Guía para reclamar a las compañías de telecomunicaciones
Aprovechando el día del consumidor, vamos a intentar aprender entre todos a defender nuestros derechos de usuarios de telecomunicaciones.
Supongo que todos hemos tenido alguna vez un problema con nuestra compañía de móvil o Internet/fijo. Factura incorrecta, un servicio que no funciona, un servicio no solicitado que nos han activado, móvil en garantía que no quieren reparar, problemas de portabilidad, promoción mal aplicada, cambio unilateral de tarifas, etc., etc.
En todos estos casos (y en muchos más) no solo tenemos derecho de reclamar y recibir indemnización, si no que tenemos el deber de hacerlo.
El error puede ser intencionado o no… Lo primero que hay que hacer es reclamar a la propia compañía a través de su teléfono de atención al cliente, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto del que disponga la compañía. Si reclamamos lo antes posible, podremos evitar que le pase lo mismo a otro cliente de la compañía y que no nos vuelva a pasar a nosotros. Siempre hay que solicitar el numero de incidencia al agente de atención al cliente que nos atienda, además también es conveniente apuntar su numero de extensión y nombre completo (en casos de contrataciones, cambios de tarifas, etc.). Toda esta información hay que guardarla junto con el día y la hora de la llamada ya que nos puede servir de prueba en futuras reclamaciones si la operadora se niega a solucionar nuestro problema.
Si en el plazo de un mes la operadora no da ninguna respuesta o su respuesta no nos satisface, podemos pedir ayuda a los organismos oficiales o a las asociaciones de consumidores.
Para facilitar los tramites que voy a describir a continuación, es preferible disponer de una firma digital oficialmente reconocida, como la firma electrónica de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) o una firma emitida por la comunidad autónoma donde residimos habitualmente.
La forma más eficaz de reclamar es a través de un arbitraje de consumo ya que sus resoluciones son vinculantes y obligatorios a cumplir para ambas partes. Este sistema es un procedimiento extrajudicial y voluntario y tiene la misma eficacia que una sentencia judicial. Antes de reclamar a la compañía ante un arbitraje de consumo hay que informarse de si esta esta adherida al arbitraje.
Para reclamar ante el arbitraje tenemos tres vías:
- Con firma digital a través la pagina web del Instituto Nacional de Consumo o en la pagina de nuestra comunidad autónoma. Alguna comunidades autónomas disponen del servicio de arbitraje de consumo virtual, haciendo uso de las cámaras web (por ejemplo, Generalitat Valenciana).
- Ir directamente a una oficina del arbitraje de consumo.
- Ir a la oficina OMIC mas cercana.
En el texto de reclamación hay que describir lo mas detalladamente posible el problema que hemos sufrido con nuestra compañía.
La junta arbitral de consumo siempre intentara contactar con la compañía y nos informara de la solución que ésta nos ofrezca. Si no estamos de acuerdo con la solución, podemos pedir que se siga con la reclamación y entonces nos informaran de la fecha, hora y el lugar donde se celebrara el arbitraje. La asistencia no es obligatoria, pero si que es muy aconsejable. Las compañías no suelen mandar a sus representantes ya que les sale mas barato indemnizar al cliente que pagar el sueldo del representante. Se limitan a enviar un fax o carta exponiendo su postura. Esto nos puede suponer una ventaja ya que muestran a los árbitros que no tienen interés en el problema.
El laudo dictado por la junta arbitral de consumo se nos enviara a nuestro domicilio y al domicilio fiscal de la operadora por correo certificado y el tiempo máximo para su ejecución suele ser de un mes desde la fecha de recepción de la carta.
Personalmente, he tenido tres arbitrajes contra Vodafone y los tres los tengo ganados.
En el caso de que la operadora no esté adherida al arbitraje de consumo podemos reclamar ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de dos modos distintos:
- Con firma digital en la pagina web www.usuariosteleco.es.
- En una oficina física de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria.
Este tipo de reclamación suele ser menos efectivo que un arbitraje de consumo y la resolución suele tardar unos seis meses. Se puede consultar el estado de tramitaciones en la web anteriormente mencionada, aunque el Ministerio de Industria también envía cartas a nuestro domicilio cuando hay algún movimiento.
