Entrevista a Meinrad Spenger, presidente de MÁSmovil

Meinrad Spenger (Maini) es actualmente el presidente de MÁSmovil y fue junto a Christian Nyborg fundador de la OMV en febrero de 2006. Desde móvilToday hemos tenido la oportunidad de realizarle una entrevista para que nos cuente las perspectivas que tiene para este nuevo año y de qué manera pretenden afrontar los recientes movimientos de la competencia.

Agradecemos a MÁSmovil y a Maini que hayan aceptado responder amablemente a las siguientes preguntas.

móvilToday: Acabamos de empezar el 2011 y muchos usuarios nos preguntamos si nos espera alguna sorpresa especial para el 2011. ¿Tenéis prevista alguna novedad en MÁSmovil?

Maini Spenger: MÁSmovil puede asgurar que vamos a seguir evitando malas sorpresas a final del mes ;-)
Trabajamos también en el 2011 para poder ofrecer lo que son para muchos  los mejores precios del mercado y el mejor servicio. Para nosotros es fundamental, poder ofrecer un low cost de calidad. Así, nuestros clientes van a seguir siendo los más satisfechos del mercado y prescribir nuestros servicios. Estamos orgullosos de  que  más del 90% de nuestros clientes estén dispuestos a recomendarnos y no queremos que esto cambie.

Este año vamos a realizar un esfuerzo especial con clientes de Smartphone. Ellos necesitan una buena oferta en todos los servicios, especialmente en voz, sms e internet móvil, y MÁSmovil  es capaz de ofrecerles un óptimo servicio.

mT: Somos conscientes que MÁSmovil ofrece la mejor tarifa del mercado de 5 cent/minuto y 8 cent/SMS nacional con un consumo mínimo de tan solo 1€/mes. Pero en cuanto a datos, ¿tienen pensado eliminar la facturación por bloques de 512KB en la facturación como hizo simyo en agosto del año pasado? De ser así, ¿hay fecha para el cambio?

Maini: Es cierto, MÁSmovil combina las mejores tarifas de voz y SMS del mercado y por eso nuestros clientes tienen niveles muy elevados de satisfacción.

También, en Internet móvil los precios son los mejores de su categoría: tarifa plana de 1 GB por solo 14,9€/mes y bono de 300 MB por 5€/mes. Es verdad que la tarificación por bloques puede ser una desventaja para usuarios con conexiones frecuentes y breves, aunque según nuestra experiencia el posible impacto negativo es muy limitado. En cualquier caso queremos mejorar continuamente y preveo un ajuste favorable del sistema de tarifas durante el primer trimestre.

mT: Respecto a vuestra tarifa plana de Internet de 300 MB por 5€, ¿tenéis pensado competir con operadoras como Carrefour Móvil y su Bono Mensual Contrato y que ofrecen por 6€ los mismos 300 MB pero sin cobrar el exceso limitando la velocidad de conexión? ¿Habéis pensado en permitir al usuario elegir entre bajar la velocidad o cobrar el exceso sin bajar la velocidad?

Maini: El bono de 300 MB a 5€ es una oferta excelente para todos los usuarios de Smartphones. El consumo medio de datos por mes es de 150 MB, por lo tanto 300 MB permiten un uso incluso avanzado. Con nuestras ofertas en precio y alta calidad de servicio competimos con los operadores tradicionales (MOV, VOD, ORA). Somos mucho más atractivos para clientes avanzados que estos operadores ambos en precio y en servicio y cada vez más consumidores entienden eso. SMART = SMARTPHONE LIBRE + MÁSmovil.

De momento, la mayoría de nuestros clientes prefieren que no bajemos la velocidad de Internet, porque nuestras tarifas son tan bajas que no hay peligro de recibir una factura muy elevada, incluso si algún usuario pasa excepcionalmente el volumen de 300 MB/mes.

mT: Tras la reciente aparición de Tuenti Móvil se estan planteando «tarifas planas» de minutos mensuales. ¿Hasta que punto MÁSmovil no se va a quedar atras en dicho proyecto? Jazztel, por ejemplo, ya está ofreciendo bonos de minutos sin cobrar establecimiento. ¿Lo estáis estudiando?

Maini: En telefonía móvil en España básicamente no hay tarifas planas reales, son más bien bonos de consumo, porque tienen muchas limitaciones/desventajas:

• No está todo incluido: sms, mms, números especiales, llamadas internacionales, roaming causan costes adicionales y tienen muchos limites:
  • Horario (por ej. 18:00 – 8:00)
  • Minutos (por ej. 1.000 min/mes)
  • Min + llamadas (por ej. Nº min y Nºmin/2 en llamadas)
  • Min + establecimiento
  • Destino (por ej. solo al mismo operador o solamente a fijos)
• Es una cuota fija, independientemente del uso
• Contienen penalizaciones fuertes: si uno se pasa de algún limite, se aplican tarifas elevadas
• En general, las “tarifas planas” no son transparentes: tienen mucha letra pequeña
• Esta política es engañosa: se paga en general por algo que no se usa o mucho para usos fuera de un límite

Debemos ser transparentes con los clientes y ofrecer tarifas claras sin letra pequeña. Por lo tanto en MÁSmovil ofrecemos tarifas variables, pagando por consumo: 2 tarifas en contrato y 1 tarifa en prepago. Así cada uno paga, lo que usa y no se siente engañado por tarifas llamadas “planas” ;-)

mT: Hemos visto que teneis una promoción que regala Spotify Premium en el móvil pero no tenemos claro si regaláis el tráfico que ello supone. ¿Qué ocurre si un cliente descarga mediante la conexión móvil la musica en modo offline y transfiere mucho trafico? ¿Se le facturará por ello?

