es que cuando pides algo desde una tienda Vodafone, te lo manda otra empresa distinta? No, se lo estas pidiendo al mismo Vodafone que cuando lo haces por web, lo que pasa que son unos incompetentes y ademas estan muy mal organizados y conectados entre departamentos.

      • Si tu pones una hoja de reclamaciones en una tienda, se la pondras al distribuidor, que nada tiene que ver, y nunca le llegara a Vodafone.

        • Asi es, como dice Elena.
          Por tel Vodafone me dice que vaya a una tienda a pedir una hoja de reclamación, sin darte siquiera un numero de referencia, y de nada sirve, ya que cuando vas a la tienda, la reclamación que pidas es contra la tienda y no contra vodafone.
          En resumen, madarlos a la mier… por tel. y cambiarse a otra compañía.
          Ya que perderás mas tiempo haciendo reclamaciones y quejandote que lo que puedes llegar a ganar, en definitiva pierdes el tiempo.

  21. Si el comercial es de esa tienda pon la reclamacion. No se pueden negar a darte una hoja, si se niegan estan cometiendo una infracción.

  22. En una portabilidad de Movistar a Vodafone, enviaron un teléfono que no era a una dirección errónea. Ahora ya no tengo línea con Movistar. Llevo dos semanas intentando que me manden el teléfono que pedí a mi dirección pero dicen que ya se ha hecho la portabilidad y que ya lo han enviado… a la otra dirección. Voy a poner una reclamación, pero… ¿puedo pedir la portabilidad a movistar para recuperar mi número de teléfono?

  23. En agosto de 2009 me pasé a contrato vodafone. Y ahora empiezo a tener problemas con las facturas. Resulta que me ofrecieron un Nokia 5800 que yo acepté, manteniendo mi tarifa de 90*1 a todos y un 30 % de descuento en las 6 primeras facturas. En enero de este año, me llamaron para ofrecerme una oferta de tarifa plana de internet, que el primer mes era gratuito. yo les dije que no me interesaba, pero aún así el mes de marzo, tras el mes gratuito de febrero, me cobraron 12 euros, de una tarifa que yo no habia contratado.

  24. Ya he reclamado varias veces por teléfono, y no me han dado ninguna respuesta. Yo quiero que me devuelvan esos 12 euros de más, que no tengo por qué pagar. Ya me han dicho que esos 12 € no me los van a devolver, xk desde enero a mi telefono va adherida una tarifa plana de internet, aspecto que no pasaba cuando yo me di de alta. ¿Por qué tengo que pagar yo esa tarifa, cuando contraté el teléfonono estaba así? Yo quiero seguir manteniendo mis tarifas como antes. Hoy he mandado un fax, reclamando. Pero me gustarí saber qué es lo más eficiente que puedo hacer.

    Por favor, me gustaría conocer qué hacer, y si a alguien le ha pasado lo mismo. Tengo entendido que no soy la única.

    Gracias

    • Hola, yo tengo el mismo problema con la tarifa plana, en el 123 tras haber hablado con la operadora, que por cierto no le entendia ni la mitad de lo que decia, y se desconectaba cuando yo le estaba haciendo la reclamación de que yo no habia pedido el servicio de Tarifa Plana al hacer el cambio de movil, que solo era de 18 meses de portabilidad, abria la comunicación para decirme repetidamente, "LA TARIFA PLANA VIENE EN EL MOVIL Y NO SE LE PUEDE ANULAR" le dije que me bloqueara el acceso a internet, y me contestó que de todas formas tendria que pagar 15 mas iva, por un servicio que no he pedido, al final me cortó la comunicación. Ahora me han cambiado de tarifa, me han puesto internet 2 horas dia, pero he tenido que llamar a un teléfono de pago. Veremos como se resuelve este problema.

  25. Buenas,
    Pese a saber como son las compañías seguimos creyendo que lo que nos pormeten llegará…mi caso es el siguiente:
    me iba a pasar de vodafone a yoigo y me ofertaron desde vodafone un móvil, una tarifa mejor y un descuento del 30% en la factura durante los primeros 6 meses. Acepté. Pasaron dos semanas y llame al 123 para saber como iba el tema, me diejron que me tenian que hacer la grabacion de datos, que me llamarian en breve. Una semana mas tarde vuelvo a llamar – a todo esto, cada llamada hablaba con 3 o 4 incluso 7 personas porque pasaban mi llamada de un lado a otro…- y despues de insistir me hacen la grabación. Me dicen que recibire unos mensajes a los dos dias confirmando el estado de mi oferta. Cosa que no pasa. Vuelvo a llamar y me dicen que hay un error, que tengo que aceptar unas condiciones -de las cuales no me han hablado antes- y que no estoy conforme con ellas (consumo minimo de 30€!!!) digo que quiero poner una reclamacion y ahi ya me marearon de un teleoperador a otro hasta que di con alguien eficiente que me dijo que lo hiciera por internet o en una oficina.

    Y sigo esperando. Dan ganas de tiirar el movil. Y tienen la cara de mandarme sms con ofertas.

    • Mandalos a la mier…
      Lo mejor es un movil con trajeta prepaga, no joden para nada y hablas lo que pagas.
      Nada de ofertas truchas….

  26. los muertos de vodafone!!! son unos rateros y algunas de las teleoperadoras unas gran ijas de puta!! o q una va y me cuelga?? me cago en to sus muertos!! se tenian q arruinar!!

  27. hola, soy de la provincia de la provincia de Arauco, de los Alamos especificamente , desde ayer desde la 16:00 horas que estamos sin celular hasta esta hora y como reclamamos si solo nos habla un operadora , creo el sistema hace lo quiere con los usuarios no tenemos derecho a voz ni voto, ahora me pregunto yo para el terremoto estuvimos como 15 dias con el sitema suspendido y tuvimos que pagar completo el mes y ahora ya han pasado varias horas sin celular y tenemos que pagar no son capaces de descontar nada ,osea esta compañia no pierde nada somo nosotros lo que perdimos , encuentro un abuso Sandra

  28. los de vodafone me dijeron que el telefono samsung 360 no se podia hacer servir solo como telefono mentira y me han cobrado 54euros de actualizaciones que no se lo que son y tengo pendientes 136 euros e mandado varios correos y e llamado y sin respuesta si alguien me puede informar que hacer gracias el telefono ya me funciona como solo telefono pero la deuda sigue ay

  29. Hola!! dice el dicho q el q la persigue la consigue! felicitaciones por tu tenacidad. Te cuento q vivo en las islas baleares, y mi hermana tiene telefono fijo de Vodafone. En este momento le han cortado la linea ya q se nego a abonar la ultima factura en la cual le cobraban nada mas y nada menos que 150euros de mas!! por una supuesta baja q ellos jamas pidieron. Pero ante dicho error, los llamo para decirles q ella no la habia pedido, les contestaron q para "resolver" dicho problema primero debia abonar el total de la factura q luego se lo reintegrarian….. Pero ya en otra ocasion les cobraron 50 euros demas, q luego de quejas tras quejas consiguieron q les reintegraran despues de 4 meses!!! o sea q con esta experiencia, se negaron a pagar la ultima factura. Conclusion: aqui me encuentro tratando de obtener alguna ayuda para mi familia, si alguien me dice algun telefono al cual pueda remitir la queja…. se los agradeceria. Y en el mientras tanto mi familia se encuentra solamente pudiendo recibir llamadas, pero sin poder hacer y sin internet!!! una verguenza el desinteres de estas compañias q no les importa lo q pase con el cliente.