El procedimiento menos efectivo, por mi experiencia, es poner una reclamación en la OMIC (oficina municipal de información al consumidor). Los tramites suelen tardar unos tres meses y la respuesta de la empresa reclamada suele ser la misma que dan en atención al cliente. OMIC no puede obligar a nadie hacer nada y solo actúa de intermediario.
De las seis reclamaciones (3 a Vodafone, 1 a Yoigo, 1 a PCcity de Alicante y 1 a una tienda de zapatos) solo tuvo éxito una, la de PCcity.
Si habéis tenido un problema con la compra por Internet, existe otra alternativa para reclamar, pero es valida solo para las empresas adheridas a Confianza Online. Es una especie de arbitraje/mediación por correo electrónico. En caso de que el reclamado no llegue a un acuerdo amistoso con el reclamante, esta organización transmite la reclamación a los organismos competentes de nuestra comunidad autónoma.
Las empresas adheridas a Confianza Online son: France Telecom España, movistar, ONO, simyo y Telefónica.
También es posible reclamar a Confianza Online si la empresa es miembro de AECEM-FECEMD (Vodafone, por ejemplo), pero en estos caso CO actúa solo de mediador, al estilo de OMIC.
Adicionalmente, hay numerosas asociaciones de consumidores en España, como la OCU o FACUA que pretenden defender nuestros derechos y que nos pueden informar más y ayudar con nuestras reclamaciones por una cuota no muy significativa para nuestro bolsillo.
Aquí concluye la guía, si alguien tiene dudas o quiere añadir algo que escriba en los comentarios. También podéis pedir la guía “Reclamar es fácil” editada por la OCU de manera gratuita en el teléfono 900900135 de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
Ahora paso a contar mi caso particular de reclamación recién ganada contra Vodafone en la Junta Arbitral de Consumo de Alicante, para que pueda servir como ejemplo a tomar. Pero antes aprovecho para animaros a reclamar contra las últimas subidas de tarifas de Vodafone, Yoigo y Orange.
Creo para estos casos de cambio unilateral de contrato de prestación de servicios podemos pedir una de las dos cosas a las operadoras:
- Si tenemos permanencia por un terminal, reclamar ante un arbitraje de consumo (estoy convencido de que nos den la razón a los usuarios) la posible penalización e irnos a otra compañía
- Si no queremos cambiar de compañía, poner el mayor numero de reclamaciones posible ante los organismos como la OMIC o SETSI (usuariosteleco) pidiendo mantener la tarifa contratada. Lo mas seguro es que no sirva de mucho, pero para las compañías como Yoigo un numero elevado de reclamaciones podría resultar el colapso de atención al cliente e incremento no deseado de gastos.
Ahora voy con mi orgullo personal.
En agosto de 2008 Vodafone puso una oferta en su tienda online, un pack prepago LG KU380 por 0€ con limite de 3 pedidos por cliente. La demanda fue muy elevada y al final Vodafone intento desmentir la oferta alegando que todo fue un error. La noticia incluso llego a salir en el periódico “El País“, donde podéis leer mas detalles sobre lo ocurrido.
Casi un mes después Vodafone envió un email a toda la gente afectada ofreciendo un terminal por cliente para cerrar el caso. Mi respuesta fue: quiero mis tres pedidos.
Mi reclamación a Confianza Online no dio frutos, Vodafone me ofreció un terminal y olvidarme de los otros dos. Rechace la propuesta.
Pasadas unas semanas Vodafone me envió un pack del LG KU380. Lo acepte y puse una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de Alicante en la oficina OMIC de mi ciudad reclamando los otros dos pedidos.
En noviembre de 2008 Vodafone contesto a través del Arbitraje de Consumo de que la promoción consistía en 1 terminal por cliente y que lo había recibido. Seguí con la reclamación.
Primer fax de Vodafone
El 13 de febrero tuvo lugar mi arbitraje. Esta vez Vodafone alegaba a través de un FAX de que no hubo ninguna promoción y que todo fue un error (lo contrario a lo que dijo en noviembre).
Segundo fax de Vodafone
Los árbitros me dieron la razón a mi. Ya tengo los tres teléfonos LG KU380 en mi casa y Vodafone no para de llamarme para preguntar si todo ha ido bien y si estoy satisfecho con los pedidos.
El laudo
Si queréis leer más información sobre el caso LG KU380 podeis leer en GSMspain.