Maini: Con Spotify Premium no se necesita consumir datos fuera de zonas Wifi: se puede descargar toda la lista de canciones (“playlist”) y escucharla en modo offline (3333 canciones en total) sin pagar nada. Sin embargo, si uno está fuera de una zona Wifi y descarga otras canciones o realiza búsquedas, etc… entonces tiene que pagar la conexión de datos a los precios low cost de MÁSmovil.

mT: simyo nos sorprendió regalando 300 MB de tráfico a cambio de un consumo mínimo de 6,99€ (cuando en MÁSmovil es de 1€/mes). ¿Os habéis planteado competir con dicha operadora aceptando un consumo mínimo mayor? Por ejemplo regalar 300MB siempre y cuando el consumo mínimo sea de 6€/mes o una recarga mensual de 10€/mes.

Maini: MÁSmovil ha sido pionero también en este aspecto regalando desde Julio 2009 30 MB/mes a todos que recomiendan MÁSmovil. Sin embargo, en general nuestra estrategia no se basa tanto en regalos promocionales como en ofrecder  las mejores tarifas todos los días, transparencia y sencillez. Así, evitamos  malentendidos y frustraciones entre nuestros clientes y ellos siempre saben lo que tienen con nosotros.

mT: El mercado esta cambiando y parece que cada día mas operadoras son conscientes de que los clientes se mueven por la subvención de terminales e incluso algunas OMV ya están subvencionando terminales. ¿No os lo estáis planteando? ¿Hay alguna previsión que nos podáis contar? Dadnos vuestra opinión.

Maini: La cuota de consumidores que están entendiendo que un terminal promocional a “precio cero” realmente no está saliendo gratis, está creciendo todos los días. Personas que prefieren un buen servicio a precios estupendos están muy satisfechos en MÁSmovil y ellos mismos nos están prescribiendo en su entorno.

Además, estamos ofreciendo en la página web MÁSmovil, terminales libres a precios excelentes, muchas veces a precio coste. Podemos hacer esto, porque la venta de terminales no es nuestro negocio core.

Finalmente, hay distribuidores de MÁSmovil que si ofrecen terminales y refuerzan así nuestro portafolio.

mT: Respecto a vuestra tarifa prepago: No todos los clientes quieren un sistema automático de recargas pues quieren controlar en todo momento lo que consumen. ¿Por qué en vez de utilizar una formula de prepago automático no os planteáis una tarifa especial o ventaja para aquellos clientes que recarguen 10€ o más al mes al estilo a las tarifas FUSION de ORANGE?

Maini: Nuestro servicio de Prepago Automático también permite el control total del consumo, ya que este servicio combina las ventajas del prepago con los del contrato. Hay 2 versiones de este servicio:

1. Prepago automático por saldo: Tus recargas, por el importe que elijas, se realizarán cuando tu saldo sea inferior a 5€. De esta manera nunca te quedas sin saldo.
2. Prepago Automático por fecha: Tus recargas, por el importe que elijas, se realizarán el día del mes que nos indiques, de esta manera controlas tu gasto mensual. Esta versión es ideal para padres/empresarios que quieren asignar un cierto límite de saldo a sus niños/empelados.

En ambas versiones, pre-avisamos de la recarga por sms y el cliente puede evitar la recarga automática que se basa en una tarjeta de crédito o debido con un simple sms. De esta manera, el cliente mantiene pleno control sobre sus gastos y a la vez puede disfrutar de la comodidad que tradicionalmente ofrecen solo los contratos.

Con el Prepago Automático nuestros clientes ya disfrutan de las mejores tarifas y justo esto es nuestra filosofía: Precios bajos y servicio excelente todos los días y no solamente durante  promociones puntuales.

mT: Algunas operadoras ofrecen limitadores de consumo en contrato (como es el caso de Pepephone) para evitar sustos en la factura a sus clientes. ¿Hasta que punto esto es importante para vosotros? ¿Es prioritario?

Maini: Nuestros clientes tienen pleno control sobre sus consumos cualquier día y no solamente a finales del mes. A través de la cuenta personal YOSOYMAS todo el mundo puede consultar su consumo y gasto en cualquier momento.

Además, con el Prepago Automático por fecha, se puede limitar exactamente el consumo mensual. Este servicio tiene la ventaja frente a otros en el mercado que – aunque uno llega al límite de consumo y el móvil se bloquea – el cliente puede, a su decisión, recargar de forma manual (en un estanco, kiosko, etc) y seguir hablando.

Por lo tanto, las personas que quieren controlar el consumo, lo pueden ya hacer en MÁSmovil de forma sencilla.

Más info → MÁSmovil | Trayectoria Meinrad Spenger