  30. Ok, muchas gracias, seguiré tus consejos, lo único que mi caso es más divertido. Alguien ha abierto una línea con mi nombre, apellidos y DNI en Vodafone, y ahora me remiten las facturas, que pretenden que yo pague. Me toca poner denuncia en la comisaría,….. y desde luego que voy a llevar este tema hasta las últimas consecuencias. He llamado ni sé las veces para solicitar información acerca de mi incidencia y no me quieren dar ninguna, solamente me piden que les de más datos sobre mi. Lo que me faltaba ya, si con mi nombre y DNI me están amargando, ahora me piden la cuenta bancaria, ni que fuera gilipollas!!!! Y lo peor es que no encuentro manera alguna de ponerme en contacto con ellos que no sea a través del telefonito de las narices!!! Lo que si que voy a hacer es exponer mi caso en todos los Blogs que vea, a ver si se les cae la cara de vergüenza y la gente espabila un poco leyendo estas cosas!!

  31. Tengo contrato movistar desde hace 2 meses, hice la portabilidad a Orange via web, y movistar para que no me fuese me hizo una contraoferta, que acepte. Consistia en un movil a 0 euros,una tarifa determinada y una permanencia de 24 meses, todo la conversación se grabó por parte de movistar, siendo asi un contrato verbal, creo yo.
    5 dias después llamo porque han pasado las 72 horas que tenian de plazo para mandarme el bono del movil y me dicen que esa promoción no me la pueden aplicar a mi, que se equivocó la operadora al ofrecermelo.
    He presentado una queja y me han abierto una incidencia, volveré a llamar y mañana iré a consumo. Creo que tengo las de ganar, tienen la conversación grabada, solo es escucharlo. Lo que me preocupa es que tarde varios meses en resolverlo, que ya no me interesaria, a no ser que aparte de lo que me han ofrecido pueda sacar alguna compensación por las molestias ocasionadas. ¿Qué opinais?

    • Me pasó algo bastante parecido. Me ofrecieron un bono iphone por 133 € y 50% tarifa de datos, todo al hacerme una contraoferta, claro. Como el terminal estaba agotado en todas las tiendas de movistar tuvieron que volver a mandarme un sms más, y un nuevo bono. Me dijeron que habian cambiado las tarifas en ese tiempo, pero que me mantenian mi oferta inicial sólo tenia que pagarlo y, una vez tuviera el terminal, les volvía a llamar (224472) y me devolvian la diferencia. Bien, sigo llamando en el 224472 me dan la razón y en el 1004 no. Es un pitorreo, pero voy hacer todos los trámites para recuperar mi dinero.

  32. Durante cinco meses la operadora de telefonía Vodafone me ha mandado facturas erróneas, La primera fue de 1.400e y en ella me metieron no sé cuántas tarifas planas y ADSL que no me pertenecían, total que mi factura era de unos 150e y el resto se lo inventaron.
    Después de muchas llamadas me comunican que ha sido un error que no me preocupe, bien, el error se ha seguido cometiendo durante seis meses en los cuales me ponían mi factura más la errónea de manera que me era imposible pagar la factura, hasta alcanzar esta última unos dos mil y pico euros, hace unos días me llaman y me dicen que está solucionado, pero claro yo debo 6 meses que no he podido pagar, aproximadamente 900e cuando les digo que ahora teníamos que mirar la forma de pago pues todo de golpe no me viene bien y más cuando es por un error de ellos me contestan que debía de pagarlo de golpe y que no me quejara porque no me habían cortado el teléfono en todo este tiempo!! Increíble o no? Total que no sé qué puedo hacer, pues si pido la portabilidad a otra compañía seguro que no me dejan y no pienso soltarles 1000e de golpe ni loco, Que me lleven a juicio o lo que quieran pero lo tengo claro, eso si al final el perjudicado el consumidor como siempre.

  33. Que asco me dan todos, ojala volvieramos a la edad de piedra y se jodieran todos…
    Os juro que si pudiera me immolaba, el problema es que no podría hacerlo a la vez y claro entre MIERDAPHONE y MIERDASTAR no sabría por cual decantarme.
    DIOS que impotencia y rabia me entra, que ganas de poder….arrrrgggggg, pandilla de inutiles, tanta polla de promociones y gilipolleces y luego todo son problemas.

    En fin, esto no sirve para nada, pero al menos me he quedado agusto.
    Y como no??, terminaré de la forma que mas se merecen:

    HIJOS DE LA GRAN PUTA, A VER SI CON LA CRISIS OS VAIS TODOS A TOMAR POR CULO.
    OTRA VEZ, HIJOS DE PUTA.
    Y OTRA.

    HIJOS PERRA, HIJOS PUTA, CAGÜEN VUESTRA PUTA MADRE.

    A ver si con suerte lo leen y toman nota.
    HIJOS PUTA.

  34. yo tambien tengo problemas con vodafone…desde la oficina del consumidor he puesto una reclamación de una factura de vodafone que se me quiere cobrar. el importe es de 458, 22 euros de los cuales dice que 534 son conexiones de internet (368 euros)que yo no he hecho. son conexiones todos los dias, a todas las horas del día cada cinco minutos. He intentado que se den cuenta de que se trata de un error y no han hecho otra cosa que insistirme en que pague, darme excusas, no pasarme con alguien al cargo que me pueda solucionar el problema y me han amenazado diciendome que sino pago me cortaran la línea. Para prevenir he transferido mi importe de llamadas de voz y mis mensajes con su iva correspondiente a vodafone, pero el resto que yo no he utilizado no lo he pagado.
    de mi cuenta no han podido quitarme ese importe. cabe destacar también que tengo dos meses gratis de internet junto con una tarifa plana..por lo que este importe no solo es desproporcionado sino que no es real.

    ¿ que os parece? ¿ estas de acuerdo con mi decisión? ¿ que hariais?

