Orange ha anunciado hoy que seguirá subvencionando móviles, como hasta ahora, sorprendente decisión con la que esperan seguir captando clientes.
Se desbanca de esta manera de Movistar que ya dejó de hacerlo y de Vodafone que lo hará a partir del día 10 de abril, las dos grandes se centrarán en mantener a los clientes actuales y financian los móviles a los nuevos.
Orange por su parte espera mantener el ritmo de captación de clientes ofreciendo móviles a 0 euros con sus tarifas Delfín, en abril estarán disponibles desde 0 euros dos nuevos smartphones Motorola. El Motorola MotoLuxe que saldrá a 0 euros si contratas la tarifa Delfín 40 y el Motorola Defy Mini por 0 euros con la Delfín 20.
Además, la compañía ha presentado nuevos servicios de valor añadido para facilitar la vida a sus clientes.
Tranquilidad Orange
Un nuevo seguro de móvil disponible en dos modalidades:
- Tranquilidad total que por una cuota mensual de 4, 8 o 12€/mes repone el móvil perdido, roto o robado por otro igual en plazo inferior a 48 horas e incluye un servicio de copia de seguridad de contactos SIM Tranquilidad
- Tranquilidad Orange, servicio básico que por una cuota de 1€/mes ofrece un móvil de sustitución de la misma gama y en menos de 48 horas en caso de rotura del terminal de cliente, incluye también la SIM Tranquilidad
Los clientes que prefieren no pagar por servicios adicionales verán una mejora en el servicio estándar postventa:
- Reparación de móviles en 7 días laborables de media
- Móvil de préstamo en todas las tiendas físicas de Orange
- 250 puntos extra para comprar móvil nuevo + dinero por el móvil averiado
Estrena y Recicla
Novedades en el servicio de re-compra de móviles viejos. El cliente podrá vender a Orange su móvil viejo roto o en funcionamiento del operador que sea y en el estado que sea. Máximo dos móviles y hasta 255€ de descuento por compra.
Arranca tu Smartphone
Nuevo servicio en puntos de venta físicos, permitirán al cliente salir de la tienda con un móvil nuevo totalmente configurado.
Tu Experto Orange
Nuevo servicio de ayuda y manuales de usuario de móviles Orange en línea (tuexperto.orange.es) y vía telefónica (902.051.322) con más de 200 expertos certificados por los principales fabricantes de teléfonos móviles. También disponible en puntos de venta propios y distribuidores Orange seleccionados.
Nuevo Área de cliente
Área de clientes renovado y con la gestión de incidencias por email y próximamente por chat. Nueva aplicación Mi Orange para los dispositivos iPhone, Android y proximamente BlackBerry.
Marc Sala
Tampoco creo que sea que Orange sorprende, sino que cuando se participa de un fake, si se descubre que la realidad es la contraria, hay que decir algo.
Sólo algunas cosas, el número telefónico de asistencia experta no es nuevo… existe desde hace más de un año. Las condiciones de Estrena y recicla no son nada nuevas. Lo de Tranquilidad Orange ya tiene un par de meses (con ese nombre). El área de clientes no sólo no tiene servicios nuevos, sino que además los antiguos que funcionaban perfectamente no funcionan ni rogándoselo a la web.
Un saludo
Para mi si que sorprende por que en los últimos años hemos visto como las tres grandes seguían caminos similares, empezando por la subida del establecimiento de llamada de 12 a 15 céntimos y pasando últimamente por agregar SMS gratuitos en las tarifas planas con datos.
Ayer hablábamos de ambas posibilidades, que siguiera el camino de Movistar y Vodafone o que se desmarcar de ellas como así ha sido.
Gracias por tu comentario.
Hombre, ayer se dió por hecho una de las posibilidades! El titular era bien claro.
Exacto, por ello actualizamos la noticia. Gracias por el comentario
Hombre, actualizásteis la noticia, actualizásteis la noticia… cuando ya había acabado la rueda de prensa y todos los demás blogs especializados habían puesto sus resultados, vosotros pusísteis una supuesta actualización donde decía: "Según hemos podido saber Orange podría dar una vuelta a la tortilla" . Cuando escribísteis eso, ya Orange había acabado la rueda de prensa.
Una cosa es no querer en contradicción, y otra cosa es dejar ver el plumero.
La rueda de prensa ha sido hoy a las 11 de la mañana. El post es de ayer, y la actualización también fue ayer.
Pero el titular sigue diciendo: "Orange también se apunta al fin de la subvención de móviles "
No dice Orange podría apuntarse. Se da por hecho.
Hablábais de ambas posibilidades, hablábais de ambas posibilidades… el texto publicado fue:
"Orange ofrecerá mañana una rueda de prensa en la que va a dar a conocer la transformación del modelo de relación de la compañía con sus clientes. O lo que es lo mismo, podría anunciar el fin de la subvención de móviles como ya hiciera Movistar y Vodafone.
Los tres grandes operadores del país tendrían un modelo similar, en el que priman los clientes actuales a los que se le ofrecen descuentos en terminales y la posibilidad de ampliar esos descuentos entregando móviles antiguos. Por otra parte acaban de golpe con la subvención de móviles para nuevos clientes, acto que suponía en la mayoría de casos el cambio de compañía constante mediante portabilidad para conseguir un móvil “gratis”."
No sé dónde se ven las ambas posibilidades ahí
Un saludo y gracias por tu respuesta
O lo que es lo mismo, podría anunciar el fin de la subvención de móviles como ya hiciera Movistar y Vodafone. Debajo está la actualización con la otra posibilidad.
Ah! Y lo de tuexperto.orange.es, no es más que una versión diferente de la antigua configuratumovil.orange.es
Lo realmente bueno para los clientes es que mantienen la subvención de terminales. Si hacen esto, los clientes pasarán de Vodafone y Movistar a Orange o Yoigo sin duda alguna.
¿Sin duda alguna? Si yo estoy en Movistar o Vodafone y como cliente me ofrecen un mejor precio que en portabilidad a Orange o Yoigo, ¿por qué voy a cambiar?
Orange seguirá creciendo mientras Movistar y Vodafone intentarán mantenerse. Esa es la diferencia
Ayer no había duda de que las tres habían pactado eliminar las subvenciones… y resultó ser mentira.
El crecimiento de Orange y el mantenimiento de Movistar y Vodafone en cierto modo es incompatible. Para crecer Orange tendrá que captar clientes de las otras dos grandes, porque si pretende crecer con los clientes de Yoigo y las OMVs, su crecimiento será muy limitado.
Por lo que si Movistar y Vodafone hacen una buena campaña de fidelización de clientes podrán competir con Yoigo y Orange. A ver que pasa…
Ya dije ayer que el comunicado de precios en Abril mantenía lso precios de Marzo. De todos modos sí subieron los precios con respecto a meses anteriores, especialmente en tarifas de bajo conusmo. No tan acentuado como en Yoigo eso sí.