Yoigo, al igual que todos los operadores de telecomunicaciones del país, cambiará las condiciones generales del servicio para clientes de contrato y prepago el próximo día 30 de agosto para hacerlas compatibles con la nueva Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones.
La idea inicial fue proteger más a los usuarios de sus compañías telefónicas y de hacer contratos más fáciles de comprender, pero Yoigo ha añadido unos cuantos puntos dudosos a sus nuevas condiciones, vamos a ver cuales son estos puntos.
Para los clientes de contrato se ha añadido un punto nuevo:
4.7 El Cliente tendrá derecho a obtener facturación detallada con el nivel de detalle que se establece en el art. 22.2 de la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo. Como contraprestación por obtener dicho nivel de detalle, YOIGO podrá exigir al Cliente el pago de una cuota mensual de un (1) euro (impuestos indirectos excluidos). En el caso de que YOIGO decida exigir la referida cuota mensual, deberá ofrecer al Cliente, con un mes de antelación, la posibilidad de dejar de recibir la facturación detallada.
Esto significa que en un futuro Yoigo podría cobrarnos por enviar facturas detalladas en papel.
En el punto 6.1 se añade una nueva condición:
6.1 Si el Cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas, YOIGO quedará facultada para restringir las llamadas salientes y/o suspender la prestación del Servicio. YOIGO restablecerá el Servicio dentro del día laborable siguiente a aquel en el que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho, devengándose a favor de YOIGO la cantidad máxima de diez (10) euros (impuestos indirectos excluidos) en concepto de restablecimiento del Servicio.
A partir del 30 de agosto Yoigo permitirá la inclusión de nuestros datos personales en las guías telefónicas:
Si el Cliente solicita la inclusión de sus datos personales en guías de abonados, YOIGO comunicará dichos datos a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, para que ésta pueda ponerlos a disposición de las entidades que elaboren las guías y las entidades que provean servicios de información o consulta.
El periodo en el que Yoigo se compromete a dar de baja nuestras lineas pasa a ser de 2 días naturales:
12.1 a Por desistimiento del Cliente en cualquier momento, comunicándolo a YOIGO con una antelación mínima de dos días naturales al momento en que ha de surtir efectos. Dicha comunicación deberá ser remitida al domicilio social de YOIGO, adjuntando copia del DNI o documento equivalente.
El cambio más significativo para los clientes de tarjeta es que ahora Yoigo podrá cobrar a los clientes por consultar el detalle de llamadas a través del teléfono de atención al cliente (622):
5.1 El Cliente procederá al pago del Servicio con carácter previo al consumo, mediante la recarga de su Tarjeta SIM. A medida que se produzca un uso del Servicio por parte del Cliente, los cargos en los que incurra, de acuerdo con las tarifas aplicables, serán descontados de manera automática de su saldo disponible. El Cliente podrá acceder gratuitamente al detalle de las comunicaciones realizadas en un determinado mes, a través del apartado MIYOIGO en el sitio web www.yoigo.com. El Cliente, también podrá solicitar dicha información a través del Servicio de Atención al Cliente de YOIGO (622), en cuyo caso se devengará a favor de YOIGO la cantidad de cinco (5) euros (impuestos indirectos excluidos) por cada solicitud realizada. Dicho importe será cargado en la Cuenta del Cliente.
Resumiendo, Yoigo pretende cobrar por algunos servicios que hasta ahora no tenían coste.
Todos los clientes que no estén de acuerdo con las nuevas condiciones pueden dar de baja sus lineas sin penalización, aunque Yoigo amenaza con cobrarla a los clientes con permanencia vigente por adquirir un móvil subvencionado:
Condiciones Generales aplicables a partir del 30 de agosto de 2009.
Si no estás de acuerdo con la modificación de las Condiciones Generales, la ley te reconoce el derecho a darte de baja sin pagar ninguna penalización por este hecho. Si te das de baja y aún no ha terminado tu compromiso de permanencia, tendrás que abonar la parte proporcional del descuento en el precio del teléfono que te hicimos en su día.
Para los clientes que no quieren seguir con la compañía y tampoco están dispuestos a pagar la penalización os recomendamos leer nuestra guía para reclamar a las telecos y modelos para redactar una reclamación, tenéis plazo hasta el 30 de agosto.
Más info | Yoigo
Justo Hernández
Afortunadamente para los intereses de mi bolsillo desde el pasado Viernes soy cliente de Simyo y sus excelentes 500mb/mes de datos en el móvil por 5€ de ná. Y además el 3G va más rápido que el de Yoigo ¬¬
¿Cobrarme por poder ver mi factura en detalle? Sucios rastreros de Yoigo. ¿Ya no os vale con engañar en la publicidad? Sólo pensáis en el dinero y no en cuidar a los clientes. Cada vez me dais más asco. Teléfonica es cara, SÍ, pero no me engañaba. Y su atención al cliente está a años luz de vosotros. Me quedan dos meses de contrato con Yoigo y en cuanto acabe adiós. No volveré ni aunque me regaléis 10 móviles.
Muy bueno el artículo.
Me gustaría añadir que me parece que en casi todas las compañías modifican las condiciones a partir de este 30 de agosto y en el caso de Vodafone, que también he estudiado las modificaciones más llamativas relativas a las condiciones generales del servicio pospago, que son:
1.- En el caso de interrupción temporal del servicio la indemnización por parte del operador requiere comunicación del cliente a Vodafone en el plazo de 10 días (mientras que antes era automática)
2.- Vodafone no se compromete a comunicar al cliente la modificación de tarifas con un mes de antelación (en contra de lo que sí aparecía en el contrato anterior)
3.- Se da la aceptación del cliente de la factura electrónica, si la solicita.