  35. buenas tardes hace tres semanas que en mi localidad no tenemos cobertura de vodafone ya que no podemos realizar llamadas porque al pasar unos segundos y lo mismo cuando te llaman pero te cobran como si estuvieras llamado y nos tenemos que desplazar a unos kilómetros para realizar una llamada hablas con atención al cliente y te dicen que no hay incidencias o nos cuelgan el teléfono ya hartos de esto les dijimos que ya que no nos dan servicio que nos podamos cambiar a otra compañía sin que nos sancionen por lo que nos quedan de permanencia y no nos dan solución de nada ¿que podemos hacer en esta situación ? gracias

  36. kiero reklamar a vodafone porke me yamaron por telefono i me dijeron de un ruter gratis i ara me viene una factura del rute de 60 euro i yo el rute lo devolvi a seur porque yame i me dijeron que era un contrato i lo devolvi i ara me cortan 2 moviles vodafone porque no pago la factura del rute

  37. hola Alex soy Fernando si me echas una mano no sabes lo agradecido que voy ha estar mi problema es el siguiente:
    En mayo del 2008 me saque un nokia n81 de vodafone por 18 meses con numero nuevo yo ya tenia otro numero con lo cual no lo use casi nada esa linea nueva mis pagos eran de 9 euros c/mes, casi mas de un año no lo usaba , lo perdi la tarjeta sim hoy hice un axtracto bancario y veo que me habian estado cobrando 24.78 euros c/mes los he reclamado al 123 me di de baja hoy a prepago …como reclamo ese dinero que me habian estado cobrando ? soy inmigrante y de pao apuntado en el paro .y gracias por escuhame mi email es [email protected]

  38. victima del engargo de Movistar-telefonica, Me mandaron el MODEN USB HUAWEI E1752, que me dijeron que era una oferta por 12 meses totalmente gratuito y con acceso a internet gratis , lo utilece en vacaciones y cuando volvi me encontre con la sorpresa dos facturas por los dias que estube concetado que ascienden a 3.700 €, que pretenden que les pague , llame al 1004 y despues de hacer varias reclamaciones y no recibir contestación presente por escrito otra reclamacion y denuncie en la OMIC, ahora me dicen que decida si quiero ir a la Junta arbitral o denunciar en la secretaria de Estado de Telecomunicaciones . No se que hacer me podeis ayudar.Gracias

  39. Yo reclamé a vodafone a través de su propia web sin obtener nunca respuesta alguna….

  40. Hola Alex, me hace falta tu ayuda, estaba con vodafone y el consumo medio mensual era 80€ aprox. En enero me cortaron la linea por un fallo bancario y no tenia linea ni para llamarlos a ellos para solucionar el problema, por lo que despues de mas de 10 años con ellos decidi cambiar a orange en enero. Pero cual es mi sorpresa que me acaba de llegar una carta que debo de abonar 140€ por el consumo de enero, cuando la mitad del mes estaba con la nueva compañia,. que puedo o debo de hacer. No tengo la factura de ese mes por lo que he pedido una copia de facturacion y no quiero pagar ese dinero que no he consumido. Donde puedo quejarme o llevar la factura para reclamar. Necesito ayuda, gracias de antemano y espero su respuesta.

  41. Soy jubilado y hace dos meses contrate con vodafone el plan diminuto 8, que parecia mas economico,aún no me han mandado ninguna fact. pero mi banco me comunico que han pagado una el dia 5 de mayo de 42,88, la primera, he relamado porque me perecio demaciado y me comunican que 29,20 son de mensajes premiun que yo no he contratado,yo he creido que era publicidad,ademas son mensajes que no te dicen nada,,son inutiles. les reclame que yo no habia contratado esos serviccios y estan mareando la perdiz, me han dicho que me llamaran en dos dias para hablar sobre el tema, y lo peor es que la proxima fact.es de 53 euros. ¿ Hay aguien que le haya pasado algo parecido?, ¿Es que no hay alguien que pueda parar estos abusos? me gustaria cambiar de compañia, supongo que sera dificil. gracias.

  42. Necesito ayuda.
    Hice una portabilidad de Movistar a Vodafone a través de la tienda online de esta última. Me ofrecian un terminal y tarifa plana para internet en el telefono movil. Pues bien, esto fue a principios de febrero.A mediados me enviaron la tarjeta sim, pero no el terminal, y procedieron a la portabilidad. Desde entonces, (ya es junio) ha sido un suplicio. He llamado a atención al cliente, me envian a tienda on line,estos a otro sitio…..incidencia tras incidencia…pero aún no tengo el terminal.Les reclame a la empresa por carta certificada con acuse de recibo,me consta que lo recibieron y no han contestado.Me cobran la tarifa plana Y NO PUEDO HACER USO DE INTERNET, no me puedo dar de baja porque me cobran por incumplir la permanencia………..¿¿¿¿¿QUE PUEDO HACER? gracias de antemano a quien me diga algo.

  43. yo di de baja un numero de telefono hace tres meses y siguen pasandome facturas he llamado a atencion al cliente y las señoritas tan"amables"q hay detras del telefono no se quisieron identificar y me colgaron el telefono menuda atencion al cliente mas pesima ahora me he presentado en consumo y mas de una señorita le aparecera una hoja de reclamaciones en su expediento.con esto advierto de q la atencion al cliente de miviestar es pesima.
    :@

  44. Encuentro inconcebible que hoy este todo el día sin cable porque una persona de servicio al cliente de movistar no dejo registrado mi reclamo que hice a las 11:00 am app, eso sin decir que estuve casi una hora tratando de contactarme con ellos, yo que soy de Chile no entiendo por que me atiende un Colombiano, Venezolano en fin ( la central de Movistar esta en Centro América, no me sirve de mucho) … el, quien me aseguro que dentro del día vendría un técnico a mi casa antes de las 18 hrs a solucionar el problema que al "parecer" según el se debía al temporal…yo espere pacientemente todo el día, cuando vi que nadie llegaba, volví a llamar, la misma hora que me costo comunicarme.. y lo primero que me dicen es que ya por la hora nadie me puede solucionar el problema,(cabe señalar que ellos no tenían ningún reclamo mio) o sea hable con un fantasma, y recién hasta el día Lunes (hoy es Sábado) podría venir un técnico, o sea que ni mi marido ni yo tendríamos que ir a trabajar o mis hijos al colegio para esperar un técnico que puede ser que venga…o puede que no porque quien sabe si ahora si quedo registrado mi llamado…le pregunte que culpa tengo yo…me irán a descontar de la cuenta los días que voy a estar sin cable, no contenta con esto la nueva persona que me contesto después de haberme pasado por otras 2 mas, me corto el teléfono, volví a llamar, mi paciencia de verdad se me estaba acabando, después de explicar lo mismo que ya había explicado 100 veces, un personaje de nombre Cristian me volvió a cortar el teléfono…deja bastante que desear el llamado "servicio al cliente"…Bueno gracias movistar, espero que cuando me atrase 2 o 3 días en no pagar la cuenta, sean tan comprensivos como he tenido que ser yo este día.

