Entrevista a Alfonso Pastor, director de marketing y ventas de KPN Spain

Ayer os mostramos la entrevista que tuvimos la oportunidad de realizar a Maini Spenger, presidente de MÁSmovil. Hoy publicamos una nueva entrevista, en este caso a Alfonso Pastor, director de marketing y ventas de KPN Spain, marca de la que forman parte OMVs como simyo o Blau.

En esta ocasión nos hemos centrado en conocer como piensan afrontar el 2011 dentro de KPN, si por fin lanzarán la esperada «tarifa plana» en simyo y si se han propuesto plantar cara a algunas de las ofertas y tarifas de sus competidores más directos. Y algo ya nos ha adelantado, como es el posible lanzamiento de una «tarifa plana» que incluya un bono de minutos y datos, las negociaciones con RIM para lanzar el servicio BlackBerry en simyo o incluso la posibilidad de que en el futuro se puedan contratar bonos adicionales de datos para saltarse la reducción de la velocidad en las tarifas de datos una vez superados los límites.

móvilToday: Antes de nada, muchas gracias por brindarnos la oportunidad de realizarle esta entrevista que seguro que interesará a nuestros visitantes. ¿Tienen preparada alguna novedad a resaltar para el 2011?

Alfonso Pastor: Muchas gracias a vosotros por brindarnos esta oportunidad de comunicarnos a través de móvilToday.

2011 será el año de nuestro tercer aniversario en España. Ello significa que durante tres años hemos ido creciendo, hemos logrado conectar con nuestros clientes y nos hemos consolidado como marca con un futuro muy prometedor, gracias a unas ofertas muy bien acogidas por el mercado.

Sí que tenemos alguna novedad en nuestra agenda, pero prefiero no desvelarla hasta que no vayamos a ponerlas en el mercado. En cualquier caso, estamos muy orgullosos de la confianza creciente por parte de nuestros clientes. Nos volcamos en poner a su alcance las mejores tarifas de móvil de España, y con la mejor herramienta web del mercado.

También aquí seguiremos realizando mejoras para que nuestra relación con los clientes a través de la web siga cubriendo sus necesidades y expectativas.

móvilToday: Sabemos que no tenéis competencia en regalar los 300 MB de tráfico a cambio de un consumo mínimo de 6,99€/mes en la tarifa de 5 cent/minuto. ¿Pensáis en convertir este regalo en una tarifa oficial?

Alfonso Pastor: Todos los clientes que han contratado y que contratan esta tarifa, disponen mes a mes de 300 MB gratis para siempre. Es, como dices, la mejor del mercado. Por supuesto, siempre y cuando no decidan cambiarse a otra tarifa diferente.
Actualmente tenemos algún nuevo producto en la “factoría de desarrollo”. Somos embajadores de la simplicidad y transparencia, y nuestro lema es EN SIMYO TÚ MANDAS. Una vez pongamos en el mercado estas nuevas tarifas y en función de lo que nuestros clientes nos transmitan, decidiremos si mantenemos todas las actuales, o si por simplicidad eliminamos alguna de ellas.

mT: Algunos visitantes del blog nos han preguntado si KPN (en particular con su marca simyo) pretende ofertar algo equivalente al límite de consumo para controlar el gasto y poder tener un contrato con límites (como hace por ejemplo Pepephone, que permite establecer un límite de entre 5€ y 150€) configurables online a partir del cual no se puede llamar. ¿Está previsto sacar algo similar?

AP: De momento no nos lo hemos planteado. No es una de las demandas habituales entre nuestros clientes, aunque puede ser una opción interesante que por supuesto tendremos en cuenta.

mT: Vista la postura de Yoigo, que ofrece 500 MB por 8€/mes (con vosotros 500 MB en la tarifa de 5 cent/min costarían 300*0+200*0,03=6,99€) limitando la velocidad. ¿Tenéis planteado dar la opción al cliente para poder elegir entre pagar 3 cent/MB o limitar la velocidad a partir de un tramo de consumo definido?

