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Movistar y fonYou presentaron en la feria Red Innova en Madrid una interesante extensión del servicio Segunda Línea, la integración con la red social Facebook. El nuevo servicio se bautizó como Número Facebook o Facebook Number.
Tuve la oportunidad de hablar la semana pasada con Pere Cals, Chief Product Officer de fonYou, y con Jesús Hijas Carretero, el Product Manager de la Dirección de Marketing de Voz y SMS de Telefónica España, y en este articulo intentaré transmitir toda la información del servicio Segunda Línea en Facebook que me dieron, así como del futuro de la plataforma.
Voy a empezar explicando en que consiste la integración del servicio Segunda Linea de Movistar en Facebook.
Movistar quiere promover el uso de Segunda Línea entre los amigos virtuales y ser pionera en aprovechar el potencial de la red social más grande del mundo para ganar clientes nuevos. Hasta ahora las compañías estaban presentes en Facebook, pero su presencia se limitaba a promocionar sus servicios y hablar con los clientes. Gracias a la integración de Segunda Línea en Facebook, un cliente del servicio puede enviar invitación a sus amigos sin salir de la red social y estos podrán aceptar la invitación y darse de alta de la misma manera.
Para motivar al cliente a invitar a sus amigos a a darse de alta en Segunda Línea, Movistar regala 30 SMS gratuitos para enviar a cualquier destino nacional por cada cliente apadrinado. Cada usuario puede apadrinar hasta un máximo de 10 amigos (300 SMS gratuitos). Lo malo es que estos SMS gratuitos contienen un enlace publicitario que promociona el servicio.
Por otro lado, un usuario de segunda línea puede hacer exactamente las mismas gestiones de su Segunda Línea desde Facebook que desde la web de Movistar.
Hablando del futuro del servicio, Jesús me adelantó que seguramente antes de fin de año Segunda Linea dejará de estar en fase Beta y es bastante probable que lo integren con las lineas principales de clientes. Actualmente las «segundas líneas» con poco (o ningún) uso no expiran, pero es posible que en un futuro tengan una validez de un año, por ejemplo.
Actualmente hay unos 70.000 usuarios del servicio y la compañía recibe mucho feedback positivo.
En cuanto a fonYou, Pere Cals no me quiso dar un número exacto, pero dio a entender que la compañía cuenta actualmente con un número de clientes muy parecido al de los usuarios de Segunda Línea de Movistar, aunque matizó que el perfil de uso es bastante distinto. Los clientes de fonYou en general son usuarios más avanzados y los clientes de Segunda Línea tienen el servicio adaptado a un uso más sencillo.
La aplicación fonYou para iPhone está teniendo una gran acogida y la compañía pretende lanzar una aplicación similar para Android a lo largo de este verano. El principal problema al que se están enfrentando los técnicos de fonYou para lanzar la aplicación para Android es la gran fermentación del sistema operativo y una gama extremadamente amplia de dispositivos (tamaño y resolución de pantalla, etc.).
Hablando de grandes novedades en el servicio, actualmente parece que no está previsto ninguno. fonYou se está centrando en vender su tecnología de telefonía en nube a los mercados extranjeros. La idea de lanzar tarjetas SIM en España no está muerta, pero por ahora está lejos de ser una realidad por la alta competencia en el sector de telefonía móvil provocada por la caída de precios de terminación.
Más información y acceso al servicio Número Facebook aquí.
Marc Sala