  45. En marzo pase la portabilidad de 3 líneas de Movistar a Vodafone, y desde la 1ª factura me están cobrando conexiones a Internet teniendo tarifa plana 24 horas, cada mes llamando y hablando con esa gente, que se rie de ti, te tiene 3 horas al teléfono y al final te dice tiene usted razón, le hacemos la incidencia, no le volverá a pasar más y en 2 meses tendrá el abono, al mes siguiente otra vez con lo mismo, vuelta a llamar etc.. etc.. la mierda de la musiquita por medio y 3 horas al teléfono para que te digan que ya lo han solucionado y que no me volverá a pasar, al otro mes otra vez igual, y asi desde marzo a Junio todas las facturas cobrándome la dichosa conexión a internet, y para más INRI este més me han cobrado 219,13€ de unas facturas que no me pertenecen, y cuando llamo una srta. si se le puede llamar así, no me dejó ni hablar y explicarle que es lo que me pasaba, me dijo que hiciera una denuncia, les enviara el fax de la denuncia y entonces verían si me hacían el abono, vamos para tenerla delante y ahogarla, porque encima te crea un mal estar, de que te están robando tú dinero y encima se ríen en tu cara. Me han cobrado 512,60€ de más. He ido hoy a la OMIC en Palma de Mallorca, y me han dicho que ahí no pueden hacer nada, que tengo que reclamarles a Vodafone directamente con acuse de recibo y si en el plazo de 1 mes no he conseguido nada que vaya al departamento de telecomunicaciones, como ya llevo más de 4 meses con lo mismo, mañana mismo me voy al Ministerio de Estado de Telecomunicaciones para poner la pertinente denuncia, y si tengo que llegar más lejos lo haré, pero estos desgraciados no se ríen más en mi cara.
    Me gustaría saber si alguien sabe si puedo por incumplimiento de contrato por parte de ellos que me restrinjan el contrato, me quiten la penalización de los 18 meses, me devuelvan mis números de teléfono, para poder irme a otra compañía, y poder pedir indemnización, por los daños, y la pérdida de tiempo que me han causado.
    Muchas gracias

  46. hola, hace 4 meses que vodafone me mando una factura abusiva, la cual dimos orden al banco de devolver, hablamos con vodafone varias veces para que nos mandara la factura correcta, pero no hubo forma de que la mandaran bien.
    desde entonces no han vueltoi a pasar ninguna factura por el banco, pero tampoco han procedido a cortar el suministro.
    ahora el otro dia me llamaron del departamento de cobros, para decirnos que teniamos un importe pendiente de 667 e, y que nos cortaban la linea a no ser que pagaramos inmediatamente la factura con tarjeta de credito. a lo cual nosotros nos negamos ya que el fallo es suyo, nosotros siempre hemos sido clientes preferentes y nunca habiamos fallado ningun pago mediante el banco, ahora estamos sin linea y hemos intentado hacer un acuerdo con el departamento de cobros, pero no atienden a razones y dicen que hasta que no tewngamos toda la deuda pagada no hay ninguna forma de volver a tener servicio.
    que puedo hacer?, esto es un fallo de la compañia ya que ellos en ningun momento nos han mandado los recibos al banco y es mas ni siquiera nos han rescindido el servivio para que nos dieramos por enterados de que algo iba mal. ahora pretenden cobrarnos todo el importe de golpe.
    quiero saber donde puedo reclamar y si tengo alguna fuerza para hacerlo.

  47. he comprado 2 tablet samsung galaxia cn vodafone llevo ya dos dias y sin poder llamar he ido pero la gente ke hay son imcmpatibles no tienen ni idea mañana ire acambiarlos y darlos de baja un desastre toital de verdad k haber k pasa mañana
    =/

  48. hola buen día, soy un cliente de muchos anos de movistar y les digo q son los peores tengo este servicio por que no me queda de otra , pero les digo que son los peores tengo problemas todos los meses con mi servicio me roban como les da gana , llamo para hacer el reclamo y juegan contigo te hacen perder el tiempo en esperar para luego decirte gracias por llamar a movistar . para nada por que no te solucionan el problema ya estoy cansada de que se burlen de mi abusadores eso es una falta de respeto para sus clientes .

  49. Yo soy nuevo en esto de foros, me está pasando algo similar, os pongo en antecedentes, a primeros de marzo hice por Internet una petición para portabilidad y dejar Vodafone, en esa misma tarde me mandaron un sms que tenía que llamar al servicio portabilidad, llamé y me dijeron que si me iba había penalización porque mi permanencia era hasta septiembre y que de tanto. Bueno el problema vino más de mes y medio una vez ya la portabilidad realizada, me viene un cargo a mi cuenta de una cantidad muy elevada (eso sin factura enviada a mi domicilio ni nada no tenia constancia de nada), cuando vi el extracto retrocedí el cargo. Pasaron dos meses del retroceso y me empezaron a llamar de que tenia un recibo pendiente por el importe que retrocedí. Me acosaron a llamadas. El mes pasado a principios me llamo la financiera de esta gente y me dijo de que era el recibo, pero la sorpresa me decían que era la penalización más IVA y unas llamadas que se supone que realicé, bien yo le expliqué a la señorita que no tenía nada que me justificase el pago y que estaba harto de reclamar a Vodafone y que nadie me hiciese caso, hasta que al final me hicieron caso en enviarme la dichosa factura (parecía más una instancia), mi sorpresa fue que cuando la recibí no venia especificada por conceptos, ni penalización ni llamadas ni nada, ponía conexión live 0 € y asi unos cuantos y al final total a pagar la cantidad retrocedida, más que una factura parece una tomadura de pelo. Al cabo de unos dias me llega una carta avisándome que si no abonaba el importa iria a pasar al archivo de morosos públicos en el plazo de un mes. Entonces hice la correspondiente reclamación y me dirigi a consumo de mi comunidad para enseñarles la factura y denunciarlo. Ayer dia 9 de agosto me llegó la carta que estoy en un archivos publico de empresas adheridas de personas pendientes de pagar. Creo que las llamadas se lo han inventado pero creo que lo que hace la factura desorbitada es porque quieren cargarme la subvención encubierta. En fin un caso más y si teneis alguna idea más será bienvenida. Un saludo.

  50. hola saludos
    hace una semana concretamente el dia 7 de septiembre realice la aceptacion por parte de vodafone la permanencia ofreciendome el samsung galaxy s2 por 44,45€ tarifa @mplus (no esta en la pagina web) 50% descuento año +2 numeros vip
    anule la portabilidad con yoigo por voz y comentan que proximamente tendrian remesa del terminal y cuando llegase recibire un mensaje del cual informaria de la llegada y pasaria a activar el cobro da la tarifa contrata
    bien la fecha estimada del terminal era el virnes dia 16 de septimbre (hoy),llamo y me informa que el terminal lo han descatalogado y que me ofertan un terminal con mismas caracteristicas…¿como? misma caracteristica, el iphone 4 que lo han descatalogado tambien.soy de las palmas y me gustaria informacion para reclamar por la estafa en la que estoy sintiendo

  51. Muchisimas gracias por compartir tu esperiencia en cuanto a como poner una reclamación, me será de mucha ayuda. Gracias por tu generosidad.