AP: Nuestra tarifa 5/5 es claramente mejor que la de Yoigo. No solo por el regalo de los 300 MB, sino porque también el minuto es a 5 céntimos en lugar de a 6. Los 300 MB son más que suficiente para una inmensa mayoría de clientes con Smartphone, si bien es cierto que hay quien los consume. En ese sentido estamos considerando varias opciones, incluido el límite de velocidad, o la posibilidad de compra de otro bono de 300 MB en condiciones muy convenientes.

mT: Según leímos en Movilonia, se tiene pensado ‘cerrar’ la marca Blau de KPN en breve. ¿En qué sentido es eso cierto? ¿Cuando será? ¿Qué ocurrirá con sus clientes en Blau? ¿Perderán la tarifa de 8 cent/min con 100 SMS gratis?¿Estarán obligados a pasar a simyo o portarse a otra compañía? ¿O simplemente se dejará de comercializar manteniendo los clientes actuales?

AP: No hablamos de “cerrar” Blau, sino discontinuar la oferta en el mercado. Lo que queremos dejar muy claro es que los clientes no van a perder nada de lo que tienen, sino que podrán seguir utilizando sus tarifas actuales. No necesitarán cambiar nada para ello, ni hacer ningún tipo de portabilidad. En realidad la empresa que presta servicio con ambas marcas es y sigue siendo KPN (filial del operador nacional de telecomunicaciones de Holanda).

mT: Dada la reciente aparición de Tuenti Móvil que ofrece acceso gratuito a la red de mensajes de Tuenti para poder chatear sin coste al estilo al servicio BlackBerry. ¿Os planteáis desde KPN una contra oferta que permita a los usuarios acceder a un limitado número de chats o webs sin coste? Por ejemplo MSN, eBuddy, Yahoo, Tuenti chat, Facebook mensajes…

AP: No es posible ni tiene sentido diseñar una tarifa para competir directamente con cada producto que el resto de operadores pone en el mercado.
Piensa que con nuestra tarifa de 5 céntimos, además de tener el mejor precio para llamar, tienes ya 300 MB gratis. Y con la de 8/0, los 3 céntimos/MB te permiten cursar 30 MB por menos de 1 Euro al mes. Con ello nuestros clientes pueden chatear todo lo que quieran y con quien quieran, sin restricciones y al mejor coste.

mT: Por otro lado, ¿Qué opinión os merece los nuevos planazos de Tuenti Móvil ? Hace bastante tiempo se escucho desde KPN que se estaba planteando una tarifa plana de minutos (bono) entre clientes simyo, ¿Qué hay de ese proyecto? ¿Se está trabajando en ofrecer algún tipo de oferta al estilo a la ofrecida por ‘Tu’ de 1.000 minutos y 1.000 sms entre tuenti por 9€/mes?

AP: Esta pregunta en realidad son muchas. Aunque ya he contestado que no vamos a reaccionar contra cada una de las ofertas que continuamente aparecen en el mercado, porque nuestras dos tarifas ya cubren con los mejores costes las necesidades de la gran mayoría de clientes, tanto los que hablan mucho entre ellos, con la 8/0 como la 5/5 para los que no quieren preocuparse de a quién o a qué hora llaman.

Simyo es claramente más competitivo que Tuenti. Los citados “planazos” no me lo parecen tanto, ya que al final se trata de llamadas y mensajes entre un número reducido de números, todos ellos de TuMovil.

mT: ¿Por qué motivo KPN no ofrece un descuento en los SMS dentro del propio operador y por qué no baja nunca su coste de los 9 céntimos cuando Yoigo lo puede ofrecer incluso en internacionales a 8 céntimos? Recientemente tuenti movil ofrece 4c/sms si los sms están dentro de su propia red. ¿Va a reaccionar KPN respecto a este asunto?

AP: Los SMS en su momento y durante mucho tiempo han representado un “boom” mucho más allá de todas las previsiones, pero en la actualidad van cediendo terreno a pasos agigantados al chat. Y como digo, nuestros clientes ya cuentan con las mejores condiciones para chatear tanto como quieran. De hecho, ya hemos podido ver estas últimas Navidades como los SMS han cedido mucho terreno a estas otras opciones de mensajería.

mT: La operadora MÁSmovil permite contratar bonos de Internet en prepago automático, algo que no ocurre en prepago de simyo. ¿Estáis estudiando algún tipo de bono para los clientes prepago para competir con este tipo de ofertas?