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Y yo que aún no recibí mi único lg pedido… Reclamé por atención al cliente y poco más, ya que una compañía que se comporta de esa manera no me interesa, con yoigo estoy bien.
Un saludo y muy buena la información.
Enhorabuena por el artículo Álex. Está bastante completo y he de decir que es de lo mejorcito. Yo estoy esperando a que pase el mes para poner una reclamación en Arbitraje por lo mal que funciona la venta online de yoigo y por supuesto, también pondré otra reclamación por la subida del establecimiento de llamadas en la tarifa del cero y denunciándoles por publicidad engañosa. Y ya es la segunda vez que lo hacen.
Saludos y animo a todos a reclamar a cualquier compañía de telecomunicaciones que no cumpla con lo pactado.
[...] Guía para reclamar a las compañías de telecomunicacionesyoiggers.es/2009/03/guia-para-reclamar-a-las-companias-de-te… por kimus hace pocos segundos [...]
[...] Guía para reclamar a las compañías de telecomunicaciones – Después de conocer las subidas de tarifas que se van a producir en compañías como Vodafone y Yoigo, seguro que te viene bien una guía para saber como reclamar. [...]
Gracias por tu información, me parece bastante completo. Ahora bien, sigo con una duda. Vodafone me ha comunicado hace pocos días que suben las tarifas, con lo que entiendo es un motivo más que suficiente para rescindir el contrato que tengo con ellos. Les llamo a Atención al Cliente y me dicen que no me pueden dar de baja, ya que tengo un contrato de permanencia de 18 meses por la adquisición de un terminal (dicho período vence en Agosto de este año). Mi pregunta es: ¿cómo puedo darme de baja sin que Vodafone me cobre nada por lo que me falta de conclusión del contrato hasta Agosto del 2009?
Gracias y un saludo.-
Bueno Jose, lamentablemente tendrás que luchar para conseguir darte de baja sin penalización. Las compañías de móviles se escudan en la subvención de los terminales para que el cliente medite más de una vez si abandonar la compañía ante una subida de tarifas. Por otro lado, la ley dice que el cliente, ante un cambio de tarifas de su operador, es libre para darse de baja sin tener que pagar ningún tipo de penalización. Al fin y al cabo lo que hace Vodafone y el resto, incluida Yoigo, es jugar con los términos y no hablan de penalización alguna sino de subvención del terminal, sin embargo, se trata de una penalización encubierta que de ser reclamada por el cliente en arbitraje o consumo tiene todas las de ganar. Lo único es que hay que tomarse la molestia del papeleo.
[...] Guía para reclamar a las compañías de telecomunicaciones – Después de conocer las subidas de tarifas que se van a producir en compañías como Vodafone y Yoigo, seguro que te viene bien una guía para saber como reclamar. [...]
Buenas!!
Ante todo, enhorabuena por el éxito de la reclamación a Vodafone, a veces se demuestra que no claudicar ante grandes empresas es posible!.
Por otra parte, aunque estoy de acuerdo en casi todo, discrepo en lo de pedir al gestor que te atiende el nº de la extensión!! eso me parece desproporcionado y siendo mi caso (trabajo en el sector) no te lo facilitaría, el número de reclamación por supuesto pero mi extensión no!.
No obstante el apunte, me ha gustado mucho el artículo.
Gracias por la información!
[...] Guía para reclamar a las compañías de telecomunicaciones – Después de conocer las subidas de tarifas que se van a producir en compañías como Vodafone y Yoigo, seguro que te viene bien una guía para saber como reclamar. [...]
[...] Guía para reclamar a las compañías de telecomunicaciones: Después de conocer las subidas de tarifas que se van a producir en compañías como Vodafone y Yoigo, seguro que te viene bien una guía para saber como reclamar. [...]
[...] Guía para reclamar a las compañías de telecomunicaciones: Después de conocer las subidas de tarifas que se van a producir en compañías como Vodafone y Yoigo, seguro que te viene bien una guía para saber como reclamar. [...]
[...] Guía para reclamar a las compañías de telecomunicaciones – Después de conocer las subidas de tarifas que se van a producir en compañías como Vodafone y Yoigo, seguro que te viene bien una guía para saber como reclamar. [...]
Muy interesante la informacion.