  52. hola xfavor alguien me puede ayudar? llevo pagando un año una linea que no es mia,me dice una operadora que,esta dada de alta desde el 2009 y a mi cuenta me la pasan desde agosto del 2010,unas veces me dicen que se esta estudiando,otras que en agosto pasado ya estaria la baja,pero no es cierto ,me siguen cobrando mes a mes,hoy me dicen que me han llamado para facilitarles el nº de cuenta para devolverme el dinero ,cosa que no es cierta,ni me han llamado ni nada de nada,vuelvo a llamar y me dicen que presente una denuncia en policia o guardia civil,este que caxondeo es? que puedo hacer,decir al banco que no pagen eso o que ? muxas gracias estoy desesperada,no se que hacer,me estan robando sin comerlo ni beberlo ,son un atajo de icompetentes y sinverguenzas,muxas gracias

  53. hola xfavor alguien me puede ayudar? llevo pagando un año una linea que no es mia,me dice una operadora que,esta dada de alta desde el 2009 y a mi cuenta me la pasan desde agosto del 2010,unas veces me dicen que se esta estudiando,otras que en agosto pasado ya estaria la baja,pero no es cierto ,me siguen cobrando mes a mes,hoy me dicen que me han llamado para facilitarles el nº de cuenta para devolverme el dinero ,cosa que no es cierta,ni me han llamado ni nada de nada,vuelvo a llamar y me dicen que presente una denuncia en policia o guardia civil,este que caxondeo es? que puedo hacer,decir al banco que no pagen eso o que ? muxas gracias estoy desesperada,no se que hacer,me estan robando sin comerlo ni beberlo ,son un atajo de icompetentes y sinverguenzas,muxas gracias

  54. hola, mi problema es con movistar quiero que alguien me ayude a redactar una carta de reclamacion que FACUA me ha recomendado que haga pero no tengo ni idea de como hacerlo, gracias

  55. ¡Buenas noches!
    ¡A mí también me han hecho caer!, en cambiarme de compañía por una oferta muy buena de Moviestar al 50% de menos en mi factura, durante 9 meses, a 29,90 euros, con internet ilimitado a cualquier hora, todos los días de los 9 meses, las llamadas lo mismo, según ellos se me quedaba la factura a 19, 95 euros haciéndole 50%, el wasap me dijeron que era gratuito, y a cualquier hora chat también gratuito. Resulta que me han cobrado por paquete de datos, todos los chat, el internet, y las llamadas a un precio normal para ellos, además las facturas de ser abusivas. La mensajería del móvil también me la cobran ¡carísima! El mes que empecé con ellos me cobraron 25,00 euros, me pareció mucho, pero no dije nada, el segundo mes este que llevó con ellos, me han pasado una factura abusiva de 85,57 euros. ¡Una pasada! voy a …

  56. reclamarlo, porque solo llevo 2 meses y…
    ¡Me han tomado el pelo pero bien!
    Servicio chat nº- 4; unidades – 250,87 kb; importe de 3,7631
    Mensajes multimedia nº 1 a 0,63kb; importe 0,1500
    CUOTA MENSUAL (DEL 1 SEP. AL 17 SEP. DEL 2011): 29, 9000
    CUOTA MENSUAL INTERNET EM MOVIL (18 AGO. 11 A 17 SEP. 11): 11,0000
    LLAMADAS DEL (18 Ago. A 17 Sep. 11)
    Llamadas Nacionales 20- Duración- 46,14 s. ; importe: 14,6086
    Llamadas Planazo diario (jajajajjjjj…. Me da la risa) 75 (ni sé de donde se han sacado estas llamadas, si no hice más que una por día, ya les vale) Duración 5 horas 34 min. 25 s. importe-9,1944
    Mensajes cortos 26 mensajes (anda ya si no hecho más qué 6) Duración 00s (no faltaba más hombre que me cobraran por lo que tardo en escribir, jajajajjjjj…) Importe: 3,9000

    Total (Base imponible)- 72,5161
    Más el 18% del IVA – 13,0529
    TOTAL A PAGAR (EUROS –
    Gracias por toda la información, a los que han hecho esta página de ayuda e información.

    Saludos
    Elena

  57. VODAFONE, además de ladrones, tienen un servicio pésimo de atenión al cliente y de técnicos, estoy ahora mismo preparando una denuncia. Denunciemos todos, es la única forma de conseguir algo, si nos quedamos callados, seguiremos igual.

  58. me llamo guaadalupe freire quiro reclamar a movistar me piden 600 euros por mandar sms de cobro en 2009hice portabilidad vodafon me cancelaban recargas de 15 euros deje a mi novio por cuernos por parte de el conoci a javi con el que llevo 11 meses volvi por javi a movistar me putean

  59. MOVISTAR VODAFON ORANGE DIsfrutais haciendo daño poneros en sitio vuestro en los de vuestra madre amigoi hermano por fa vor

  60. Buenas tardes, expongo mi caso. Hace 2 meses me llamaron de Movistar para ofrecerme un Smartphone de gama alta pagando una barbaridad al mes (creo recordar que eran 79 euros). Rechacé la oferta y el operador que me atendía me dijo que podía ofrecerme el iPhone 4 (el cual querían liquidar por la llegada del 4S) por 150 euros y una tarifa plana de 29,9 euros/mes. La volví a rechazar, pues no tengo un gasto tan elevado. Y el operador, viendo que no iba a captar cliente, me mantuvo a la espera 2 minutos para decirme que tras hablar con su superior, podría dejarme el movil al mismo precio, con condiciones muy similares (voz + internet), y por 17 euros al mes (pero reduciendo los minutos de voz). Decidí aceptar y tras repetirme varias veces la oferta para terminar de convencerme, firmé el contrato verbal, en el cual pude escuchar cómo el operador ese que a pesar de leer muy rápido las condiciones, dijo clarísimamente 17 euros al mes en concepto de Tarifa Plana de Datos y Tarifa de Voz. Llevo 2 meses usando el móvil (lo uso bastante poco), y al no llegarme ninguna factura he decidido ver la cuenta y tengo un Cargo de 86 euros.
    En atención al cliente no me han dado solución, argumentando que "me pasé de los minutos diarios que tengo" (cuando realmente apenas mando mensajes y llamo incluso menos). Aproveché para preguntar por mis tarifas, y cuál fue mi sorpresa cuando la chica que me atendía me informó de que tenía contratada una tarifa de Voz de 29,9 euros y una de Datos de 15, con un descuento las primeras 6 facturas del 50%. Traté de explicarle una y otra vez que eso no era cierto y le expuse con detalles las ofertas que me había hecho su compañero para contratar el servicio. La chica se limitaba a decirme que no podía cambiar mi tarifa, y que únicamente podía informarme de lo que tenía contratado, y de muy mala manera me sugirió que dejase de insistir. Finalmente y tras muchas llamadas, no me dieron solución, y no estoy seguro de si podría recurrir al Arbitraje con estas causas. Espero haberme explicado bien y ojalá podáis ayudarme. Por cierto, muy buen post. Un saludo.