AP: De momento, hemos lanzado recientemente un bono diario que es el mejor del mercado: 250 MB por 2,5 Euros. Evidentemente estamos considerando ampliar nuestra oferta con más opciones para cubrir de forma completa la demanda de nuestros clientes en datos.

mT: Respecto a vuestra tarifa plana ilimitada por 24,99€ con 5GB a total velocidad y el resto a 128 KB/seg. ¿Os habéis planteado la posibilidad de permitir al usuario elegir entre bajar la velocidad o añadir 1 GB adicional a un coste fijo si así lo desea el cliente? Yoigo recientemente permite por comprar 1 GB adicional a 10€/GB para evitar la bajada de velocidad y podría ser interesante para el cliente disponer de esa opción.

AP: Ciertamente. Esta es una buena opción, y por supuesto la tenemos en consideración.

mT: Respecto a los clientes prepago, algunas operadoras buscan formulas que inciten a tener ventajas recargando como puede ser el formato Fusión de Orange. ¿Cómo veis este tipo de ofertas? ¿No las habéis considerado implementar de alguna forma para obtener clientes más fieles a vuestra compañía? ¿Quizás bajando la tarifa u ofreciendo minutos gratis o SMS gratis entre simyo?

AP: Ya hemos realizado alguna campaña promocional asociada a la realización de recargas. Pero, de nuevo, tienes que tener en cuenta que una tarifa como nuestro prepago, a 8 céntimos/minuto a todos los operadores y a 0 céntimos/minuto los primeros 10 minutos entre Simyos, ya es de por sí tan competitiva, que resulta mucho más económica que esas tan llamativas que anuncian hasta 100% de saldo gratis en las recargas, pero que te cobran hasta 35 céntimos/minuto en las llamadas.

mT: La mayoría de las operadoras del país estan ofreciendo las conocidas «tarifas planas» que en realidad son bonos de minutos pero que compiten sin duda con vuestras tarifas por no ofrecer establecimiento de llamada. ¿No os habéis planteado ofrecer bonos de minutos que incluyan Internet para competir con ellas? Sólo algunas OMV como Jazztel parecen reaccionar y competir ofreciendo tarifas 24 horas sin horarios.

AP: Estamos desarrollando nuestra oferta en este sentido. También aquí queremos ser muy competitivos y transparentes, y poner a disposición de nuestros clientes lo que éstos realmente necesitan. Por el momento no puedo anticipar más, pero estoy convencido de que nuestra respuesta en este sentido va a resultar muy conveniente para amplios sectores del mercado.

mT: Hasta hace muy poco el servicio BlackBerry era algo exclusivo para las grandes compañías, pero desde hace pocas semanas el servicio ya se está empezando a ofrecer en algunos OMV. ¿Creéis que incorporar este servicio a simyo sería beneficioso para la compañía? ¿Tenéis intención de empezar a ofrecerlo a lo largo de este año?

AP: En realidad el chat de Blackberry ya cuenta con una gran implantación entre el público joven. Sí creemos que puede ser bien recibido entre nuestros clientes y por ello iniciamos conversaciones con RIM en este sentido hace algún tiempo con la intención de incorporar Blackberry en nuestros servicios, si bien no puedo asegurar cuando podrá estar disponible.

mT: Muchas gracias por respondernos a estas preguntas, confiamos sin duda en KPN como una de las operadoras más baratas del mercado y líderes en conexiones de Internet móvil en España. ¿Tiene algo más que resaltar?

AP: Siempre hemos enfocado todos nuestros esfuerzos hacia nuestros clientes, para ponerles en sus manos el mejor servicio y las mejores tarifas.

Me gusta destacar además la gran herramienta de gestión de que disponen, sólo por el hecho de ser clientes, en su área personal en la web. Pueden realizar las tareas más importantes y monitorizar el uso de todas sus líneas, tanto en llamadas realizadas como recibidas.

Invito a utilizarla a todos aquellos que no lo hacen de forma habitual, porque también aquí iremos incorporando mejoras significativas a lo largo del año.

De nuevo muchas gracias a móvilToday, y mis mejores deseos en 2011 para todos los internatuas que os leen.

Más info → simyo