Yo estoy en la misma situacion que #5 Jose, me pasé a Vodafone por un terminal que ofrecia en un periodico con cupones, con tan mala suerte de que me robaron el movil a los 5 meses, y ahora estoy en Vodafone, bastante descontento con servicios y tarifas, con contrato hasta Octubre y sin el movil de alta gama
Supongamos que inicio los tramites para una portabilidad con otro operador y comienzan las amenazas de penalizarme con las subvencion del movil ¿que deberia hacer?
Gracias por adelantado si me respondeis, no se si estoy abusando, ya que vengo rebotado de meneame jeje.
En marzo de 2009 me hice a contrato vitamina 60×1 a todos con vodafone, me llamaron diciendo que pagaría un mínimo de 9 euros y que me darían un 30% de descuento los 6 primeros meses.
Ayer 16 de Mayo me llegó la primera factura, tengo que pagar 9 euros de consumo minimo, luego suman mi consumo del mes, y después me restan el 30 % de descuento.
Me quiero dar de baja y apenas llevo un mes, cuanto debo pagar.
Tengo un ZV60.
Otra cosa!!! en mi factura mi apellido esta mal escrito… pero el dni si está bien. Aun puedo acogerme a la subida de abril y reclamar…. alguien que me ayude y me indique que debería hacer?
Gracias
[...] He ganado a Movistar: ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE PENALIZACION por rescindir contrato – P
Hoy he recibido el dictamen de la demanda que presenté a través de la OMIC de mi municipio contra Movistar, no estoy contenta del todo, pues aunque me han dado la razón y me deben anular el concepto de penalización de 75€ por el compromiso de permanencia de las narices (debido a los cambios en los conceptos incluidos en el consumo mínimo) por otro lado yo pagué 29€ por un terminal que ahora me dicen que tengo que devolver a la compañía para “la no existencia de un enriquecimiento injusto de la reclamante” o sea yo, ¿enriquecimiento?, señores yo no he sido la que ha cambiado las condiciones del contrato ¿y mis 29€, quién me los devuelve? además de los daños ocasionados … y mira que en la resolución lo pone bien claro, que el móvil se encuentra dentro del contrato suscrito y por motivo de modificar las condiciones procede la revocación y no debe existir penalización “alguna” (¿y devolver el móvil para ellos y perder mis 29 euros no es penalizar …?) en fin … llamaré a la OMIC para ver qué se puede hacer y si no … pues a fastidiarse, es lo que le toca al consumidor.
Suerte a todos con las reclamaciones a toda esta panda que lo único que hacen es aprovecharse de los que somos pobres
Alex, como me doy de baja de vodafone???? Llevo toda la tarde llamando…estoy harto. Hay algún telefono para enviarles un buro fax???
esteban
Hola a todos, hace más de un año me hice cliente de Vodafone,obteniendo un teléfono con la permanencia dichosa de los 18 meses. Ahora que ya ha pasado más de un año quiero hacer la portabilidad a Yoigo ya que mi pareja se ha pasado a esta compañia. Me han llamado 20 veces para decirme que les confirme la portabilidad del número y que me hacen unas super ofertas para que no cambie. Lo pero es que me recuerdan en tono amenazante que si finalmente hago la portabilidad como incumplo el período de permanencia debo pagar 70€, nada más y nada menos. Me gustaría saber si realmente debo pagarlos, por lo que he visto en Internet que hagan esto es legal. O saber si puego pagar menos. Gracias.
mire quiero saber como puedo reclamar sobre recargas que se cobran de mas sin haberse echo.yo creo que america tel deberia revisar sus cobros de recargas.