    • Bueno, quería comentar que el tema de los 86 euros de la factura creo haberlo solucionado. Me deben de llamar en un par de días para confirmarme el abono en mi cuenta del dinero de más que me cobraron. Y en cuando a la facturación de 45 euros al mes… acaban de estrenar en Movistar unas nuevas Tarifas, voy a tratar de cambiarme a alguna de ellas, cualquiera me sirve con tal de no pagar los injustos 45 euros que nunca contraté. Un saludo.

    • que se puede hacer ante tu palabra contra la mia? a mi me paso algo parecido y ellos dicen una cosa y yo todo lo contrario. He reclamadi en la oficina del consumidor y me dicen que en movistar yo lo cambie. Lo siguiente es oficina del consumidor de Telecomunicaciones y pedir la grabacion donde yo dije loo que ellos dicen

  61. hola buenos necesito ayuda kisiera poner una reclamacion con orange con el ads me digeron k me cobrarian 35 € pa siempre y ke tenia un numero orange de movil para llamr 1000min todos los meses llame di de alta el numero y la primera factura fue de casi 60€ y la de este mes de casi 100€ lo ke me dicen es ke no di de alta el numero faborito y me siento desprotejida yo llame dos veces y en una me dicen ke 48h ya puedo llamar al numero ke escoji y no fue asi, perjudike al otro numero y ami….ke puedo hacer estoy desesperada yo no contaba con tanto dinero yo contaba con los 35 € con el iva includo como me dijeron …espero ke me podais ayudar gracias.

  62. Hola!
    Estoy preparando una acción ciudadana conjunta para denunciar todo este tipo de prácticas abusibas por parte de las compañias de telecomunicación y necesito vuestra ayuda. Estoy buscando todos los emails a los que podamos enviar nuestra queja conjunta. Organismos de dirección de las compañias de telefonia (Movistar, Vodafone, Jazztel, Yoigo, Orange, PepeMovil y MAsMovil) y me gustaria encontrar alguna dirección buena que nos sean las tipicas de [email protected]ñia.com ¿ME podeis ayudar? ¿Conoceis alguna? Tb si habeis sido estafados por Movistar podeis escribir a [email protected] estamos preparando una plataforma de afectados. GRACIAS!

    • El día 30/11/2011 a las 18.11 recibimos una llamada de la empresa ONO en la que nos modificaban las condiciones de la factura con un bono en llamadas al mes gratuito con la condición de permanencia 12 meses a partir del día 30/11/2011.La única condición era permanencia de 12 meses y que si se cancelaba el contrato deberíamos pagar 80 €uros.Se dijo que sí a esta oferta y diciéndonos que se activaría a las 12.00 pm. Pensándolo mejor y no viendo interés en la oferta se intentó cancelarla y nos dijeron a las 18.50 que ya se había activado y que si se cancelaba habría que abonar los 80 €uros por incumplimiento de contrato.
      La petición simplemente es que si esta conversación se ha grabado, para ver la veracidad de los hechos y visto que no han dicho la verdad con respecto a la hora de activación,¿ podría hacer alguna cosa para poder desactivar la nueva condición del contrato y eliminar la condición de permanencia 12 meses,quedándose, con las condiciones de la factura iniciales?¿Y si no,podría denunciarles de alguna forma?saludos y gracias.En espera de vuestras respuestas.

  63. EN EL ICE LE ROBAN A LOS CLIENTES.
    COMO ES POSIBLE QUE YO COMPRO UNA LINEA Y UN TELEFONO.
    EL TELEFONO UN MES Y NO SIRVIO MAS,
    LOS 11 MESES RESTANTES NO SE USO LA LINEA.
    AL LOS 12 MESES RETIRO LA LINEA CANCELO EL TELEFONO ME DICEN QUE DEVO 9.000 COLENES
    POR CORTAS Y RECONECCIONES AL TELEFONO ,SE SUPONE QUE CUNDO RECONECTAN LE COBRAN EN EL
    PROXIMO RECIBO Y A MI ME LO COBRAN AL FINAL DE LOS 12 MESES.Y PARA COLMOS CUANDO BOY A CACELAR
    Y RETIRAR EL DEPOSITO ME DICEN QUE DEBO APARTE DE LOS 9.000 COLNES 2 MIL Y RESTO POR UN DIA
    DE USO DEL TELEFONO Y FRESCO QUE ME ATENDIO LE PREGUNTE QUE PORQUE 2 MIL POR UN DIA Y
    ME RESPONNDIO ASI ES Y TODAVIA NO TERMINA LA ISTORIA PRIMERO TENGO QUE PAGAR LO ADEUDADO
    HACER FILA EN LA CAJA PAGAR Y LUEGO TENGO QUE VOLVER A DONDE ESE TIPO MAL ENCARADO
    PARA QUE ME DE EL DOCUMENTO DE RETIRO Y OTRA VEZ A HACER FILA EL LA CAJA PARA QUE ME DEN EL RETIRO.
    NO LES PARESE QUE ES INJUSTO QUE TRAS QUE LE ROBAN A UNO ,QUE LES CUESTA DARME LOS DOCUMENTOS PARA PAGAR Y RETIRAR EN CON UNA SOLA FILA EN LA CAJA.
    ES TOTALMENTE INJUSTO, ESE DIA SE ME BAJO LA PRESION SALI NEGRO NO PUDE HABLAR CASI TODO EL RESTO DIA POR LA INDIGNACION.
    PARA EL ICE ,,,ESPERO ALGUIEN DE ESA IDENTIDAD VEA ESTA NOTA.
    el numero de telefono en mencion era el 88-118571 ayi se daran cuenta de la realidad y quien soy.
    Att.usuario INDIGNADO…..

  64. Llevo tiempo aboando las facturas si n que estas lleguen a mi domicilio, por más que las solicito, el mes de noviembre, devolvi el importe por no tener factura en mi poder, auer 7-XII-2011, recibo una llamada de Vodafone, reclamadome dos facturas, les pido el importa de la segunda factura, y no me la dan, y les digo que cuando tenga las facturas en mi poder, las abonare, A todo ello les digo que he presentado una denuncia ante el Ministerio de Telecomunicaciones, y dicen que me cortaran el servicio. Si este pais tuviera buenos gestores, estos estafadores que encima le deben a Telefonica millones de Euros, por servicios de lineas, no estarian en este pais. Tenemos que lñuchar por expulsar a los estafadores de España.

