Cambio de tarifas y penalizaciones en Yoigo

Como ya sabemos, a partir de este mes de abril Yoigo aplica una mayor subvención (descuento) en sus telefonos móviles al contratar la tarifa del 6 (con el consumo mínimo mensual de 25€ + IVA).

Este cambio ha provocado otro cambio de las condiciones contractuales del cual os vamos a hablar a continuación. Para los clientes de las tarifas del 0 y del 8 (con consumo mínimo de 6€/mes) con contrato de permanencia vigente todo sigue igual, si el cliente con una de estas tarifas se cambia a otra tarifa con el mismo consumo mínimo o consumo mínimo superior simplemente se traslada de la tarifa de origen el importe del descuento y el tiempo que te falta para cumplir los 18 meses.

El tema cambia con la tarifa del 6. Si un cliente con esta tarifa y permanencia vigente se cambia a una tarifa con un consumo mínimo inferior pueden pasar dos cosas:

  • Si el cliente recibe un mayor descuento en el precio del móvil (contrataciones a partir del abril 2010) por contratar la tarifa, para cambiar tendrá que pagar la compensación por el importe del descuento que se ha hecho y después ya no tendrá permanencia. El importe de la compensación se calcula de forma proporcional al tiempo de permanencia que te queda.
  • Si el cliente no recibe ningún descuento especial en el precio del móvil (contrataciones anteriores a abril de 2010) por contratar la tarifa, simplemente se traslada de la tarifa de origen el importe del descuento y el tiempo que le falta para cumplir los 18 meses.

24 Comments

  1. Yoigo me está engañando desde hace tres semanas. El día 24 de marzo de 2010 se inició mi relación con Yoigo con la portabilidad de dos número telefónicos de la compañia Movistar. desde ese mismo día, uno de los dos números no puede recibir llamadas desde números fijos de Telefónica, saltando un mensaje que informa de que dicho número no existe, lo cual me está causando problemas económicos y personales.

    Por si no fuera poco, el serviciod e atención al cliente me está tratando peor que mal.

    Tras esta experiencia, me lo pensaría muchísimo antes de pasarme a Yoigo.

    1. Eso suele pasar como bien dice miguel, con los de movistar, y eso ocurre porque movistar no deja libre la linea para provocar que los clientes una vez en yoigo se molesten y se quejen. Yoigo esta haciendo todo lo posible por solucionarlo y cojer medidas pertinentes al tema. Movistar le esta haciendo la vida imposible a Yoigo. Saludos

      1. Es una incidencia de Movistar y el resto de operadores fijos que usan red de Movistar porque se ha creado un nodo central de gestiones de portabilidades que por parte de Movistar esta funcionando francamente mal (Y de Vodafone ni te cuento) No eres el unico que tiene este problema y como siempre hasta que movistar no lo solucione, Yoigo no puede hacer nada.

    2. marta
      yo soy de yoigo y llamo a mis padres que son de telefonica y moviestar y no tengo problemas. El problema que tengo que cuando llamo a cualquier telefono se corta

  2. Eso es una cosa que suele pasar a menudo, y que casualidad que suele pasar solo con telefonica, se queda un registro colgado, pero normalmente en 48 horas esta resuelto, pasate por una tienda y que te lo solucionen ta que con una llamada a ATAC se suele solucionar

  3. Eso mismo me pasó a mí con con dos portabilidades desde Simyo a Yoigo enel mes de octubre, pero hay que añadir que tampoco me podían llamar los clientes de Simyo y una tercera portabilidad desde Orange me volvió a ocurrir lo de los teléfonos fijos. Hace 15 días que me solucionaron los problemas. Después de cinco meses hay que decir que Yoigo me ha dejado marcado, no veo la hora de cumplir la permanencia. Uno saludo y os pediría que no defendierais lo indefendible.

    1. Javier, volvemos a lo mismo, que no es Yoigo quien tiene que solucionar nada… que la recepcion tiene que habilitarla Simyo y telefonica actualizando correctamente sus bases de datos. Se defiende con hechos, si no fuese defendible creeme que seria el primero que te daria la razón.

  4. Para cuando creen que mejorarán la tarifa del 6…? Es un poco mala, deberían rebajar los SMS a 8 o 6 céntimos…

    1. ESTOY CON ELENA, CREO Q NO TE HAS PARADO A COMPARAR, SEGURO Q NO SABES NI LA TARIFA Q TENIAS ANTES DE VENIRTE A YOIGO SI ES Q TE HAS PASADO.

      1. Los sms sin beneficio los tienen a 6centimos a nivel nacional. Y a nivel internacional menos de 5,5c es ya muy dificil. ¿Como van a ofrecer 6c/sms? sería vender sms sin ganar nada. Creo que 8c/sms es ya un buen precio a lo sumo ofrecer sms más baratos en su propia red sería una buena estrategia.