ola q tal yo soi cliente de vodafone desd 2002 y aora en agosto del año pasado m ofrecieron un acuerdo profesional xq soi autonomo y claro cmo tngo 2 lineas pro una congelada entonces yo le pregunte ala xica aver si avia algun problema x tener una linea conjelada m dijo q no entonces le dije bueno un movil x 1 punto y cero euros pues le dije q si entonces aora llevo llamando 2 dias seguidos a vodafone xq tngo las 2 lienas cn permanencia cosa q la xica m dijo q no ocurriria.enotnces yo les digo pues yo qiero mi telefono qm falta
si tngo 2 lienas son 2 telefonos no uno x favor a la persona qm pueda alludar mande un correo al email: eljulydesonroca@hotmail.com
ok pro espero q alguien m e allude estoi mui qemado cn la gente de vodafone gracias
QUE DESESPERACIÓN.El dia 12/12/09 solicité la portabilidad de movistar a vodafone,gran error,dicha portabilidad se hizo efectiva el dia 22/01/10.Como puedo reclamar a vodafone por incumplir sus 2 compromisos :1) la portabilidad tardaría un máximo de 10 dias y 2) antes de hacerse efectiva me llegaría el terminal y la tarjeta.Principalmente me preocupa este último asunto pues llevo 6 dias incomunicado y va para largo.Siento que estamos abandonados de la mano de Dios y que los pocos derechos que se nos reconocen como clientes, los hemos perdido Por fvor que alguién me oriente a solucionar el problema. GRACIAS
Os comento mi situación con esta compañía:
Hace dos meses contrato en un punto de venta movistar de Sevilla una oferta de Tarifa Plana Plus para internet con usb extraible y portatil con un descuento del 50% los seis primeros meses y una permanencia de 18 meses a 39,95 euros/mes (19,75 euros los seis primeros meses). La primera factura llegó por importe de 154 euros que corresponden a la tarificación por minutos sin tarifa plana. Tras llamada al 609 me indican que no tienen constancia de una tarifa plana por lo que debo ir al punto de venta. En la visita al punto de venta me indican que han enviado el contrato correctamente y no es un problema de ellos por lo que me invitan a llamar al 609.
De entrada y dado el poco interés por parte de ambos por llegar a una solución doy orden al banco para la devolución del recibo y continuo haciendo llamadas al 609 pidiendo cargen importe correcto o faciliten numero de cuenta donde abonar los 19,75 euros: Tarea imposible. Me exigen el pago de la factura erronea anunciando tras estudio de la incidencia devolverian en el futuro los 130 euros restantes. Me cortan la linea.
El mes siguiente vuelvo a tener un cargo en cuenta de una segunda factura erronea de 145 euros con el mismo resultado en reclamaciones que la anterior.
Movistar se pone en contacto para informarme que debo pagar 300 euros para luego ellos en facturas posteriores ir descontando una devolución y se niega a facilitarme un numero de cuenta donde pagar el importe exacto o a cargarme en cuenta dicho importe ya que "NO PUEDEN MODIFICAR LA FACTURACION?".
He rellenado hoja de reclamaciones en punto de venta y puesto dos reclamaciones via telefono pero parece que no hay marcha atras. Movistar quiere que le preste 300 euros hoy para devolvermelos mas adelante a pesar de reconocer ha sido un error de ellos y además no tengo linea con internet.
No se si tirar el usb al rio y dejar que sigan reclamando lo que quieran o continuar con una reclamación eterna, sin soluciones que no pasen por pagar por adelantado 300 euros y rezar a Lourdes por que lo devuelvan
Hola!
Actualmente tengo contrato con vodafone y quería un alta nueva con otro numero en movistar o yoigo; el caso es que me la deniegan, y no me dicen ni un porqué.
He reclamado a las empresas y a la SETSI (porque previamente en consumo me dijeron que al no haberme cobrado nada no podia reclamar ayí).
¿Es legal que se niegen a prestarte el servicio?¿Puedo reclamar en algun otro lado?
Gracias de antemano
Un saludo
Hola Ana,
las operadoras tienen un sistema informaitco que calcula el nivel de riesgo de un potencial cliente, por llamarlo de alguna manera. Parece que tu perfil no pasa la prueba de este sistema. Pide que te hagan un reestudio de caso.
Un saludo.
Gracias por la contestación,
en moviestar lo intenté sólo una vez y me dijeron que no, reclamé por telf y mil disculpas pero tp me dieron la opcion,
en yoigo lo intenté dos veces en dos tiendas diferentes, y la segunda me dijeron de un reestudio por correo, lo hicieron y me lo denegaron, sin explicacion alguna,
diciendome en todos los establecimientos, puede ser que tengas alguna morosidad, lo que me sacó de mis casillas (en moviestar me llamo el dueño de la tienda despues de tres horas para pedir disculpas, puro orgullo ya,..), y a las reclamaciones a la SETSI, adjunte certificados bancarios cnforme no tengo ninguna deuda y certificado de jefatura conforme ni numero de DNI es correcto.
¿En base a que calculan el nivel de riesgo, edad, consumo, o algo así?
