Las telecos las que más denuncias reciben

Las denuncias por abusos y fraudes en telecomunicaciones tramitadas por FACUA-Consumidores crecieron casi un 6% con respecto al 2010 hasta situarse en el 37,4%, cerca de 4 de cada 10 reclamaciones fueron contra compañías que prestan servicios de telefonía y acceso a Internet. Los principales motivos de las denuncias de los usuarios son incumplimientos de […]

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FACUA denuncia a Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo por competencia desleal

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La organización FACUA ha denunciado a las cuatro operadoras móviles del país (Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo) por considerar ilegal la modificación que éstas hacen a los teléfonos móviles que venden (personalizaciones con logos, temas, tonos e incluso widgets) para que sólo puedan utilizarse con ellas. Considera que incurren en una cláusula abusiva y competencia desleal y llama a los usuarios a que reclamen a las compañías la liberación de sus móviles.

Las cuatro compañías denunciadas introducen una restricción técnica que limita y restringe las posibilidades de uso del móvil que el consumidor adquiere, FACUA ha puesto en marcha una campaña para acabar con el #fraudemovil en la venta de terminales.

El texto difundido por FACUA es el siguiente:

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Movistar, La Peor Empresa del Año según los consumidores

El pasado 15 de marzo, el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, FACUA hizo públicos los resultados de encuesta propia para determinar la peor empresa del año en diferentes sectores. Un año más Movistar fue elegida por los consumidores como La Peor Empresa del Año.

Según la organización de Consumidores en Acción, Movistar consiguió el 35% de los votos “por continuar con una política de publicidad engañosa, tarifas excesivas y desatención a las reclamaciones de sus clientes“.

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Las operadoras acuerdan reducir el 'spam' telefónico

Atención al cliente

Cualquier usuario que tenga una línea de telefonía móvil lo ha sufrido en más de una ocasión, hablamos de esa llamada tan impertinente, que podemos considerar como spam telefónico, con la que intentan convencerte de que te cambies de compañía, utilizando para ello incluso ofertas inexistentes o engañosas.

A partir de ahora este tipo de llamadas se suavizarán, aunque no cesarán, gracias a un acuerdo que han firmado Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo y ONO para poner en práctica una serie de normas de conducta en las llamadas comerciales que realizan estas compañías.

Este acuerdo influirá sobre todo en el número de llamadas que recibiremos y en la insistencia de las mimas. Desde ahora solamente se nos realizará una llamada cada tres meses como mucho en el caso de que al contestar a una de las llamadas indiquemos que no nos interesa la oferta. Además las compañías también han pactado realizar como máximo 3 intentos mensuales para contactar con un cliente.

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FACUA insta a Yoigo a rectificar su último anuncio

Anuncio Yoigo FACUA

Yoigo ha vuelto a las pantallas de nuestros televisores hace pocos días con un nuevo anuncio que ha destacado frente al resto de anuncios de la compañía hasta el momento por combinar sus ya tradicionales personajes de cartón con el mundo real. Pero aunque muchos coinciden en que se ha tratado de una campaña original por parte de Yoigo, también es cierto que a otros no les ha gustado tanto por las formas en las que Yoigo pretende vender su producto.

Este último caso ha sido el de FACUA (Consumidores en Acción), que ha instado a Yoigo a rectificar el último anuncio que están emitiendo en televisión ya que consideran que el eslogan “Todos dicen que tienen la mejor tarifa, pero sólo uno dice la verdadincurre en publicidad engañosa.

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Denuncian a la compañías por quedarse el saldo cuando no se recarga

Vodafone, Orange, movistar

FACUA (Consumidores en Acción) ha denunciado a las tres principales compañías de telefonía móvil españolas por apropiarse del saldo de los usuarios cuando estos no realizan una recarga en su tarjeta prepago en determinados plazos.

La asociación de consumidores considera que las compañías abusan de los usuarios al adueñarse de cantidades que habían sido abonadas por anticipado. Esta es una práctica que junto a la desactivación de la línea llevan a cabo tanto movistar, Vodafone y Orange, siempre y cuando no se realice ninguna recarga a los siete, diez y trece meses respectivamente.

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Yoigo multada con 17.600 €

Yoigo ha sido multada por la Comunidad de Madrid con 17.600 € tras una denuncia de FACUA-Consumidores en Acción por ofertar tarifas que no daba de alta a los usuarios que las solicitaban. Se trata de la denominada Tarjeta 2 con la que Yoigo salió al mercado en sus inicios, dicha tarjeta era solicitaba por […]

Facua denuncia "tarifas desproporcionadas" para Internet en roaming

Facua advierte a los usuarios que las “tarifas desproporcionadas” de Internet que ofrecen las compañías de telefonía móvil en roaming pueden hacer que al volver del extranjero nos encontremos con facturas de cientos o incluso miles de euros. Algo tan rutinario como abrir un correo electrónico que contenga alguna imagen, ver algún vídeo de los […]

Facua denuncia a Vodafone por su tarifa Passport

Consumidores en Acción, Facua, ha denunciado una vez más a Vodafone ante el Instituto Nacional de Consumo ya que consideran que la compañía está haciendo publicidad engañosa al asegurar que uno puede hablar desde el extranjero pagando como si se tratara de una llamada nacional. Concretamente Facua ha denunciado la publicidad que Vodafone hace sobre […]