  65. sin presentarme las facturas de octubre y noviembre y tras varias reclamaciones, e inclusive hablar la empresa Vodafone, conmigo para solucionar el problema, estos señores al 20,00 horas del día de hoy 8-12-2011, me cortan el servicio, con la repercusion que traen para mi trabajo, Os ruego a todos que hagamos fuerza y propanganda, para que todo el que sea cliente de Vofaone se de de baja, y matemos el CANCER DE ESTA COMPAÑIA DE ESTAFADORES, COMO UNO VA A PAGAR UNA FACTURA QUE DESCONOCE SU IMPORTE. Y solicitemos del Gobierno que expulsen a esta empresa del Pais.
    ambrosio ruiz

  66. maria
    jo he pagado la factura atrasada de vodafon queria saber como hacer para que me sacaran de los fitxeros de morosidad pues ja no tengo ninguna deuda

  67. movistar me ofreciò hacer una portabilidad de las 4 lineas que tengo a mi nombre, ofreciendome mejores condiciones en el contrato, que con Vodafone que era la compañia que tenia. En la tienda movistar me dijeron que no tenia que pagar una cuota fija, y desde el primer mes, esa cuota viene en la factura. He ido a reclamar y la responsable de la tienda me ha sentirme ridiculo, pues dice que yo no comprendi bien los terminos del contrato. Ahora me siento engañado y estafado y estoy intentando hacer las reclamaciones en los organismos pertinentes. No puede nadie fiarse de personas a las que solo les interesa hacerse con clientes a traves de engaños, y luego que reclamen.

  68. Parece que s la gente le gusta contar de sus problemas y nada mas…
    creo que primero que posible hacer es llamar a ellos tratar asi como ellos entienden, ademas hay que reclamar y creo que seria genial si escribir a periodicos.., y otra cosa ellos hacen este porque nos damos nuestros numeros de bankaria (y este cosa mas peor que posible) porque nadie te vuelven tu dinero. y que mas interesante ellos intenta sacar dinero 18 euros si tu quieres pagar por transfirensia a cuenta de ellos en santander
    servisio de at.cliente es fatal y disastre yo tengo una problema con Vodafone , tenia que llamar 3 veses y 2 no mi atendoda bien, por mi pregunta 2 ves yo lo pregunte la gente con quien yo puedo hablar (la gente mas adecvada) mejor si es sera jefe de este departomento y mi respondio que este departomento no tiene jefe, que ellos hacen facturas y para este no necesitan jefes
    A los gusta???
    y otra cosa "mariposa" entento pagar ya mas que un mes por transfirensia mi primera factura y aun no a pagado, por este pregunta mi respondan que es no puede ser

  69. Son Miles las quejas de los usuarios de Movistar, y nadie hace nada, ¿Que pasa?, le quedo grande al Gobierno Colombiano ajustarle la ley a estos irresponsables?

  70. Quiero que alguien por favor me diga como me puedo dar de BAJA de orange, me di de alta en mayo del 2009 como autónoma y me di de alta en un teléfono de autónomo, pero mi labor comercial termino el mes de octubre del 2010 desde esta fecha no he realizado ningún servicio del móvil llamo a dicha compañía y les comento, pero como me quedaban meses para terminar la permanencia, hasta mayo
    2010 he pagado la cuota mínima. en julio me llama una chica que debo y que cuando pague envié una carta pidiendo darme de baja de la linea por fax, envió el fax. después de unos meses siguen llamándome envió burofax y no tengo resultado que alguin me diga por favor , que hay que hacer para darme de baja del puñetero teléfono. gracias

  71. Cuando cambies puntos por móvil debes tener en cuenta el valor de estos en euros. En el caso de Vodafone mirar en Internet las Condiciones legales Programas de Puntos Contrato. En su apartado V, leerás dicho valor punto= 1 euro. Lo cual quiere decir que todo contrato nuevo de entrega de r terminal con puntos, en mi caso 1.250 puntos por una Sansung Star II, que en el mercado tiene un valor de 99 euros, impide la pretensión de imponerme 24 meses de permanencia y una penalización de 100 euros Eso se llama engaño al consumidor. Abuso de derecho. Estafa. Reclama y niega la permanencia.. Denuncia para que sancionen ese abuso de derecho. A todas las compañías de telefonía hay que exigirles informen sobre el valor de los puntos.

  72. Buenas! yo intenté poner una queja en Vodafone hace poco, porque con mi cambio de tarifa me cobran mal todos los meses y todos los meses tengo que llamar reclamando el importe de más que me cobran, que me devuelven en mi siguiente factura. Tras unos 6 meses así, me harté y llamé a Atención al Cliente con la intención de poner una reclamación. La verdad que la persona que me atendió no tenía ni idea de nada, me hizo el reembolso y poco más. El mes que viene tendré el mismo problema. Cuando insistí en poner una queja, no va y me dice que en el 123 no se ponen quejas. Le pedí que me pasara con su responsable y que no podía hacerlo…. En fin…. Un desastre!

  73. Hola soy Alexander, tengo un contrato con movistar, pero ellos no me regalaron movil solo active la linea de contrato
    sin permanencia. en diciembre le di de baja y me dijeron q tarda 15 dias para producirse la baja, y no lo han hecho aparteles debo una factura , ahora. y al siguiente mes me llega otra factura del consumo minimo de 10e
    y me dicen q no me dan la baja hasta q no pague la factura pendiente. osea total si no pago todos los meses seguiran sumando el consumo minimo sin tener movil, . eso es de sin verguenza

  74. me gustaria que me ayudarais, aunque ya me han dicho en consumo que he de pagar la factura. Llame a movistar para dar de baja un pincho usb y me hicieron una oferta, la cual yo acepte PERO QUE NUNCA USE Y EN LA FACTURA SE VE. Decidi volver a ponerme la tarifa plana de internet en el usb y lo hice telefonicamente diciendome el operador que estaba todo correcto y que la gestion se habia realizado correctamente. Cual fue mi sorpresa, no lo habian cambiado y al utilizar yo el pincho usb me vino una factura de 320 euros. Que fuerte! y ahora dicen que yo hice todo lo contrario son una panda de sinvergúenzas que ademas les pides las grabaciones telefonicas y no te las facilitan, que fuerte, pero es su palabra contra la mia pero millones de euros contra una humilde ciudadana. Gracias-_

  75. vodafone,nos reclama una cantidad que nosotros no estamos de acuerdo por la tarifa que contratamos y nos lleva a juzgado ,le hemos pedido copia contrato, copia de incidencias ,y facturas pero nos dicen, que el regimen de la empresa no lo permite .Entonces ahora nos vemos sin ningun documento que podemos hacer muchas gracias .