Perdona, pero Yoigo no ha subio sus tarifas. Y no me parece adecuado invitar a la gente a que ponga reclamaciones a Yoigo, no me parece nada profesional por vuestra parte. Eso lo que puede crear es que la gente por nada significativo ponga un reclamacion y que las tonterias se disparen. En este articulo, no deberia nombrarse ninguna operadora en concreto. Los comentariso de esta indole deberian de ser neutros y solo comunicativos.
Perdona Cesar, pero Yoigo subió sus tarifas en dos ocasiones. Este articulo es de marzo del año pasado y enseña como poner reclamación a Yoigo por la subida del establecimiento de llamada en la tarifa del 0.
Un saludo
Hola Ana,
no se contestarte a tu ultima pregunta, pero supongo que miran la edad, lugar de residencia, sexo, registros de morosos, etc.
Un saludo.
Buenas tardes, yo hice un contrato con una distribuidora de movistar y de 3 lineas me han puesto las 3 con internet cuando yo contrate solo 2 , despues de muchos meses de reclamar en contrato que firme con mi puño y letra q no me lo querian dar me dicen que no lo encuentran (por eso no me lo querian dar) y mi pregunta es si a mi me queda 1 año de permanencia con ellos todavia, pero al no tener los contratos porque los han perdido yo podria anular esa permanencia verdad?me amenazan con que denuncie que creeis q tendria que denunciar? y como?XD gracias espero vuestras respuestas
bueno yo ase 1 semana carge 2 veces mi celularr el dia jueves y el dia viernes y todabia no me carga el dinero como lo puedo acer??? denme algua solucion
En mi caso voy a hablar de la incompetencia de Vodafone, porque no puedo describirlo de otra manera, y de la malisima atención telefónica que te dan sin solucionar ningún problema. Hice una compra con portabilidad el dia 2 de marzo, y me avisaron de que la portabilidad se iba a realizar el día 10. Avisé a mis queridos amigos de vodafone y de la tienda online, y lo único que hacen es darme largas… Llevo desde el dia 10 que portó mi teléfono sin que me llegue el terminal, y por supuesto sin tener móvil, que si me hiciera falta para trabajar o algo asi estaría totalmente vendida, al menos no es asi, pero tengo todo mi derecho a no quedarme sin teléfono ni un solo día… He puesto una hoja de reclamaciones en una tienda vodafone, una queja por email a atención al cliente, y de nada ha servido porque lo único que hacen es darme largas… La nueva de hoy es que ya me avisará el departamento de logistica, y ya van 8 dias que no tengo ni linea… Por su bien que no me cobren la mensualidad sin tener ni la tarjeta ni el movil, sin haberle dado ni un solo uso… Y aqui estoy esperando a que ese tal departamento de logistica se decida a ponerse en contacto conmigo para decirme porque mi terminal ni ha salido de vodafone, pero bien pronto que aceptaron la portabilidad. SInceramente creo que solo eligen a los ineptos para trabajar ahi, porque sino que explicación tiene… Y algún día de estos espero que se solucione el problema. Y escucho a gente hablar mal de yoigo, pero yo me arrepiento cada día de haberme ido a vodafone.
Habiendo tantas tiendas como se os ocurre hacer algo en la web. Despues os acordais de las tiendas para pedir ayuda y quejaros. En una tienda no hubieras tenido ese problema.
Pues sin haber tenido ninguna experiencia no desconfiaba de la web la verdad, pero mayormente cuento mi caso para que a nadie mas le pase esto… Yo desde luego he salido mas que escarmentada, y no lo voy a hacer mas… Y vaya y muy claro digo que en vodafone no pienso quedarme, porque la experiencia de buena nada.
Pues porque Vodafone es una compañia, y como tal deberias poder acudir a cualquiera de las formas que ellos presentan (tienda, web, etc) para quejarte, y ademas, en la misma pagina web de Vodafone, entre las distintas formas de ponerte en contacto con ellos, te informan de que para cualquier queja o reclamacion, puedes dirigirte a cualquiera de sus tiendas, que tendras disponible las hojas de reclamaciones. Ademas, ¿es que cuando pides algo desde una tienda Vodafone, te lo manda otra empresa distinta? No, se lo estas pidiendo al mismo Vodafone que cuando lo haces por web, lo que pasa que son unos incompetentes y ademas estan muy mal organizados y conectados entre departamentos.