        Y lo de la tarifa, 6c/min tienes 5c/min en Pepephone o 3c/min si te compras una tele LG en Pepe. y sin el consumo minimo elevado.

  5. Movistar hace eso pq esta ahora mismo como un niño rebelde al que poco a poco le van quitando sus juguetes. Habra gente que pensará: pobre niño, se esta kedando sin "juguetes" (clientes). pero la verdad es q por un lado no solo no los cuida ni juega con ellos sino q encima juega mal.

    Movistar es la que mas esta perdiendo clientes en el ultimo año y Yoigo se esta llevando la mayor parte de esas portabilidades. No es de extrañar que se enfade Movistar y que se queje de esa pérdida pero tampoco debe de joder a sus antiguos clientes limitandoles las llamadas como estos casos que hemos leido.

    Que quede claro que eso es problema de Movistar, no de Yoigo, por no haber liberado en condiciones la línea.

    1. Yo no te digo que sea culpa de Yoigo, pero lo que te aseguro es que Yoigo hace lo minimo imprescindible para solucionar estos casos. Te podría contar mil y una conversaciones que he tenido con el servicio de atención al cliente y cada vez que hablaba con ellos me contaban una historia distinta de por que me ocurrian estas cosas incluso respuestas como que "yo" era el que tenia que solucionarlo con mi anterior compañía. Yo contraté unos servicios con Yoigo que han tardado cinco meses en prestarme y esa es la única cuestión, si Yoigo tiene problemas con las portabilidades que llegan a sus manos por que las otras parece que le tienen pelusilla lo menos que tienen que hacer es reconcer errores, informar correctamente a los nuevos clientes (antes de firmar el contrato) y acudir a las autoridades competentes en esta materia para que le solucionen los problemas, como hacemos todos.
      No quiero alargarme más (me daría para escribir un libro), comprendo que algunos se dedican por aquí a vender para Yoigo y por que además ya me funcionan correctamente las lineas, pero lo que he vivido en cinco meses ha sido bastante duro y creanme que las necesitaba para mi trabajo.
      Un Saludo.

      1. Reconocen el error notificando a esos operadores que lo solucionen, se ha trasladado y el problema de portabilidades con Simyo ya lo ha arreglado Simyo, que no Yoigo (le ha pasado a muchos clientes de Simyo, creeme)
        Yo no vendo Yoigo, ni digo que sea todo perfecto, y sé que lo que te han hecho es una putada, pero es que Yoigo no ha sido… y me parece logico aclarartelo.

        Un saludo

      2. Es que eso no es cierto. Y no hablamos porque vendamos Yoigo, hablamos porque conocemos los procesos desde una gran expericencia, al menos en mi caso. Es como discutirle de mecanica a un mecanico.

        Los problemas en las portabilidades se dan entre TODOS los operadores, entre TODOS. Es ridiculo pensar que se da por que los otros le tienen pelusilla a Yoigo, ridiculo.
        Son problemas derivados del cierre de la ventana de cambio. Problemas tecnicos que nada tiene que ver quien sea el operador donante ni el receptor.
        Te doy la razon en que te lo deberian de haber arreglado antes. Pero vamos, que yo en nuestra tienda, tardamos entre 24-48 horas en subsanar el problema, que por cierto solo se da en contadisimas ocasiones.
        La proxima vez acude a un PDV donde te atiendan profesionales que te puedan solucionar cualquier incidencia.

        1. ¿En las tiendas lo haceis más rapido que en la propia atencion al cliente, que son los unicos que abren incidencia de ese tipo?

  6. lols que es mala la del 6?? Jjajajajajajajajajajajajajajajajajaja

    Compara con la competencia que subvenciona terminales, tanto el precio por minuto como los terminales que tenemos subvencionados, compara compara.

  7. como puedo solucionar una un cargo de penalizacion que es un error de Yoigo pero ellos no lo quieren reconocer, que no sea CAC

  8. bueno, q no m llegan sms desde italia tambien tiene la culpa movistar??? y que no llegan a ningun yoigo que conozco tambien? por dios!!! llevo 9 dias esperando a que lo arreglen y el servicio tecnico ni siquiera ha mirado el problema!!

  9. Ni te lo arreglarán!.
    En esta empresa pasan de todo lo relacionado con los sms, no llegan los sms de google, de avisos de bancos, ayuntamientos, tragico, la mayoria de sms premiums, la mayoria de internacionales, es un desastre y nosotros ya nos fuimos de yoigo por se motivo.
    Suerte, a ver si un dia cercano lo arreglan y pasa a ser yoigo una empresa decente y formal.

  10. pues yo llevo dos semanas con yoigo y estoy hasta los cojones… Deseando que lleve los 18 meses de permanencia…. o si alguien me puede decir si puedo mandarlos a tomar por el culo antes de cumplir la permanencia…. Gracias

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