  76. Quiero hacer un reclamo, he cargado mi celular y no me ha llegado la recarga, además he llamado a movistar un millon de veces y me contestan pero me cuelgan o no le dan solucion a mi problema!

  77. Tengo que hacer pro segunda ves un reclamo, estoy muy molesta, a que hice una carga y nunca me llego al celular, la atención por teléfono es pésima, a la brevedad quiero que se me abone lo que pague de lo contrario iré a la empresa a hacer un reclamo categórico.

  78. muy interesante, yo ando buscando ayuda para una reclamación pero no sé si alguien me puede ayudar, explico.
    El día 25 de Marzo mi hermano efectuó una compra en facebook por importe de 1,77 mediante un mensaje, la empresa de cobro mediante mensaje enviado es boku pay by movil, en ese momento comenzó a recibir mensajes, con un total de 314 en 1 minuto a razón de 1,77 cada uno, la friolera de 555,78 euros traducido, supongo que es un error infórmatico pero al día de hoy aún no tengo la solución.

  79. 1º reclame a boku que como es extranjera ni leen los emails se limitan a contestar con cartas modelo, yo como soy muy pesada y cabezota logré hacerles leer lo que ocurría y por fin de momento ván atendiéndome, pero ahora se empiezan a pasar la pelota de tejado a tejado.
    Movistar en el detalle de la factura me cobra los 314 mensajes y boku me dice que no que ellos sólo enviaron 5, que movistar les envie un correo certificando que el nº de telefono recibió los 314 mensajes.
    2º me pongo en contacto con movistar, comunico la incidencia y la respuestas de boku y éstos de momento mantienen la incidencia abierta pero ya me están diciendo que ellos ofrecen un servicio pero que no son responsables y que no tienen que enviar nada a nadie, vamos que se lavan las manos.

  80. Mi pregunta es:
    1º Movistar no tiene nada que ver? porque por esa regla de 3 me pueden pasar una factura por el importe que les venga en gana.
    2º Como puedo reclamar a esta empresa Boku? porque no es española, creo que la sede la tiene en California.
    No hay un medio de amparo a los consumidores para estos pagos?
    Si alguien me pudiera ayudar le quedaría sumamente agradecida, porque estoy viendo que descaradamente han robando 555,78 euros y que al final mi hermano se quedará sin ellos.
    Muchas gracias.

  81. HOLA YO ME PUSE EN ORANGE Y ME TRAJERON EL RUTER PERO DESPUÉS DECIDÍ DEJARLO SIN ABRIR EL PAQUETE Y NO UTILIZE EL SERVICIO I NI UN SOLA VEZ Y EL DÍA SIGUIENTE SE LOS DEVOLVÍ Y ELLOS QUIEREN COBRARME 150 EUROS POR GASTOS DE CANSELASION ME PARECE UN ABUSO Y ME MANDAN CARTAS AMENAZANTES DE PAGO SINO ME DENUNCIAN AL ASNEF Y AL RAY. QUISIERA QUE ME ASESORARAN AL RESPECTO PUES NO VOY A PAGAR NADA POR NO UTILIZAR EL SERVICIO, PUDIERA DEMANDARLES POR ACOSO.ADEMAS EL COMERCIAS ME DIJO QUE TENIA 15 DÍAS DE PRUEBA Y ESO NO SE HA CUMPLIDO SOLO ME DICEN QUE EN EL CONTRATO LO DECÍA EN LA LETRA PEQUEÑA, ESO ES ENGAÑAR Y ENCIMA SOLO TE ATIENDEN CON GRABACIONES ESO NO ES EL LEGAL NECESITO AYUDA AL TELÉFONO 928201196 .

  82. Excelente el artículo Álex. Está bastante completo y explicito. Yo estoy tramitando una para poner una reclamación en Arbitraje por lo mal que funciona la venta online de vodafone y por supuesto, también pondré otra reclamación por estafa (me enviaron 2 contratos distintos con el mismo terminal) denunciándoles por publicidad engañosa.
    Saludos y animo a todos a reclamar a cualquier compañía de telecomunicaciones que no cumpla con lo pactado.

  83. estoy arta de vodafon eses…………. me llevan acosando un año y 5 meses por telefono supuesztamente tengo q pagar 300 euros por el morro cuando me prometieron una tarifa 20 y me cortaban linea o avisaban y los sms gratis q me los cobraron y bien tengo de testigo gente y el contrato degalitas me acosa q hago

  84. me pueden cambiar la tarifa sin mi consentimiento aunque la tarifa sea muy vieja

  85. Buenos dias, por favor necesito ayuda. solicite una line de movistar con plan de datos y minutos hace una semana y no me lo activan, pero ya lo cancele el valor a pagar. estoy llamado desde el 29 de junio y me dicen q espere de 24 a 48 horas. y no me han dado ninguna solucion.
    por favor necesito una solucion. no se que hacer
    muchas garcias

  86. He realizado una reclamacion a Vodafone en la OCU y una empresa que trabaja para VOdafone me llaman casi todos los dias y me amenaza para que les pague, pero aun no he recibido contestacion ninguna, ¿cuanto tiempo tengo que esperar?

  87. hola , hice una compra de muebles en neoda.com , NEODA MUEBLES , Y SE ME ROMPIERON , no me los quieren cambiar por que tienen 3 dias de uso . deseo alguien me ayude .

  88. Y si no eres consumidor final? Y si eres Autónomo? Cuales son las vías de reclamación ?

  89. Hola Alex, yo me llamo Antonio! Para mí ha sido interesante leer esta página. Mi problema lo tengo con Vodafone, acabé mi permanencia por el pedido del iphone, pagué la liberación, inserto la tarjeta de la otra compañía y nada de nada, sin servicio. LLevo días sin mi número, no me pueden localizar y los perjuicios podrían ser graves en un momento determinado. Yo también voy a poner una denuncia. Gracias por la información y un saludo desde un a parte de Barcelona.

  90. pague creditos con mi telefono al servicio BOKU pero no me dieron los creditos q pague

  91. pague creditos con mi telefono al servicio BOKU pero no me dieron los creditos q pague

  92. pague creditos con mi telefono al servicio BOKU pero no me dieron los creditos q pague

  93. Hola, yo compré unas extensiones en la peluquería del Hotel Sanxenxo (Pontevedra) 200Euros. Las llevé puestas dos meses, después la peluquera me las quitó, les hechó un producto para conservarlas y me las dió para q las guardase hasta otro uso. Cuando quise volver a usarlas el pelo estaba todo roto. La peluquera dice que las mandó a fábrica, pero parece ser q el método de conservación no era el adecuado (comentado por la propia peluquera) y no se las reembolsaron. Yo ahora me encuentro q nunca me han dado una factura ni tengo un papel donde diga que se me recogieron las extensiones. A día de hoy he perdido 200 euros y ni la peluquera ni la empresa se hacen cargo.

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