Si tu pones una hoja de reclamaciones en una tienda, se la pondras al distribuidor, que nada tiene que ver, y nunca le llegara a Vodafone.
Si el comercial es de esa tienda pon la reclamacion. No se pueden negar a darte una hoja, si se niegan estan cometiendo una infracción.
QUISIERA SABER SI TE SUSPENDIERON EL CONTRATO DE PERMANENCIA YO ESTOY TENIENDO UN PROBLEMA CON ELLOS Y QUIERO SUSPENDERLO PERO NO SE SI PODRE
HAY ALGUNA FORMA DE PRESCINDIR DEL CONTRATO DE VODAFONE SIN PENALIZACION ALGUNA DESPUES DE LAS AMENAZAS QUE ESTOS ESTAFADORES NOS DICEN CONOCEIS ALGUN CASO POR FAVOR AYUDARME TENGO UN PROBLEMA CON ELLOS Y NECESITO AYUDA , ALGUNA PERSONA QUE HAYA LUCHADO CONTRA VODAFONE POR FAVOR AYUDARME
En una portabilidad de Movistar a Vodafone, enviaron un teléfono que no era a una dirección errónea. Ahora ya no tengo línea con Movistar. Llevo dos semanas intentando que me manden el teléfono que pedí a mi dirección pero dicen que ya se ha hecho la portabilidad y que ya lo han enviado… a la otra dirección. Voy a poner una reclamación, pero… ¿puedo pedir la portabilidad a movistar para recuperar mi número de teléfono?
En agosto de 2009 me pasé a contrato vodafone. Y ahora empiezo a tener problemas con las facturas. Resulta que me ofrecieron un Nokia 5800 que yo acepté, manteniendo mi tarifa de 90*1 a todos y un 30 % de descuento en las 6 primeras facturas. En enero de este año, me llamaron para ofrecerme una oferta de tarifa plana de internet, que el primer mes era gratuito. yo les dije que no me interesaba, pero aún así el mes de marzo, tras el mes gratuito de febrero, me cobraron 12 euros, de una tarifa que yo no habia contratado.
Ya he reclamado varias veces por teléfono, y no me han dado ninguna respuesta. Yo quiero que me devuelvan esos 12 euros de más, que no tengo por qué pagar. Ya me han dicho que esos 12 € no me los van a devolver, xk desde enero a mi telefono va adherida una tarifa plana de internet, aspecto que no pasaba cuando yo me di de alta. ¿Por qué tengo que pagar yo esa tarifa, cuando contraté el teléfonono estaba así? Yo quiero seguir manteniendo mis tarifas como antes. Hoy he mandado un fax, reclamando. Pero me gustarí saber qué es lo más eficiente que puedo hacer.
Por favor, me gustaría conocer qué hacer, y si a alguien le ha pasado lo mismo. Tengo entendido que no soy la única.
Gracias
Buenas,
Pese a saber como son las compañías seguimos creyendo que lo que nos pormeten llegará…mi caso es el siguiente:
me iba a pasar de vodafone a yoigo y me ofertaron desde vodafone un móvil, una tarifa mejor y un descuento del 30% en la factura durante los primeros 6 meses. Acepté. Pasaron dos semanas y llame al 123 para saber como iba el tema, me diejron que me tenian que hacer la grabacion de datos, que me llamarian en breve. Una semana mas tarde vuelvo a llamar – a todo esto, cada llamada hablaba con 3 o 4 incluso 7 personas porque pasaban mi llamada de un lado a otro…- y despues de insistir me hacen la grabación. Me dicen que recibire unos mensajes a los dos dias confirmando el estado de mi oferta. Cosa que no pasa. Vuelvo a llamar y me dicen que hay un error, que tengo que aceptar unas condiciones -de las cuales no me han hablado antes- y que no estoy conforme con ellas (consumo minimo de 30€!!!) digo que quiero poner una reclamacion y ahi ya me marearon de un teleoperador a otro hasta que di con alguien eficiente que me dijo que lo hiciera por internet o en una oficina.
Y sigo esperando. Dan ganas de tiirar el movil. Y tienen la cara de mandarme sms con ofertas.
los muertos de vodafone!!! son unos rateros y algunas de las teleoperadoras unas gran ijas de puta!! o q una va y me cuelga?? me cago en to sus muertos!! se tenian q arruinar!!
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