4.- Tras aviso con 15 días de antelación Vodafone puede suspender el servicio en día inhábil (antes sólo podía ser en día hábil)
5.- En el nuevo contrato hay una cesión del cliente de los datos personales sobre comportamientos de pago a Vodafone, la cual podrá cederlos a otras entidades, para evaluar la solvencia patrimonial (La revocación de estos consentimientos requiere comunicación a Vodafone).
6.- El cliente consiente el tratamiento de sus datos de pago y facturación en el bloque «Protección de Datos Personales» (También revocable con los requisitos del punto anterior).
¡Gracias!
También quisiera añadir un consejo para no tener que pagar más de la cuenta porque Yoigo decida cobrar la penalización por el incumplimiento de la permanencia.
Si nos viésemos en este caso tendríamos que reclamarle a Yoigo por la cantidad que se ha cobrado sin tener derecho a ello (siempre que hayamos seguido correctamente los pasos).
Por lo tanto, recomiendo que, o bien demos orden al banco donde domiciliemos nuestra factura para sólo pagar hasta una determinada cantidad a Yoigo, o bien sacarnos una de esas cuentas sin comisiones para después decirle a Yoigo que se ha cambiado la cuenta de facturación (no es muy complicado) y dejar en la nueva cuenta (que no admita descubiertos) sólo el dinero con el que se cobrarían la factura.
Con estos métodos no tendremos que esperar unos meses a que Yoigo (o la compañía de turno) nos devuelva el dinero que nos han quitado.
Espero haber servido de ayuda.
¡Saludos!
¿Cuánto subvencionan los móviles? ¿Depende del terminal y del precio o por todos te ponen 150 euros?
Hola Cesar, la penalización es de 100€ actualmente, independientemente del terminal.
Ares,gracias por tus comentarios, aportas datos interesantes.
Saludos
Yoigo nos tomó el pelo con EL CERAZO (Recuerdo que decían «No es un plan de precios especial, no es una ofertita, no es una promoción concreta» y luego…).
Nos volvieron a tomar el pelo subiendo el establecimiento de llamada de 12 a 15 céntimos (un 25%…).
Su Plan Renuevo es penoso.
Es el único operador que exige en prepago un consumo mínimo mensual (de 6 € nada menos).
¿Ahora pretenden cobrar 1 € por enviarnos la relación de llamadas o SMS?
Antes cada vez que Yoigo tenía una novedad era beneficiosa para sus clientes. Ahora la dirección es la contraria: cada vez clava una «punta» más en el «ataúd»…
Supongo que ver que es el único operador que realmente aumenta su cifra de clientes les ha envalentonado y tratan de «ordeñar» la vaca lo más posible.
Aquella imagen simpática, de operador alternativo y low cost con su «verdad verdadera» y «sin letra pequeña» se ha ido difuminando y queda la imagen real: quiere ser el «nuevo Orange».
madre mia YONOIGO cada mes se luce mas, menos mal que no se queria parecer a las grandes que si no…lo unico que veo bien de esto es el apartado de incluir los datos en la guia telefonica, eso de que te cobre 1€ por mandarte la factura en papel, es una tomadura de pelo entonces es como si el consumo minimo fuera de 7€ y ese € seria para los bolsillos suecos, porque enviar una carta no cuesta 1€ bueno en fin…los comerciales de yoigo no te van a decir que te van a cobrar 1€ por que te manden la carta a casa
menudos ladrones!!! si no fuese porque me ahorro una pasta!!! bueno, de momento, la lastima es que en mi pueblo no tengo cobertura de simyo y las demas son aún más ladronas que yoigo…
Hector, enviar una factura le cuesta 1€ de media a una empresa…
Saludos
alex, dentro de poco nos van a pagar hasta por traernos el terminal a casa si lo pedimos online
Decididamente, me mando a mudar. ¡Vaya caraduras los de YOIGO! Ya es la tercera vez que se la clavan al cliente. Y como siempre el gobierno de rositas! A tomar por …ulo
Lo que esta claro que Aqui la gente se piensa que todo lo regalan…
En general os creeis unos listos en fin..
Yoigo Para mi Solo VIVISTE tus 2 primeros MESES los cuales TE USE BIEn dDesPues ya no sirves para nada..Hasta Movistar o orange Y Vodafone tiene mejor plan que tu ya quedaste ATRAS es tu FIN o al menos sobrevivirias con los IDIOTAS que no se vayan
UN SALUDO
Estos cambios de que os quejais van a ser generales en todos los operadores, en todos.
En el contrato que Yoigo podría cobrar, no indica que nlo vaya a hacer ya. De todos modos me parece un ahorro genial de papel. Operadores de ADSL como Yacom u Orange llevan mucho tiempo sin enviar facturas a casa. Las consultas en la web, miras el pdf y listo. Ahorro y ecológico.
Lo del call-center, no esoty muy conforme, pero imagino que querran muchas llamadas innecesarias al call-center.
El resto de cuestiones son aspectos para adaptarse a la situación real, y que aplicaran TODOS los operadores.
ELENA: que gran argumento el tuyo, si todos roban ¿por qué yo no?
Bueno me he decidido. Hice un contrato con Yoigo sacándome un móvil el año pasado y la permanencia me termina en noviembre. Pues bien ahora quiero terminar el contrato. Y me gustaría coger la oferta de Orange de 50% de descuento en las tarifas. Mis preguntas:
-¿Puedo hacer la portabilidad o sólo puedo dar de baja la línea?
-¿Cuánto se supone que tengo que pagar por el móvil, si es que tengo que pagar algo?
Mi intención sería acogerme a que han cambiado el contrato para portar sin necesidad de pagar la subvención del móvil.